史上最全-電商運(yùn)營+運(yùn)營助理+客服+美工各崗位職能和薪資深度剖析！-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶運(yùn)營推廣,淘寶營銷引流。

如果說你是小白、新手，先去看干貨大匯總，下方這個鏈接。

頂你看無數(shù)的碎片化文章！??！

好像從來沒人徹底詳細(xì)說過電商各崗位的職能以及薪資，要么就是東說一點(diǎn)西扯一句，既然沒人說，那我來徹底今天把這幾個崗位說明白。

電商運(yùn)營崗位

月入10W和月入3K的電商運(yùn)營有什么區(qū)別，

月入3千的運(yùn)營應(yīng)該不是運(yùn)營，估計(jì)是助理，月入10萬的運(yùn)營一般要做好2件事情，特別是第二件事，我后面會特別說到。

第一件事，死磕一個公式，銷售額=訪客*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)，哪個運(yùn)營如果離開這個公式那一定在混日子。

想要訪客就要做大坑產(chǎn)，做大坑產(chǎn)只會帶來展現(xiàn)，展現(xiàn)能不能變成訪客只有靠提高點(diǎn)擊率，沒有其他捷徑。

有了坑產(chǎn)還要讓坑產(chǎn)持續(xù)產(chǎn)出，否則流量怎么上去的怎么掉下來，你還要做好收藏加購以及復(fù)購率，提高你的銷量。

想要提高轉(zhuǎn)化率，除了做好營銷、詳情、評價(jià)、買家秀問大家，好物點(diǎn)評，還要減少退款和售后，維護(hù)DSR，甚至把咨詢沒下文的，拍下不付款的全部給他們成本價(jià)再減15促成下單。

第二件事就是客單價(jià)以及利潤空間，所有的操作如果選品不好、資源不好、以上所說的都是個P

為了方便大家理解，我把做好淘寶的思維框架非常詳細(xì)做成了思維導(dǎo)圖，這個導(dǎo)圖我沒辦法全部展開太長太細(xì)致，展開根本看不清楚，需要的自己找我，這個導(dǎo)圖花了我非常多時(shí)間整理和提煉，希望對新手有質(zhì)的幫助，其實(shí)很多新人做電商不是他不夠努力，也不是不聰明，說難聽點(diǎn)就是沒人給他個框架，先做什么再做什么，都是懵逼狀態(tài)，今天這里看點(diǎn)知識，那邊弄點(diǎn)干貨，成不了系統(tǒng)。

告訴大家3種最實(shí)用的運(yùn)營薪資計(jì)算方法，最后告訴你怎么留住牛逼的運(yùn)營。

3-5千你能請到的運(yùn)營也就一般的運(yùn)營，能力強(qiáng)的運(yùn)營底薪都不止這個數(shù)。

運(yùn)營工資一般是底薪+績效+提成

前期基本都是銷售額提成，提成幾個點(diǎn)那就不好說啦，和你做的類目有直接關(guān)系，一般1-5個點(diǎn)，比如賣了10萬，提1個點(diǎn)，就是1000塊。

店鋪穩(wěn)定后，常見的都是毛利提成，什么叫毛利提成，比如我今天賣了5萬塊，扣除產(chǎn)品的成本，快遞費(fèi)，推廣費(fèi)，平臺扣點(diǎn)等等實(shí)際到口袋多少錢，我再以這個給你提成。

如果你不想搞這么復(fù)雜，那也有簡單的辦法，用階段提成法，每到一個檔位給你一定比例的提成，比如營業(yè)額做到多少，付費(fèi)占比多少，我給你提多少?？茖W(xué)又簡單，運(yùn)營也有干勁，憑能力吃飯。，如果你連基本的銷售額都沒做到，你還跟我談什么提點(diǎn)，或者說你為了營業(yè)額，不顧投產(chǎn)死命給我砸廣告，作為老板也不傻。所以協(xié)商好比例，這種方法對大家都好。

不管你是哪種方式，最終你都是為了留住好的運(yùn)營，也就是走到合伙人制度，對于那些3年以上而且能力又很強(qiáng)的運(yùn)營，什么叫能力很強(qiáng)，就是我直接這個店鋪甩給你，不用你再操心啦，這種的運(yùn)營完全可以按純利潤和他37分或者46分，但是不管怎么分，運(yùn)營必須出資，哪怕出少一點(diǎn)也沒關(guān)系，有出錢的和沒出錢的是完全2個概念。如果公司是進(jìn)入良性發(fā)展，還是很多運(yùn)營愿意長久的留在公司。

任何一個牛逼的運(yùn)營旁邊一定有一個牛逼的老板。如果老板對電商一無所知者，前期必須親力親為，指望運(yùn)營上來帶你發(fā)財(cái)，做夢吧，沒把你坑了都不錯了。

