在拼多多平臺(tái)中客服是非常重要的崗位，拼多多客服每天都需要去處理很多的問(wèn)題。所以作為客服一定要掌握一些技能才行，為什么現(xiàn)在做拼多多客服特別的累呢?下面為大家進(jìn)行解答。

拼多多客服為什么特別累?

做拼多多客服覺(jué)得累，其實(shí)有很多原因，節(jié)假日的時(shí)候都是在線服務(wù)回復(fù)顧客的高峰期，很多人都打電話過(guò)來(lái)咨詢，自己一個(gè)人也忙不過(guò)來(lái)，有時(shí)候遇到一些比較奇葩的顧客還會(huì)容易影響上班心情，這些可能就是做客服覺(jué)得累的原因。

拼多多客服好做嗎?

1、眾所周知的一點(diǎn)就是，基本上客服的工作最為主要的一點(diǎn)就是要服務(wù)好前來(lái)咨詢的顧客，解答他們的問(wèn)題，拼多多的客服時(shí)一個(gè)非常重要的職位，它是作為買家與店鋪溝通的橋梁，直接影響到店鋪的形象聲譽(yù)等問(wèn)題，對(duì)店鋪的影響非常大。

2、那么我們作為一個(gè)客服還是有非常多的方面需要我們來(lái)牢記的，首先的一點(diǎn)就是積極接待客戶，認(rèn)真的解答客戶的問(wèn)題是第一重要的，回復(fù)超過(guò)了5分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了的哦，每天的回復(fù)率還必須要達(dá)標(biāo)的，需要在80%以上，這是一個(gè)拼多多客服的基本標(biāo)準(zhǔn)。

3、其次就是一定要多關(guān)注店鋪的里有關(guān)于售后售前等問(wèn)題，在平時(shí)的時(shí)候就要做到正確的去引導(dǎo)客戶，畢竟如果我們做的不好的話，要是有客戶退款就會(huì)計(jì)入自己的品質(zhì)退款率，這會(huì)對(duì)自己有影響，也會(huì)對(duì)店鋪有影響;

4、再者就是我們?cè)谂c客戶的對(duì)話過(guò)程中也要注意細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，最好的就是不要出現(xiàn)有不文明的用語(yǔ)出現(xiàn)，否則會(huì)要做出賠償?shù)模赇佉矔?huì)有嚴(yán)重的懲罰。最后就是我們?cè)诮o客戶的訂單等要做好備注，評(píng)價(jià)等也要做出解釋，快遞等發(fā)貨信息要做好備注不能出差錯(cuò)。這些事屬于客服每天最基本的任務(wù)，所以啊，拼多多的客服可是不容易的，需要認(rèn)真仔細(xì)才行。

總之，拼多多客服并沒(méi)有那么好做，因?yàn)榇蠹以谧隹头臅r(shí)候需要面對(duì)各種各樣的客戶，有些客戶非常的刁鉆，這個(gè)時(shí)候就需要大家控制好情緒，耐心的去回答問(wèn)題哦。

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拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白文案分享，如何提升專業(yè)能力？

拼多多客服是非常重要的崗位，作為客服需要掌握一些專門的話術(shù)，比如說(shuō)開(kāi)場(chǎng)白可以好好的利用一些話術(shù)。下面的內(nèi)容中，為大家分享拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白文案哦。

拼多多客服開(kāi)場(chǎng)白文案分享：

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拼多多客服如何提升專業(yè)能力?

第一個(gè)字：快

作為客服，要做到的第一個(gè)字就是“快”了。那么首先你肯定是要守在電腦前，當(dāng)聽(tīng)到消息鈴聲響起時(shí)，就要馬上切換到對(duì)話窗口，可以先設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，盡可能的有自己的特色，才能給買家留下深刻的第一印象。當(dāng)然之后也要在最短時(shí)間內(nèi)回復(fù)買家，否則是會(huì)讓顧客流失的。

第二個(gè)字：誠(chéng)

重點(diǎn)說(shuō)說(shuō)第二個(gè)字。面對(duì)買家咨詢的每一個(gè)問(wèn)題，客服都要誠(chéng)實(shí)的回答，千萬(wàn)不能給一些模棱兩可或是模糊的答案。例如買家問(wèn)什么時(shí)候發(fā)貨，千萬(wàn)不要說(shuō)諸如“會(huì)盡快發(fā)貨”或者是“24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨”的回答，這樣是會(huì)讓買家感到不滿意的;最好是精確到一個(gè)時(shí)間，如今天下午4點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，是能夠提升買家的信任感的。

無(wú)論自己的商品銷量如何，當(dāng)買家問(wèn)到商品質(zhì)量時(shí)，都要如實(shí)回答，然后將關(guān)注點(diǎn)帶到價(jià)格實(shí)惠等其他優(yōu)勢(shì)來(lái)吸引買家，一分錢一分貨，相信大家都懂的。如果你夸大了商品的描述，在買家購(gòu)買收到貨后發(fā)覺(jué)并沒(méi)有想象中的好，落差大，這樣你就吃定差評(píng)了，店鋪評(píng)分自然也會(huì)受到影響。

第三個(gè)字：巧

巧這個(gè)字，除了要求客服有一雙打字速度快的巧手之外，更是考驗(yàn)客服應(yīng)變能力。例如買家問(wèn)鞋子的尺碼準(zhǔn)嗎，相信大多客服的回答都是鞋子尺碼標(biāo)準(zhǔn)，但建議較大的買大一碼，買家也都厭了。如果客服靈活巧妙的變通一下，問(wèn)買家平常都穿什么嗎，再結(jié)合自己的商品屬性，做推薦，這樣能讓買家感受到你很負(fù)責(zé)任，自然就會(huì)購(gòu)買了。

第四個(gè)字：穩(wěn)

穩(wěn)，就是回答的時(shí)候要穩(wěn)。不管對(duì)方是多么蠻不講理的買家，你都要沉住氣，說(shuō)點(diǎn)他們愛(ài)聽(tīng)的話，在收貨之后用一些客服工具或是短信服務(wù)問(wèn)候一下他們，這樣他們也不會(huì)隨意給你1星2星的?？傊褪乔f(wàn)不要跟買家較真，否則吃虧的可是自己。

大家如果要做拼多多客服的話可以先了解一些常見(jiàn)的話術(shù)，有一些話術(shù)是可以直接使用的，這對(duì)于提高自己的專業(yè)能力來(lái)說(shuō)有一定幫助，除此之外還需要不斷的完善自己。

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