關(guān)于售后問(wèn)題以及跟售后有關(guān)的談點(diǎn)個(gè)人想法希望對(duì)大家有幫助-淘寶營(yíng)銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶皇冠店鋪,淘寶售后服務(wù),淘寶營(yíng)銷引流。

前面看了“淘寶賈真”的“四皇冠淘寶店鋪售后處理流程，求斧正”這篇文章，也看到日月的評(píng)論說(shuō)很少人談?wù)撌酆髥?wèn)題，所以突然想在這里說(shuō)幾點(diǎn)我個(gè)人的想法。處理售后問(wèn)題以及跟售后有關(guān)的最重要的是：1.把出貨前的工作做好，防止一切后面會(huì)出來(lái)的問(wèn)題，盡量做到萬(wàn)無(wú)一失。等你要去補(bǔ)救的時(shí)候，總會(huì)讓人不爽的。這里還有在后面說(shuō)到的幾點(diǎn)也都會(huì)舉些小例子，都是細(xì)節(jié)，但是很重要。比如：達(dá)到一定單量后，趕緊找廠家訂做些紙箱，做硬點(diǎn)的，不要心疼這點(diǎn)小錢，中國(guó)的快遞公司還是處于土匪階段，沒(méi)辦法的，壞了一個(gè)貨要陪的話這些錢夠你做N多紙箱了，包裝的講究程度也可以提高客戶對(duì)你的信任感的；增加一個(gè)人或者多個(gè)人專門負(fù)責(zé)驗(yàn)貨，這道工序很重要，防止發(fā)錯(cuò)貨、漏貨或者產(chǎn)品存在問(wèn)題，發(fā)貨的時(shí)也不要存在僥幸心理，覺得有些瑕疵雖小，發(fā)出去算了，建議有任何瑕疵的產(chǎn)品都不要隨意發(fā)出去，假如是熟客，那么先跟客戶溝通，征得客戶同意發(fā)出是沒(méi)事的。那些瑕疵的寧愿留著以后折價(jià)處理，吸引些貪便宜的人。2.效率，讓客戶多等一分鐘，就意味著你得到的信任以及客戶的忠誠(chéng)度等等都會(huì)減少。遇到問(wèn)題第一時(shí)間解決。很多人會(huì)把精力放在接新客戶上面，在這里給個(gè)建議，先把問(wèn)題解決好，新客戶放一放，等你把問(wèn)題解決了，回來(lái)禮貌的跟新客戶道個(gè)歉說(shuō)明沒(méi)及時(shí)回復(fù)的原因。一般人都能理解的，從這里很多新客戶也會(huì)感覺到你對(duì)老客戶的負(fù)責(zé)人。這樣兩全其美的事情何樂(lè)而不為呢。不能理解的客戶你甚至可以推掉他，客戶是有區(qū)分的，盡量做些優(yōu)質(zhì)客戶，俺么你的日子也會(huì)好過(guò)一點(diǎn)。3.不要讓客戶感覺我們是在把責(zé)任推給快遞或者其他第三方，甚至更別把責(zé)任歸責(zé)于客戶身上。這里我不是倡導(dǎo)把客戶當(dāng)成上帝，我個(gè)人也不喜歡那些把自己真當(dāng)上帝的人。而是如我第2點(diǎn)中所說(shuō)要區(qū)別對(duì)待的，畢竟人是分三六九等的。如第一點(diǎn)所說(shuō)，前提工作做好了，真正來(lái)找茬的人很少的，別擔(dān)心這點(diǎn)。換句話說(shuō)，把眼光放遠(yuǎn)點(diǎn)，就算這筆單子因?yàn)槌霈F(xiàn)問(wèn)題虧了，但是因?yàn)樘澚诉@么一點(diǎn)，換來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益是無(wú)限的。他覺得爽了，那么很有可能會(huì)成為你的免費(fèi)銷售人員，為你介紹客戶。4.出現(xiàn)售后問(wèn)題，盡量用那個(gè)電話，特別是招個(gè)聲音好聽點(diǎn)的人處理這個(gè)事情。尤其是用電話跟客戶交流更有親切感，不信可以試試。不要不舍得幾毛錢的電話費(fèi)。5.提高服務(wù)，在一切有可能的環(huán)節(jié)增加工作，讓你的客戶感覺來(lái)你這買東西很溫馨很親切。這樣無(wú)形中也能減少你很多麻煩，起碼人家跟你溝通問(wèn)題時(shí)會(huì)溫柔點(diǎn)。比如：發(fā)貨短信通知，這個(gè)已經(jīng)是很基礎(chǔ)的了，不要吝嗇幾分錢的短信；配貨的人員人手準(zhǔn)備些毛巾或者紙巾，把馬上要發(fā)出的貨都擦拭干凈，不要讓客戶收到臟兮兮的，一般人都會(huì)不爽的；提高一下客服的能力，或者增加些人手吧，大部分店鋪的客服，都是問(wèn)一句話半天不回答的，別說(shuō)還給客戶一一介紹產(chǎn)品了，很多顧客對(duì)產(chǎn)品是不了解了，你先把所有關(guān)于產(chǎn)品的東西都先跟客戶說(shuō)清楚了，總比客戶收到后出現(xiàn)問(wèn)題再來(lái)找你解決起來(lái)更省時(shí)間，這樣也能提高你店鋪的服務(wù)形象；做到出現(xiàn)任何問(wèn)題都第一時(shí)間通知客戶，比如有的時(shí)候突然發(fā)現(xiàn)原來(lái)約定好的快遞到不了，臨時(shí)要給客戶換快遞等等。我的小店是賣法國(guó)藥妝的，開店到現(xiàn)在2周年，慚愧才一個(gè)小皇冠。但是從店鋪數(shù)據(jù)上還是可以過(guò)得去的。從來(lái)都是靠自然流量，沒(méi)做過(guò)推廣，轉(zhuǎn)換率維持8%以上。因?yàn)檫^(guò)年所有產(chǎn)品下架半個(gè)多月，年后功力才剛恢復(fù)。發(fā)這個(gè)截圖主要是想證明一下我說(shuō)的這些是可以做到這個(gè)數(shù)據(jù)的，不是寫軟文，要發(fā)軟文我也不在幕思城發(fā)，我做化妝品的，我的客戶不在幕思城上，請(qǐng)斑竹見諒。暫時(shí)先寫這么多，以后再和大家分享。在幕思城潛水的多，第一次發(fā)帖子，有不妥當(dāng)之處請(qǐng)大家多多指教。店里的事情有點(diǎn)忙，邊忙邊寫湊出來(lái)的，文筆也不好，所以文字上寫的通俗了點(diǎn)，有可能還有些錯(cuò)別字，望各位見諒，哈哈

幕思城為您更新最近最有用的電商資訊、電商規(guī)則淘寶皇冠店鋪,淘寶售后服務(wù)淘寶營(yíng)銷引流。了解更多電商資訊、行業(yè)動(dòng)向，記得關(guān)注幕思城！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。