淘寶旺旺滿意度如何評(píng)價(jià)-淘寶問(wèn)答

如果大家也想要做好店鋪的旺旺滿意度，那自然也需要了解評(píng)價(jià)的技巧，可是大家是否清楚要如何進(jìn)行評(píng)價(jià)呢?又該怎么提高滿意度呢?

打開(kāi)聊天窗口，點(diǎn)“提醒評(píng)價(jià)”即可發(fā)送邀請(qǐng)

評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)查詢?nèi)肟冢哼M(jìn)入【賣(mài)家】-【子賬號(hào)管理】-【監(jiān)控查詢】-【服務(wù)評(píng)價(jià)】中篩選時(shí)間和客服分組后即可顯示買(mǎi)家評(píng)價(jià)內(nèi)容

怎么提高?

牢固專業(yè)知識(shí)，靈活應(yīng)變，給出有效的建設(shè)性意見(jiàn)將進(jìn)一步提升客戶滿意度初步了解過(guò)后，客戶往往希望聽(tīng)見(jiàn)客服給出專業(yè)的意見(jiàn)指導(dǎo)

在線客服需要加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平，根據(jù)自己的知識(shí)儲(chǔ)備靈活應(yīng)用，及時(shí)總結(jié)鞏固經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)輔助客服管理系統(tǒng)查詢，為客戶排憂解難，提出有針對(duì)性的建議說(shuō)到底，還是需要客服人員不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平

對(duì)待客戶積極主動(dòng)，及時(shí)跟進(jìn)情況，不要讓客戶長(zhǎng)時(shí)間等待客戶猶豫的時(shí)候，客服人員絕不能猶豫，要給客戶留下辦事靠譜的好印象

認(rèn)真聆聽(tīng)客戶的話語(yǔ)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，精準(zhǔn)提供指導(dǎo)，對(duì)于不確定的問(wèn)題不要長(zhǎng)時(shí)間繞彎子更不要推脫責(zé)任，可以選擇事后回電繼續(xù)溝通，但是要明確告訴客戶這一點(diǎn)，并且落實(shí)到位

最后就是要注意一個(gè)客服人員基本的素養(yǎng)，做到態(tài)度溫和，有耐心去對(duì)待每一位客戶，把服務(wù)放在首要位置客服人員真心對(duì)待他們，一定能增強(qiáng)客戶好感，提升客戶滿意度

做好培訓(xùn)，包含客服定位、客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及高壓線、消費(fèi)者溝通的技巧、怎樣維持積極心態(tài)等讓客服確立崗位工作職責(zé)、職業(yè)素質(zhì)、溝通的技巧、怎樣有效的緩解負(fù)面情緒，更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)樹(shù)立好的店鋪形象

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