快手售后體驗(yàn)分怎么提高？考核哪些指標(biāo)？

快手售后體驗(yàn)分高，對(duì)于快手帶貨的伙伴來(lái)講肯定是好處多多的，所以售后體驗(yàn)分比較的低的伙伴要把這項(xiàng)分值給提起來(lái)了，下面我和大家來(lái)分享提高的方法。

1、退款審核不通過(guò)的，盡量先與買(mǎi)家溝通，協(xié)商一致，或?qū)懨骶芙^原因。如果外呼聯(lián)系買(mǎi)家說(shuō)明問(wèn)題，買(mǎi)家滿(mǎn)意的話可以主動(dòng)邀評(píng)提升滿(mǎn)意度。

2、如果首次無(wú)法直接判斷，需要用戶(hù)提交證明圖片和材料的，建議不要直接拒絕，在聯(lián)系買(mǎi)家反饋，待買(mǎi)家提供證明材料后，再進(jìn)行審核，并定期跟進(jìn)提醒買(mǎi)家提交材料。

3、熟悉快手小店售后規(guī)則(快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則、快手小店交易糾紛處理規(guī)則、快手小店七天無(wú)理由退貨管理規(guī)則等)、法規(guī)(三包法、新消法、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法等)根據(jù)相應(yīng)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)處理。

4、涉及提交了糾紛單的退款及時(shí)回復(fù)有效方案處理客戶(hù)問(wèn)題。

考核哪些指標(biāo)?

售后考核：僅退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款退貨完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、商家退款率、糾紛介入率。那賣(mài)家如何處理好售后問(wèn)題?

1、售后人員要耐心傾聽(tīng)買(mǎi)家的訴求，并最終達(dá)成意見(jiàn)統(tǒng)一，才能很好的解決商品售后的問(wèn)題，所以賣(mài)家要注重售后人員素質(zhì)的培養(yǎng)，本著積極為買(mǎi)家解決問(wèn)題的態(tài)度來(lái)做好售出商品的售后工作，才能讓買(mǎi)家感受到賣(mài)家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。

2、賣(mài)家要想做好售后服務(wù)，對(duì)于問(wèn)題商品賣(mài)家應(yīng)該積極給買(mǎi)家補(bǔ)發(fā)貨，并以誠(chéng)懇的態(tài)度向買(mǎi)家致歉，同時(shí)贈(zèng)送買(mǎi)家優(yōu)惠券。這樣，即使買(mǎi)家首次買(mǎi)到的商品并不合心意，但是，面對(duì)賣(mài)家這么誠(chéng)懇的態(tài)度，也會(huì)感受到賣(mài)家的誠(chéng)意，會(huì)因著賣(mài)家的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和合理的售后管理，再次光臨的。

快手售后體驗(yàn)分的提高需要賣(mài)家從細(xì)節(jié)做起，端正態(tài)度，當(dāng)然，提高售后體驗(yàn)分最基本的條件是商品質(zhì)量過(guò)關(guān)的，如果商品質(zhì)量不行，做再多的努力也是不管用的。

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