[樂天原創(chuàng)]一個TP的自我修養(yǎng)我是誰?我做什么?我往哪里去?[回應(yīng)[TP=放P]]-淘寶營銷引流淘寶干貨

本文主題淘寶TP,淘寶店運營,淘寶營銷引流。

昨日看了qicome兄針對TP的評論，身為準(zhǔn)TP，有些話要說。一。是否需要TP的存在？社會，是在分工中進(jìn)步的。你穿的衣服，不是你設(shè)計裁剪的，但穿在你身上。你吃的飯，不是你播種澆水的，但每天可以吃到。TP也是社會中諸多服務(wù)項目之一。如果可以分工，你應(yīng)該做好自己擅長的，自己不擅長的部分，進(jìn)行分工合作，才是一個好公司發(fā)展的途徑。舉例：美特斯邦威，做的只是整個產(chǎn)業(yè)鏈中的品牌運營，他的設(shè)計，制造，銷售環(huán)節(jié)，都是分工外包的。問題是，選擇。選擇適合你的TP，負(fù)責(zé)任,有能力，并且業(yè)務(wù)流程完善的TP。對于一個好的TP，他自身的顧客轉(zhuǎn)化率和回頭率是相比來說較高的。原因無非以下3點：1.整體的思路。從店鋪整體改進(jìn)的思路出發(fā)，不僅限于局部，而著重在全局。2.較強的相關(guān)業(yè)務(wù)能力。對運營和推廣各個項目的理論和實操能力。3.完善的業(yè)務(wù)流程，可追溯，業(yè)務(wù)可分割，可合并。對業(yè)務(wù)流程明確的細(xì)化，分割后，優(yōu)化各個崗位的職責(zé)，操作流程(viso),溝通步驟，崗位進(jìn)度表，問題反饋表等工具。二.一個TP應(yīng)該為客戶提供哪些服務(wù)？從大的角度，一個淘寶店鋪的整體運營分為以下幾個工作崗位：1.運營2.推廣3.設(shè)計+美工4.客服5.倉儲+發(fā)貨根據(jù)店鋪銷量不同，對應(yīng)崗位所需的人數(shù)也不同。其中，客服，倉儲+發(fā)貨是人力密集，資本密集的領(lǐng)域。運營，推廣，設(shè)計+美工，是技術(shù)密集的領(lǐng)域。目前TP分工細(xì)分是一個趨勢，大而全的TP，因為工作鏈太長，導(dǎo)致單位成本過高，收費是必須昂貴的，以我原來所在的公司商派為例，固定服務(wù)費用在3-5萬，銷售額提成是在10%到20%之間。所以你可以看到類似五洲的專業(yè)倉儲發(fā)貨TP。很多專業(yè)客服外包TP。九兒這樣的專業(yè)設(shè)計+美工TP。出現(xiàn)專業(yè)化分工TP的意義，不僅在于收費的更合理化，在能力方面，也可以更專業(yè)。但在運營和推廣這2個崗位中，卻沒有分工明確的TP出現(xiàn)。而是出現(xiàn)一片魚龍混雜的局面，大多數(shù)的是以活動資源，直通車優(yōu)化，這2個方面為主。前者是類似走后門的方式，屬于灰色地帶的一種，做不大，也不可能做大。雖然是引入淘寶付費流量工具中使用人數(shù)最多的工具，但直通車在整個店鋪運營中，只是工具之一。不是全部，單靠直通車無法整體提高店鋪的運營能力。舉例說明：大家都知道這個基本公式：銷量=流量*顧客轉(zhuǎn)化率*平均客單價優(yōu)化直通車，僅僅是在流量方面的工作。但如果問題不是在流量，是在顧客轉(zhuǎn)化率偏低，或者平均客單價利潤率方面的問題，優(yōu)化直通車是沒有任何改善作用的，反而在加大流量后，導(dǎo)致了更大的虧損。再打一個比方：顧客需要一輛汽車。大而全的代運營提供的是一輛賓利汽車，全手動打造。一個團隊為打造這樣一輛汽車需要花費1年時間，所以造價要1000萬也屬正常。單純直通車推廣的TP，好比是雖然你要的是一輛汽車，但他賣給你的是一個汽車的輪胎，除非正好碰上缺一個好輪胎的汽車，如果是發(fā)動機有問題，換了好輪胎，可能也無濟于事。所以從我的知識架構(gòu)來進(jìn)一步拆分運營和推廣TP的工作。應(yīng)該分為以下22項：1店鋪缺陷初步診斷2店鋪缺陷深度診斷3改進(jìn)方案制定4工作日程表制定5爆款選擇6商品標(biāo)題設(shè)計7主圖優(yōu)化（需美工配合）8種子信譽9商品詳情頁面初診10商品詳情頁面素材編輯11商品詳情頁面完成稿12店鋪首頁模板推薦13店鋪首頁文案編輯14店鋪首頁設(shè)計完成稿15美工工作審核和改進(jìn)建議16美工-首頁制作17美工-寶貝詳情頁面制作18店鋪活動策劃19直通車深度優(yōu)化20鉆石展位投放與優(yōu)化21淘寶后臺活動報名222周工作總結(jié)和下2周工作計劃我目前提供的店鋪運營和推廣服務(wù)，包括了以上22個項目以上內(nèi)容沒有包括的是品牌定位方案客服培訓(xùn)客戶關(guān)系管理客服售后解決方案制定和二次營銷因為一方面，這些方面水很深，貿(mào)然涉足會壞了我的牌子，另外，如果我提供一個服務(wù)，前提是必須我針對這方面先做出完善的解決方案和可以執(zhí)行操作的流程，包括所有的邊際效應(yīng)的測試。好比店鋪是一個生了感冒的病人。他可能有久病成醫(yī)的經(jīng)驗，知道去藥房買一盒康泰克就可治療好了。也可能不清楚自己到底是什么問題，就會先去醫(yī)院請專家醫(yī)生診斷一下。醫(yī)生進(jìn)過了診斷，可能驗血，拍X光之類的操作，了解了深入的病情，然后給出治療的方子。針對治療感冒，可能有20多種藥。但不是生了感冒，只要20多種藥一起吃就可以治療好了，有的時候，反而被藥給吃傷了。針對適合的周期，服用適合的劑量，才會既治療了病情，又不傷身體。所以請看我的這篇文章：是第一步。進(jìn)行深度診斷的一個案例。可以幫助你了解，這個診斷過程的思路。然后才是進(jìn)行解決方案的執(zhí)行，和具體執(zhí)行日期安排表的制定。我針對整體的策略有這樣的幾種操作的組合：為什么需要有這樣8種組合？因為通過了這樣的組合，可以很方便的按周開藥方。不同商家，每個階段會有不同的需求。就和不能同時吃22種藥一樣，按照碰到的問題，進(jìn)行針對性的改進(jìn)，才是有效提高短板的最佳路徑。三.怎么才算一個合格的TP？一個合格的TP既要有每個單項服務(wù)的專業(yè)能力，也要有完善的內(nèi)部溝通流程，還要有和顧客良好的溝通機制。單純靠直通車，活動資源的，應(yīng)該可以先不稱為TP，因為在我的認(rèn)識中。提供完整店鋪改進(jìn)方案的電商服務(wù)公司，才因為稱為TP.

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