淡季來了-我不想打醬油-怎么辦怎么辦-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶客戶服務(wù),淘寶營銷引流。

最近在北京，見了一些北京的哥們，大家都在嘆氣說最近流量低了好多，生意冷清了很多，也不知道是什么原因，都沒信心做下去，根據(jù)日月的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我覺的有一部分是市場消費(fèi)習(xí)慣的因素導(dǎo)致的，淡季來了，不是狼來了。一般來說，678月淘寶全網(wǎng)淡季（個(gè)別避暑產(chǎn)品除外），也就是說，不是你一個(gè)人低迷，整體市場都在低迷，雖然別人比你單多，別人看起來還是很火爆，但是橫向比較他店鋪整年的走勢，也還是有淡季存在的。那么，淡季來了，我們該干嘛。打醬油？玩？抱怨？然后到折騰到9月？太可惜了，3個(gè)月啊，可以做多少事呢。還是索性關(guān)門回家？哥，老婆孩子還在后面看著你呢，或者說你后面養(yǎng)了個(gè)小團(tuán)隊(duì)等著你發(fā)工資呢。我不想等死，可是我不知道怎么辦。其實(shí)不是的，我們還有很多事要做，而且這里面很多事是現(xiàn)在你才有精力去做的。等過了幾個(gè)月，回歸到旺季，你又是心有余而力不足。首先，咱可做的第一件事是，店鋪整體優(yōu)化，寶貝描述優(yōu)化，可能你現(xiàn)在的寶貝描述自己都看不下去了，但是因?yàn)橹皼]時(shí)間改而一拖再拖，那么現(xiàn)在完全可以把這個(gè)事情現(xiàn)在給做掉，別跟我說寶貝描述不重要，客戶在網(wǎng)上買東西，目前很多還是停留在圖片時(shí)代，你的東西我又摸不到，只能看你的圖來幻想了，流量進(jìn)來了，但是因?yàn)槟愕膶氊惷枋鎏唤o力了而跑了，一天一單，一年積累下來也有365單，而這些都是你本來可以抓住的，能抓住的都不抓，你還想抓那些抓不住的？為何不去抓一下呢？店鋪怎么裝修，寶貝描述怎么改，這個(gè)需要預(yù)先想好的，要規(guī)劃好，我這還有一做女裝的哥們?nèi)ツ暾乃麄兗业膱D（保密協(xié)議，不能傳給大家看，自己琢磨吧）可以多去看看別人做的好的的框架構(gòu)思。說下，我覺的mring的寶貝描述我蠻喜歡的，很棒，雖然我從沒買過。大家沒事的時(shí)候可以去翻翻。然后是深化客戶服務(wù)，為什么小店的成交率特高(旺旺咨詢的和最終下單比)，基數(shù)小，客戶購買意向強(qiáng)烈，這個(gè)就不說了，我覺的還有一個(gè)很重要的原因就是小店面對的客戶不多，可以把服務(wù)做的更好更細(xì)致，同時(shí)接待50個(gè)客戶和1對1接待，那質(zhì)量差距不是一般的大，那么在淡季的時(shí)候，完全可以通過服務(wù)最大化的提升成交率，當(dāng)年我們在淡季的時(shí)候，強(qiáng)制要求客服跟客戶聊天的時(shí)候每句話要達(dá)到多少字，多少秒響應(yīng)速度。至于這是好還是壞，橫看成嶺側(cè)成峰，站在我的角度我認(rèn)為這是好的。前面是說客戶找上門，那么沒客戶咋辦，我們是這樣處理的。到旺旺列表里面找老客戶聊天，看到哪個(gè)客戶在，主動(dòng)聊一聊，聊些生活的事，我不知道大家有多少人旺旺做了分組，但是我覺的這個(gè)是很必要的，老客戶、終極客戶、意向客戶、態(tài)度不好給差評的客戶等等各種分組。了解你的客戶，摸準(zhǔn)他們的脾性，才能更好的服務(wù)。PS關(guān)于客戶服務(wù)，可以看下這個(gè)帖子《淘寶客服提高轉(zhuǎn)化率心得，鬼腳七推薦參考》跟我們當(dāng)年總結(jié)的差不多，道理很多人都懂，關(guān)鍵是要落實(shí)。