京東人工客服在哪里？如何很好的與買家溝通？

很多買家在京東商城購買商品之后，發(fā)現并不是很滿意需要退貨，聯系在線客服進行溝通，但是難免會遇到解釋不清楚的時候，那么就需要打人工客服解決問題了。那么京東的人工客服怎么聯系呢？

賣家進入京東首頁后，點擊右下角的“我的”，找到“客戶服務”，點擊“客戶服務”，可以選擇“電話客服”或者“在線客服”進行咨詢，這是京東平臺的客服。如果找的是所購買商品的店鋪的客服，只需在購買界面，點擊右下角的“聯系客服”即可進行交流。如果選擇了客服回電，那么在24小時之內我們會收到京東客服人員回電，然后您就可以咨詢了。

如何很好的與買家溝通?

1、顧客發(fā)問客服就要及時回答，同時還要回答得準確和專業(yè)。客服說話語速可以慢點。回答顧客的時候千萬不要糊弄顧客，同時回答要顯得專業(yè)，關于產品的數據一定要真實告知，假如顧客不問，就簡單聊天，若顧客無心想買，就算告知他產品再好也沒有用;

2、客服千萬不要在顧客面前表現出迫切想要成交的心理，需知欲速則不達，否則只會引起反效果，做不到的事不要亂給顧客做出承諾，否則很容易引起糾紛，因此，建議大家除了介紹產品的參數特性等一些功能之外，承諾的話盡量不要多說，以免引起日后的糾紛;

3、不管顧客買不買，都要以禮相待，所謂買賣不成仁義在，對于不買的顧客，可以先交個朋友，或者讓他們收藏你的店鋪或者寶貝，以便下次有需要來購買;

4、遵循顧客至上的買賣原則，一定不可以與顧客對罵吵架，甚至都不要說氣話，更加不要對顧客說出帶有侮辱性質的話，這樣如果買家投訴的話是很容易成立的，對店鋪的發(fā)展是萬萬不利的;

5、當顧客拍下產品準備付款的時候，客服這時候可以借機推薦一些關聯的寶貝，而當顧客拍下之后，客服一定要將買家的收貨地址和聯系方式復制粘貼到聊天窗口，讓顧客核實一下，這樣不僅讓顧客覺得你敬業(yè)專業(yè)，同時也是減少發(fā)貨失誤的一種方法。

通過網絡溝通，不管是買家還是賣家，都需要使用禮貌的用語，不要帶著情緒去溝通。需要有足夠的耐心和誠心。聯系人工客服的時候，如果電話出現占線或者排隊等待，一定要耐心的等下去。

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