神仙姐姐第二課~~皇冠級賣家如何實現(xiàn)流程化管理！-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶網(wǎng)店運營,淘寶皇冠店鋪,淘寶庫存管理,淘寶營銷引流。

接上節(jié)課我們繼續(xù)來講~~上節(jié)課我們提到了幾個問題，見下圖：如何來解決這些問題呢？我們可以從兩個方面來解決：先來說NO1，針對不同問題的解決方案。第一：產(chǎn)品訂單問題。訂單問題里面又分為商品問題和訂單問題。上節(jié)說到，商品問題中主要存在庫存數(shù)據(jù)不準，客服不敢銷售，銷售統(tǒng)計不及時，造成銷售和采購脫節(jié)，數(shù)據(jù)無法統(tǒng)計，公司盈利狀態(tài)不能及時反映等等問題，那么根據(jù)這幾個問題，我們今天來提出兩個概念：那就是“條碼概念”和“庫位”概念！那么什么是“條碼”概念和“庫位”概念呢？首先見圖：大家想必都見過超市中的商品貼簽了吧？那如果我們把自己的商品全部進行分類貼簽管理對所有庫佳進行了貼簽管理呢？那樣的話不論是進、存、銷，還是數(shù)據(jù)的詳細統(tǒng)計是不是就方便多了呢？關于“條碼”概念和“庫位”概念未來神仙姐姐都會一一發(fā)稿來細說。然后是訂單問題：1、客戶需求變化，不能及時改單，影響發(fā)貨時間或發(fā)錯貨。2、活動期間訂單大增處理不及時，影響發(fā)貨，造成客戶差評。3、人工驗貨難免出錯，造成發(fā)錯貨，客戶滿意度降低，公司成本增加。當面臨這三個問題的是時候，我們該怎么辦？我提供了四個解決方法。一：配貨方法調(diào)整，這里有個小知識：摘果播種法。主要是針對物流公司，在我們完成了貼簽標貨后，那么他們可以快速得到此貨未來要到達的地區(qū)，使得物流公司能夠快速將貨品發(fā)配到指定的地區(qū)?？吹竭@里是不是感覺很難？沒關系，慢慢來。見下圖或許能幫到你們。二：應對活動期間的訂單大增，發(fā)貨不及時等我們要提前做好促銷應急準備，從人員到設備到流程和免改單四個方面做足充沛的準備。當然流程化管理是重中之重！如果你是皇冠級賣家，我想也知道一套專業(yè)全面的ERP軟件在這其中的作用了吧！省時省力哈，這里就不詳細說了。三：人工驗貨出錯，造成發(fā)錯貨，客戶滿意度低，公司成本增加。應對策略見3、4。合理流程設計以及優(yōu)化庫房布局，這兩個自然是每個大賣家不可必備的。那么，如何優(yōu)化庫房布局呢？有圖有真相！第二、客戶問題。首先我們來看解決客戶問題的目的。那么，我們?nèi)绾蝸砭S護老客戶又如何來開發(fā)新客戶呢？這里我們可以從三個方面來做。那么具體我們應該對客戶怎么進行分類呢？可以從這么幾個方面來進行分類。這樣我們就可以針對這幾個方面對客戶進行一個系統(tǒng)的分類管理，例如看紅線部分，這里我們可以把客戶進行詳細的分類，這樣當我們要進行一步，短信、郵件促銷或者是生日關懷短信的時候，便可以打開所屬類別，有針對性的對預測的潛在客戶進行促銷短信或者生日關懷短信的發(fā)送！這里借用一下西溪家的頁面哈，例如說，他們今天有個滿送促銷的活動，那么，你覺得對于一些淘寶的大客戶很有吸引力，你就想把這個促銷信息給他們，這個就叫做客戶關系維護。你們原來對于客戶的類別整理也沒有白費功夫！亦或者是經(jīng)過生日篩選，那么這個月有多少客戶生日，那么，你也可以針對他們的生日為他們發(fā)送關懷短信或者是一些特別的優(yōu)惠活動，活動的類型有很多，貴在大家的細心與堅持！第三、員工問題員工的問題上節(jié)提到，主要有兩個方面：一個是員工的工作激情不高，另一個就是員工流失過快！那么怎么樣來進行解決：那就是考核！怎么來做呢？看課題：首先是績效考核。績效考核還有個重要的作用就是避免流失來之不易的點擊！你想，如果員工的工作熱情不高，那么勢必要降低工作的效率和積極性，在客戶詢問產(chǎn)品的時候客服愛搭不理，發(fā)貨員消極怠工，理貨員慢慢吞吞，導致貨發(fā)不快，問題無人答！后果不堪設想啊！下面給大家?guī)讖垐D，看圖看真想！看完圖感想如何？當所有的業(yè)績都量化和細化后，每個人的業(yè)績便一目了然，有些的加以獎罰，去偽求存，那么，一切都會慢慢好起來的！第四、決策問題針對決策問題中提出的三點質(zhì)疑，我們用四點方案來解決。分別是設立數(shù)據(jù)專員，進行數(shù)據(jù)挖掘，利用淘寶數(shù)據(jù)魔方或許場宏觀分析及自己品牌行業(yè)情況及消費者的行為習慣，以及競爭對手情況分析。這是一個一系列的解決問題的方法，也是一個循序漸進的過程。總結(jié)幾點，只有多觀察多學多做，在做中學，學中做，相信每一個賣家的生意都會越來越好！今天這節(jié)有點長，下節(jié)再講NO2,崗位設置與實景流程！

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