沒有流量怎么辦？活動(dòng)還是很必要的，能做的就做吧，適可而止，淡季促銷一下，刺激一下客戶薄弱的購買欲望，也可以策劃一場專門針對老客戶專享的回饋促銷，短信把老客戶群發(fā)一遍。6分錢一條，甚至更少，拉來一單就賺回來了。然后你還可以電話跟那些買了一次就沒來的朋友聊聊，親啊，為什么你不來了，我想你了（其實(shí)我很討厭叫親的，提醒了別叫親的再叫親我肯定給差評&￥……￥%￥）說完服務(wù)，再說別的，淡季，我們可以做的事就是招人，電商行業(yè)膨脹性發(fā)展，導(dǎo)致招人變的很難，有經(jīng)驗(yàn)的招不到，剛畢業(yè)的你總招的到吧，馬上就到了畢業(yè)期，遍地是人（不說人才），現(xiàn)在的大學(xué)生，比高中生還多，要求也不高，可能成本比高中生還略低低，把他們招進(jìn)來培養(yǎng)，不失為一個(gè)好辦法，為什么要招大學(xué)生，我之前的帖子里寫過，起點(diǎn)一樣，但是跑著跑著，差距就出來了，畢竟眼界，思路什么的要高一點(diǎn)，想問題，學(xué)東西上手快（當(dāng)然對于那種特別的人不算，比爾蓋茨也沒讀大學(xué)，我說的是普遍）大學(xué)生好培養(yǎng)，也難培養(yǎng)，穩(wěn)下了就穩(wěn)下了，穩(wěn)不下就容易飄，關(guān)鍵是你要拿的出實(shí)力鎮(zhèn)住他們，讓他們死心塌地的跟著你，最起碼，你要把自己塑造成一個(gè)英雄式的任務(wù)，讓他們崇拜你，特別是90后，他們很有個(gè)性。還有就是要給他們以希望，希望是什么，說實(shí)話我也不知道，但我覺的我現(xiàn)在做的事情確實(shí)是有希望的。招進(jìn)來接下來就是要培訓(xùn)了，也許你之前完全沒培訓(xùn)制度，那么從這個(gè)淡季開始，將培訓(xùn)制度建立起來，第一次，或許有些不知所措，多了，就習(xí)慣了，然后固定下來，一定要形成一個(gè)健康、固定的培訓(xùn)機(jī)制，這樣新人進(jìn)來很快可以上手業(yè)務(wù)，現(xiàn)在弄好了，旺季只要循著老路子去走就好了。我們從當(dāng)年沒有培訓(xùn)，自己琢磨到新員工上崗前培訓(xùn)到一月培訓(xùn)到一周培訓(xùn)再到每日培訓(xùn)，期間經(jīng)歷了很多過程，我不知道以前的公司現(xiàn)在是否還是這樣做，但我認(rèn)為這樣是好的。培訓(xùn)的內(nèi)容很多，服務(wù)培訓(xùn)、產(chǎn)品培訓(xùn)反復(fù)推進(jìn)，潛移默化。除了培訓(xùn)，還有其他事情做，也許你正在為倉庫太小了頭疼，那么這個(gè)時(shí)候，你必須當(dāng)機(jī)立斷，趕緊下決定，搬倉。淡季搬倉，對業(yè)務(wù)影響最小，不會(huì)干擾正常的運(yùn)營，之前有位派友發(fā)帖說nala為什么不停業(yè)搬倉，我回了個(gè)貼，人家心里老不樂意了，哥啊，誰不到停業(yè)搬倉好啊，這樣就不會(huì)有抱怨，不會(huì)有中差評，但是大家也知道一個(gè)淘寶店鋪的延續(xù)性作業(yè)是多么重要的，特別是旺季的時(shí)候，也許你停業(yè)的這幾天，你剛打造起來的爆款就被別人擠了。我記得豬家當(dāng)年搬倉的時(shí)候都將大店的客戶轉(zhuǎn)到小店，應(yīng)該是分批來搬。