電商運(yùn)營助理崗位

運(yùn)營助理為什么不接受小白

你們發(fā)現(xiàn)沒有，電商公司招聘運(yùn)營助理的時(shí)候，沒經(jīng)驗(yàn)的基本不要，超過30歲的基本也不要，這是為什么？

我先給你說一下這個運(yùn)營助理到底在干什么。

比如運(yùn)營好了個排單計(jì)劃，誰去放單，從什么入口放，每個關(guān)鍵詞放多少，這工作誰做？運(yùn)營助理呀

好評返現(xiàn)，活動返現(xiàn)，中差評修改這些誰去做，運(yùn)營助理呀

收集競品數(shù)據(jù)、比如流量數(shù)據(jù)，銷量數(shù)據(jù)，以及自己的數(shù)據(jù)、把收集來的數(shù)據(jù)填寫到對應(yīng)表格，這工作誰做？運(yùn)營助理呀

美工做好主圖詳情，運(yùn)營定好價(jià)格庫存，誰去上架，誰去做標(biāo)題，上架后打折優(yōu)惠卷誰去做，運(yùn)營助理呀

看到?jīng)]，運(yùn)營助理說白了就是給運(yùn)營總監(jiān)，做一些不大重要的工作，協(xié)助人家提高效率，有點(diǎn)像打雜的。但是很多東西是需要對后臺很熟悉才可以上手，比如說分析對手?jǐn)?shù)據(jù)，你招了個新手，他連數(shù)據(jù)在哪里看都不知道，什么叫生意參謀更不知道，還怎么找數(shù)據(jù)，發(fā)布寶貝頁面都不知道在哪里，所以電商公司不會招聘一個小白來做運(yùn)營助理。

另外所有的運(yùn)營助理都是想成為運(yùn)營的，但是目前的運(yùn)營助理崗位上升空間很糟糕，大部分運(yùn)營都是讓你去做，不該問的不要問，碰到好心的運(yùn)營可能會說，有不懂的可以問，可是他自己都不知道該問什么，

所以，運(yùn)營助理想要上升到運(yùn)營崗位，你除了每天機(jī)械上班外，還要花大量的時(shí)間自學(xué)，指望著運(yùn)營帶你發(fā)財(cái)，做夢吧。

如果你是運(yùn)營助理，干的活又多，又雜，又沒話語權(quán)，運(yùn)營對你愛答不理，更不會手把手教你，那你拿多少工資合適嘞。運(yùn)營助理工資基本在4-5千，還有個別人才，給別人白干的，或者被別人白嫖的。這么一看，不僅學(xué)不到太多東西，每天都是做重復(fù)性工作，重要的決策和戰(zhàn)略都是運(yùn)營總監(jiān)在拍板，所以我建議：第一，寧愿去小公司不去大公司小公司崗位劃分不明確什么都要做，反而更能學(xué)到點(diǎn)東西第二，優(yōu)先考慮非標(biāo)行業(yè)，實(shí)在沒有再考慮標(biāo)品行業(yè)，非標(biāo)注重選款，標(biāo)品很多在于簡單粗暴、銷量為王的策略。第三，自己開一家c店，先拿一件代發(fā)練手熟悉平臺的規(guī)則和玩法。第四，多去幕思城、知乎、淘寶大學(xué)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，把學(xué)到的東西立馬用在自己的c店上，多試錯，至于交流群就沒必要了啊，除了吹牛逼就是發(fā)廣告。

電商客服

現(xiàn)在很多店鋪客服都存在一個問題

買家問一句客服答一句，有時(shí)候甚至懶得回答，都用話術(shù)快捷回復(fù)。

買個東西總感覺不像和人在交流，缺少人味，說他是機(jī)器人吧，你說轉(zhuǎn)人工，他還會回復(fù)你我就是人工啊，

為什么會變成今天這樣子，我們先了解一下客服這個行業(yè)

客服這個行業(yè)入職門檻比較低，一般會打字稍作培訓(xùn)后就可以上崗。而且女性居多，男的基本干不了這活，需要很大耐心，關(guān)鍵還不能有脾氣。

大的店鋪每天有很多買家咨詢的，不管你是做什么類目的店鋪，你的買家一定是有2個共同點(diǎn)，

第一：常見問題就那么幾個

第二：很多人是不看詳情介紹的，他們問的問題在詳情頁里面都說的很清楚了，就是不看，那怎么辦呢，

所以就需要把常見問題收集起來，以及詳情頁提煉成話術(shù)，編輯成快捷回復(fù)來提高效率。

這是可以提高效率回答買家的問題，但是你忽視了一點(diǎn)，客服更多的是要幫助買家做決策以及引導(dǎo)下單。

如果只是單純問答那我完全可以用機(jī)器人或者客服外包。

比如同樣買家問，

這個有貨嗎。

應(yīng)答式回復(fù)是這樣，有貨的，現(xiàn)在拍下我們盡快給您安排發(fā)貨。

什么時(shí)候發(fā)

