淘寶將加強(qiáng)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量-搜索排名重點(diǎn)扶持DSR高的店鋪-淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流淘寶干貨

本文主題淘寶平臺(tái),淘寶營(yíng)銷(xiāo)引流。

大概在09年的時(shí)候，前boss開(kāi)部門(mén)會(huì)的時(shí)候就傳達(dá)了淘寶內(nèi)部消息，以后淘寶搜索會(huì)向服務(wù)這個(gè)方面傾斜。所以，我們比以前更加重視產(chǎn)品和服務(wù)。如今，大勢(shì)已定，今天下午淘寶官方已明確發(fā)布公告下半年淘寶將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量，在搜索、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)等方面向重品質(zhì)、重服務(wù)的賣(mài)家傾斜。以下為公告全文親愛(ài)的賣(mài)家：在今年年初，我們共同啟動(dòng)了全網(wǎng)消保，確定了“提升消費(fèi)者體驗(yàn)”的大目標(biāo)，努力通過(guò)為買(mǎi)家提供更好的商品和更優(yōu)的服務(wù)，來(lái)提高賣(mài)家和淘寶平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力。這一共同的目標(biāo)，推動(dòng)著我們一起前進(jìn)。7月中旬，在廣大賣(mài)家的支持和建議下，淘寶升級(jí)完善了店鋪信用評(píng)價(jià)體系，將店鋪的退款、投訴、處罰、歷史信用構(gòu)成等數(shù)據(jù)公布在頁(yè)面上，既方便消費(fèi)者進(jìn)行選擇，也幫助產(chǎn)品好、服務(wù)好的誠(chéng)信賣(mài)家脫穎而出、起到表率作用。我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有77.4%和58.2%買(mǎi)家分別認(rèn)為“寶貝評(píng)價(jià)好”和“服務(wù)態(tài)度好”是影響購(gòu)買(mǎi)極其重要的因素。來(lái)自千千萬(wàn)萬(wàn)買(mǎi)家的聲音，為廣大賣(mài)家和淘寶提出了提升品質(zhì)、完善服務(wù)的要求，也更堅(jiān)定了我們努力“提升消費(fèi)者體驗(yàn)”的決心。秉承扶持產(chǎn)品好、服務(wù)好的優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信賣(mài)家的思路，下半年淘寶將進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管賣(mài)家服務(wù)質(zhì)量，在搜索、營(yíng)銷(xiāo)、培訓(xùn)等方面向重品質(zhì)、重服務(wù)的賣(mài)家傾斜。淘寶網(wǎng)將根據(jù)店鋪的好評(píng)率、寶貝與描述相符DSR、賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度DSR、發(fā)貨速度DSR、退款率、糾紛退款率六個(gè)指標(biāo)，結(jié)合各類目服務(wù)平均水平制定標(biāo)準(zhǔn)，讓品質(zhì)好、服務(wù)好、評(píng)價(jià)好的賣(mài)家獲得更多展現(xiàn)店鋪和寶貝的機(jī)會(huì)，同時(shí)加大對(duì)指標(biāo)普遍低于平均水平的店鋪的監(jiān)控，這些店鋪在搜索、營(yíng)銷(xiāo)等方面都將受到一定程度的限制。淘寶正加緊調(diào)研和制定細(xì)則，并進(jìn)行必要的技術(shù)準(zhǔn)備，預(yù)計(jì)將于9月份公布詳細(xì)方案，請(qǐng)廣大賣(mài)家加緊完善和提升店鋪商品質(zhì)量、服務(wù)水平。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者越來(lái)越多，規(guī)模越來(lái)越大，對(duì)賣(mài)家和淘寶都提出了更高的要求，只有品質(zhì)好、服務(wù)好的誠(chéng)信賣(mài)家，才能在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得主動(dòng)。在這一過(guò)程中，淘寶將堅(jiān)定不移地鼓勵(lì)和扶持品質(zhì)好、服務(wù)好的誠(chéng)信賣(mài)家，加強(qiáng)對(duì)低服務(wù)水平賣(mài)家的督促和監(jiān)控。淘寶是大家的淘寶，讓我們一起努力，凈化和完善我們共有的家園，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)！

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