說到搬倉，就不得不提一點(diǎn)技巧，分批搬，誰家倉庫沒個(gè)幾車貨，一下子搬，又搬不完，那么可以拆成2次搬，預(yù)算好幾天的銷量，大批量的搬新倉，一小部分留原倉庫，保證業(yè)務(wù)不中斷，最后一次性趁夜里把剩下的全拉過去，第二天正常上班，整個(gè)搬倉過程完美結(jié)束，不對業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響。對了，尋倉的時(shí)候，記得給自己一年的彈性擴(kuò)充，預(yù)留太多，浪費(fèi)，沒有預(yù)留，堵了胡同，一年差不多了，電商發(fā)展的很快，如果不預(yù)留一年的彈性空間，你不用多久又會(huì)被倉庫困擾，很多大賣家已經(jīng)有過類似的感受。最后說下系統(tǒng)方面的事情，我不知道這里還有多少朋友還是手工作業(yè)的原始狀態(tài)，就算你沒有飛機(jī)大炮，小米步槍你總的準(zhǔn)備一把吧。現(xiàn)在做淘寶條件好多了，有很多輔助工具，比08年我們那個(gè)時(shí)候強(qiáng)多了，當(dāng)年我們手工的日子可是不堪回首。如果不想用網(wǎng)店管家的話還可以用別的，根據(jù)自己需求去找吧，加上掃描槍，打印機(jī)神馬的，這些投資都是一次性的，而且是非常值得的（插個(gè)廣告，網(wǎng)店管家有免費(fèi)版供小賣家使用）。上一套系統(tǒng)，前期工作是要占用一點(diǎn)準(zhǔn)備時(shí)間，再說了還需要一點(diǎn)的磨合時(shí)間，旺季做這些事你會(huì)抱怨的繁瑣，為何不在淡季的時(shí)候把這個(gè)工作做了呢？等到了旺季biubiu效率就體現(xiàn)出來了。該省的要省，該花的要花，錢要花在刀刃上，賺到錢了，給自己留條后路之后再全部投出去，客戶服務(wù)是需要資本的，員工福利也是需要錢的。讓錢滾錢，這樣建立的根基才是最牢固的，VC的錢來的快，去的也快。過完了充實(shí)678月，該修的修好，該補(bǔ)的補(bǔ)好，那么你就可以開心的迎接金九銀十的到來了，然后是一年的高潮期，年底收官戰(zhàn)打一場漂亮的勝仗吧。很多東西都是細(xì)微性的，是需要時(shí)間的積累，一天兩天來來看，對你沒什么影響，但是時(shí)間長了，量變積累到一定的程度的時(shí)候，加上一個(gè)促發(fā)點(diǎn)就會(huì)引起質(zhì)變。就像那天寂寞說的：回頭看這幾年的歷程，發(fā)現(xiàn)一些牛逼閃閃的店鋪都不見了，確實(shí)是這樣，至少我08年買過東西的那些店鋪現(xiàn)在都不見了（可能也是粘了我的霉氣）。長江后浪推前浪，要么悄無聲息的死了，要么滾啊滾就滾成更大的浪潮了。列一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度表，做完一件劃一件，想到啥要改的馬上加上去。下雨了，今天躺在床上把《三雙鞋》又看了一遍，如果不是謝家華把家當(dāng)都賣了，堅(jiān)持下去了，偉大的zappos也就不會(huì)讓我們知道了；當(dāng)年我們沒堅(jiān)持，把貨甩給前女友的小姐妹，人家堅(jiān)持下來了，日子也活的滋潤多了，如果我們。。。唉，不說如果了，這世界哪有那么多如果，大家知道該怎么做就好了。有問題也不可怕，可怕的是你不知道自己哪里出了問題。雷鳴閃閃的，原來北京也會(huì)有這么恐怖的雷聲，各位安好，該干嘛干嘛去。日月嘛，我還是去打醬油好了。對了，本文僅代表個(gè)觀點(diǎn)，大家可以借鑒，但不能照抄，如有后遺癥，日月概不負(fù)責(zé)。還有歡迎大家丟西瓜砸我，但不能罵人。。。。。千萬記得：不能罵人。幕思城保證大家言論自由，但不放縱大家對罵。

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