本文大綱：做淘寶從哪里學(xué)起？做淘寶需要學(xué)什么知識(shí)！ 如今說(shuō)起做淘寶從哪里學(xué)起，這個(gè)也是很多想從事淘寶的朋友想要知道的答案，如果你不是大資本投資的公司做淘寶，我覺(jué)得都應(yīng)該從客戶做起，因?yàn)樘詫毿袠I(yè)和傳行業(yè)不太一樣，在淘寶行業(yè)中唯一直接接觸客戶的就是客服崗位，做客服可以了解用戶真正的需求、用戶對(duì)產(chǎn)品新功能的期望，對(duì)產(chǎn)品不足的反饋，從而不斷改進(jìn)店鋪的產(chǎn)品功能和質(zhì)量，然后再針對(duì)性的部署運(yùn)營(yíng)推廣策略。

如果你將來(lái)自己是想再淘寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)，那么不僅僅局限于從事客服崗位，你可以把淘寶各個(gè)崗位都嘗試一遍，不一定每個(gè)崗位都要精通，只需要有個(gè)大概了解，知道是怎么一回事就可以了，然后重點(diǎn)在客服和運(yùn)營(yíng)這2個(gè)職位多花些時(shí)間學(xué)習(xí)和實(shí)踐，一定要多積累實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)閷?shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一指標(biāo)。

目前淘寶上客服的分工：售前客服、售中客服、售后客服、銷售客服、技術(shù)客服、中差評(píng)客服；

售前服務(wù)：工作步驟

（1）招呼：考核指標(biāo)—旺旺響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)；

（2）詢問(wèn)推薦：考核指標(biāo)—詢單客單價(jià)；

（3）核實(shí)；

（4）道別跟進(jìn)：考核指標(biāo)—支付率；

（5）重點(diǎn)考核指標(biāo)：可占到50%以上：詢單轉(zhuǎn)化率；詢單客單價(jià)；支付率；

售后服務(wù)：

1、降低退款率；評(píng)價(jià)管理；減少客戶投訴、維權(quán)、舉報(bào)、糾紛；

2、最核心指標(biāo)

（1）售后綜合指標(biāo)：①退款糾紛率：近30天，客服介入退款（售中+售后）筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)；②退款自主完結(jié)率：近30天，商家自主完結(jié)退款（售中+售后）筆數(shù)/店鋪完結(jié)退款總筆數(shù)；③退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)：近30天，退款完結(jié)（售中+售后）總時(shí)長(zhǎng)/退款完結(jié)總筆數(shù)。

（2）DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分。

以上是客服大概的一個(gè)工作分工流程，可以提前先學(xué)習(xí)，做到心中有數(shù)！

特別聲明：文章轉(zhuǎn)載僅作為分享，不做商業(yè)用途！本文分享來(lái)自悟空問(wèn)答，作者：淘寶爆爆料，如果想了解更多知識(shí)請(qǐng)到原平臺(tái)“關(guān)注作者”，如果喜歡馬上去關(guān)注作者吧。

開(kāi)網(wǎng)店怎么做淘寶推廣？淘寶推廣的使用技巧

本文大綱：開(kāi)網(wǎng)店怎么做淘寶推廣？淘寶推廣的使用技巧 現(xiàn)如今現(xiàn)在開(kāi)網(wǎng)店的每個(gè)賣家，都離不開(kāi)淘寶推廣，如果沒(méi)有推廣的話，那么淘寶網(wǎng)店訪客幾乎是沒(méi)有的，但是很多賣家們不知道如何做淘寶推廣?那么開(kāi)網(wǎng)店怎么做淘寶推廣？淘寶推廣的使用技巧？

一、站外推廣

1、多向朋友圈，外部宣傳，讓更多人知道有你這個(gè)寶貝，當(dāng)人流達(dá)到了，記得要保證質(zhì)量的問(wèn)題，讓別人買了你的東西后更有效的宣傳，并給予他們一點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、可以同時(shí)做淘寶直播，這是當(dāng)前做淘寶的趨勢(shì)，要學(xué)會(huì)推薦自家的寶貝，多和用戶互動(dòng)，開(kāi)始的時(shí)候可能效果不大，但只要堅(jiān)持，效果會(huì)一天比一天好的。

3、做自媒體，傳播自己的 寶貝，可以獲取一定的粉絲，有了粉絲后，自然寶貝就好賣了，銷量破0還不是分分鐘的事情。

4、給店鋪?zhàn)鲆恍┟赓M(fèi)的推廣，想做免費(fèi)推廣可以看看淘寶的17種免費(fèi)推廣技巧。這里就不細(xì)說(shuō)了。

二、站內(nèi)推廣

1、做好店鋪裝修的基本方法應(yīng)該是店鋪有良好的風(fēng)格氣氛，良好的布局，最好讓人難忘;產(chǎn)品展示圖片的尺寸要統(tǒng)一，詳細(xì)描述在相關(guān)的關(guān)聯(lián)不要太長(zhǎng)，太長(zhǎng)就會(huì)看不到;細(xì)節(jié)東西不一定要全部寫(xiě)進(jìn)入。學(xué)會(huì)用圖片來(lái)表達(dá)要點(diǎn)。

2、產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化是一個(gè)永恒的話題，應(yīng)該好好做一下功課去學(xué)習(xí)下，帶有搜索熱詞的標(biāo)題可以在淘寶搜索欄的下拉欄中找到，以及介紹的搜索詞。淘寶有軟件來(lái)分析關(guān)鍵詞，可以多學(xué)習(xí)。

3、做好產(chǎn)品的上下架時(shí)間，一般選擇上架時(shí)間為流量購(gòu)物高峰時(shí)間段，想早上的九點(diǎn)，中午的十二點(diǎn)到一點(diǎn)，晚上的五點(diǎn)到七點(diǎn)，然后是九點(diǎn)到十點(diǎn)。產(chǎn)品夠多的話，可以輪流上下架，產(chǎn)品每個(gè)時(shí)間段都有產(chǎn)品上架，因?yàn)楫a(chǎn)品理下架時(shí)間最近的排名越靠前。

綜上所述：以上文章分享的就是關(guān)于【開(kāi)網(wǎng)店怎么做淘寶推廣？淘寶推廣的使用技巧】的大概網(wǎng)店知識(shí)，如果您對(duì)本文網(wǎng)店干貨有興趣，想學(xué)習(xí)，您可以運(yùn)用到實(shí)踐中，歡迎收藏我們哦。

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