付款后48小時(shí)內(nèi)我們會盡快給您安排發(fā)出，您放心。

引導(dǎo)式回復(fù)就不一樣了

這個有貨嗎

有貨的，您這個工具是做什么用，我看看哪個套裝更適合您。

什么時(shí)候發(fā)貨

我剛才咨詢了庫房，您如果18點(diǎn)前付款，今天可以給您發(fā)出。3天左右可以收到貨，如果滿意介紹客戶來還可以領(lǐng)紅包。

客服有了引導(dǎo)下單意識會大大提高詢單轉(zhuǎn)化率。

有時(shí)候?qū)τ谀切┳稍儾幌聠蔚?，下單不付款的客戶，你隔幾個小時(shí)去催付其實(shí)意義一點(diǎn)都不大，催多了人家還很反感，你還不如來點(diǎn)直接的，把這些就當(dāng)成刷單的人，只收他個成本價(jià)格，客服引導(dǎo)下單。

你們大部分電商客服工資是不是就個底薪加上提成還有一些績效考核，比如

詢單轉(zhuǎn)化率

相應(yīng)時(shí)間

咨詢回復(fù)率

銷售額

等等

每項(xiàng)達(dá)標(biāo)標(biāo)就獎勵個100塊這樣，拉一個長長的表格下來，老板自己看的都頭暈，反正不管怎么算工資就3-4千，4-5千

關(guān)于客服的考核，我就抓2點(diǎn)詢就可以立竿見影，詢單轉(zhuǎn)化率和銷售額，直接就詢單轉(zhuǎn)化率達(dá)到多少獎勵多少就可以了，搞什么亂七八糟的相應(yīng)時(shí)間，咨詢回復(fù)率，這多少分那多少分，沒必要。

我只抓詢單轉(zhuǎn)換率和銷售。

比如詢單轉(zhuǎn)化率及格線50%那你做到了60%我就給你獎勵1000但是你會發(fā)現(xiàn)如果只考核詢單轉(zhuǎn)換率，客服為了提升轉(zhuǎn)換率，他不管營業(yè)額的，所以就會出現(xiàn)轉(zhuǎn)換率很高，推的都是低客單價(jià)沒利潤的產(chǎn)品，所以一定要把銷售額這個指標(biāo)加進(jìn)來，比如銷售額及格線是15萬你做了20萬，那多的5萬我給你提成3%-5%

電商美工

電商創(chuàng)業(yè)要不要系統(tǒng)學(xué)習(xí)美工技能，當(dāng)然是不要了。先來說說美工這個崗位，初級美工：各種素材網(wǎng)站滾瓜爛熟，套版作圖都是基本操作，誰做的好我就炒誰的，抄都抄不好，不配做美工。高級美工：文案技能全精通，研究產(chǎn)品找賣點(diǎn)，發(fā)散思維搞原創(chuàng)，嚴(yán)格定義這就是設(shè)計(jì)師了。別看一天到晚叫別人美工美工你開一個網(wǎng)店應(yīng)該把重心放在搞流量上，而不是研究ps作圖，說難聽點(diǎn)，不具備美術(shù)基礎(chǔ)和創(chuàng)作能力的你，做出來的圖是不能看的，會做個白底圖修改一下尺寸就可以了，至于主圖詳情海報(bào)嘛，要么你就淘寶找人做，要么自己招聘美工。你淘寶找人做，千萬別500的預(yù)算要求1萬的效果。招聘美工也一個道理，人家本來是來做美工的，實(shí)際成了美工加攝影加文案加產(chǎn)品圖案設(shè)計(jì)，會的越多做的越多，賤賤的變成萬能工具人，天天瘋狂輸出，虛脫下班，關(guān)鍵還只給一份工資，這也就算了，更很過分的是，一天十個款，2小時(shí)6張海報(bào).你還要求人家原創(chuàng)？沒給你一件作圖都不錯了。

文末送給電商創(chuàng)業(yè)者的幾句心里話：

不要把運(yùn)營神化了！比找運(yùn)營更重要的是自己先懂運(yùn)營，只有你牛了，你才能帶著他，我說難聽點(diǎn)，他要真的本事大的去了，會待你這？電商老板必須親力親為你牛逼你引領(lǐng)帶著他做，修正戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，而不是說你找個好的運(yùn)營，他帶你賺大錢，那太扯淡了。

肯定有人會跟我杠，你仔細(xì)去看看，任何做的好的電商公司，看看那些80-90后的老板，哪個不是一個頂10個，每個崗位都熟悉，你想在他們眼前玩小聰明，不大可能的，更不要談什么運(yùn)營靠跑淘客套取傭金這種伎倆。

如果你什么都不懂，他說什么就什么，你還不敢多問，甩給你數(shù)據(jù)你更看不懂，那你這老板當(dāng)?shù)牡糜卸啾锴?。很多運(yùn)營都是本身不大忽悠能力不小，你又沒這個能力鑒別。

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