在淘寶開(kāi)店，有很多指標(biāo)都是很重要的，尤其在淘寶購(gòu)物的小伙伴們都會(huì)選擇購(gòu)買(mǎi)7天無(wú)理由退換貨這樣的商品，因?yàn)橛龅讲幌矚g的，就可以退貨退回。商家就比較頭疼，因?yàn)橥丝盥蕰?huì)提高，那么淘寶商家應(yīng)該怎么做才能減少退款率呢?

1、客服態(tài)度：

客服要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)：

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題造成退款是沒(méi)有任何話說(shuō)的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)：

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不能亂承諾：

買(mǎi)家的不滿意，很多時(shí)候是賣(mài)家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好：

千萬(wàn)不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過(guò)精心的核對(duì)。

6、打包要控制好：

不能因?yàn)槲锪鬟^(guò)程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來(lái)，賣(mài)家通過(guò)其別的式退款給客戶，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

但是需要注意的是，還是建議各位商家或者消費(fèi)者退貨還是要走淘寶流程，這樣雙方都可以得到保證，同時(shí)在其他方面下功夫，盡量做好產(chǎn)品細(xì)節(jié)的描述和售后服務(wù)這一快。

淘寶收藏加購(gòu)率多少算正常？提升方法有哪些？

對(duì)很多淘寶賣(mài)家來(lái)說(shuō)，肯定都希望能夠想辦法去提升淘寶店鋪的收藏加購(gòu)率，這樣也可以大大的增加店鋪的人氣和權(quán)重，但是對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)，到底需要多少的收藏加購(gòu)率才是正常的呢?

這個(gè)沒(méi)有具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，只要不是很夸張都不是問(wèn)題。生意參謀里面拉數(shù)據(jù)看看淘寶主推款的加購(gòu)率，在稍微上浮一些即可。

公式：收藏率(加購(gòu)率)=收藏(加購(gòu))人數(shù)/訪客數(shù);是人數(shù)除以訪客數(shù)，不是次數(shù)除以訪客數(shù)，也就是有多少號(hào)進(jìn)行收藏加購(gòu)的數(shù)量。提高收藏和加購(gòu)率，用旺寶提高就可以了。

提升方法有哪些?

1、關(guān)鍵字一個(gè)“刷”上去

第一天：上架你可以找你朋友或者老客戶一次性來(lái)個(gè)2單，另外在按排一個(gè)加購(gòu)物車明天付款。

第二天： 3 單(一個(gè)購(gòu)物車刷單，兩個(gè)刷單關(guān)鍵詞)，昨天加購(gòu)物車的去淘寶搜索你的目標(biāo)關(guān)鍵詞，去你在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手家貨比去收藏，然后隔幾個(gè)小時(shí)在從購(gòu)物車成交我們產(chǎn)品，另外在找5 個(gè)長(zhǎng)尾詞包含你的目標(biāo)詞的兩個(gè)付款。3 個(gè)預(yù)約加購(gòu)單明天付款的。

第三天：5 單(三個(gè)購(gòu)物車，兩個(gè) PC 搜索，方法如上)，目標(biāo)關(guān)鍵詞去你對(duì)手家貨比在去你店鋪付款。五個(gè)搜索關(guān)鍵詞，兩單成交。3 個(gè)加購(gòu)物車，明天付款。

第四天：6 單(三個(gè)購(gòu)物車刷單，兩個(gè) PC 段;一個(gè)無(wú)線端)。如此循環(huán)往復(fù)就一定可以提高的哦。

2、比較好用的方法是用自己的老顧客，老顧客收藏加購(gòu)打錢(qián)，送紅包，適合微信和CRM。

3、還有種方法是用抽獎(jiǎng)軟件，設(shè)置商品加購(gòu)收藏抽獎(jiǎng)，但是前提是你有那么多的流量訪問(wèn)才能有效果。

4、比較保守的方法是發(fā)微淘圖片，圖片上說(shuō)明收藏加購(gòu)那款商品可以獲得免單，截圖給客服獲得免單(免單方法可以用抽獎(jiǎng)軟件實(shí)現(xiàn))。

淘寶收藏加購(gòu)率其實(shí)也是跟各位賣(mài)家們比較關(guān)注和看重的一個(gè)因素，如果希望做好店鋪，那肯定也需要想辦法去提升店鋪的收藏加購(gòu)率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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