電商如何精細(xì)化運營-淘寶營銷引流淘寶干貨
2023-01-10|13:28|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:68
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本文主題淘寶運營,淘寶行業(yè)分析,淘寶營銷引流。
3月2日,淘寶創(chuàng)想微訪談邀請了NALA劉勇明,詳談電商的精細(xì)化運營之道,本文收集了部分精華問答,與大家分享!1、關(guān)于團(tuán)隊建設(shè)EcSeeker林少:提問:劉總在招人和留人方面有自己的獨到經(jīng)驗嗎?NALA劉勇明:要創(chuàng)業(yè),先搭班,找到第一批合作者很重要。團(tuán)隊基礎(chǔ)很重要,注意以下原則:1、皇帝制在小團(tuán)隊里,比民主制要好很多。但隨著團(tuán)隊增長和公司治理難度加大,對領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷和寬容度,要求很高。2、團(tuán)隊中德能不行的,哪怕能力再好也不能留。3、互相信任,是合作的基礎(chǔ)。再牛逼的簡歷也比不過團(tuán)結(jié)一致的草根。4、在開始,夫妻店可以節(jié)約成本等,做大后要去掉夫妻店。5、小創(chuàng)業(yè)公司,很不好找人,必須不惜一切代價尋找身邊任何可能的人。在團(tuán)隊管理上,組織架構(gòu)+崗位職能權(quán)限+KPI+工資+獎金+期權(quán)+考核機(jī)制等等都是很好的管理工具。2、關(guān)于數(shù)據(jù)庫分析小苗子的窩提問:談?wù)勀跀?shù)據(jù)分析上的成功經(jīng)驗吧舉個好的例子,有關(guān)于數(shù)據(jù)專業(yè)方面的知識也推薦下謝謝哦。http://t.cn/zOyhyOzNALA劉勇明:數(shù)據(jù)分析是精細(xì)化運營的驅(qū)動力,能形成核心競爭力。采購、進(jìn)銷存、流量和推廣、財務(wù)、設(shè)計、客戶管理都可以數(shù)據(jù)化的管理和運用起來。工具上可以推薦量子恒道、數(shù)據(jù)魔方。會員數(shù)據(jù)管理可能包括訪客總數(shù)、日均訪客數(shù)、回頭客VIP客戶數(shù)據(jù)分析、會員營銷分析、休眠客戶比例及喚醒活動、各地區(qū)會員比例、客戶訪問時間段分析等。創(chuàng)想點評:也許NALA的店鋪頁面設(shè)計不是最好看的,但在體驗和轉(zhuǎn)化率上絕對可以名列前茅,看看NALA首頁的導(dǎo)航條就知道他們數(shù)據(jù)分析的功底,他們通過基于大量客戶調(diào)研和分析,反復(fù)論證不斷完善架構(gòu),設(shè)計最佳客戶體驗導(dǎo)線,明確在什么時間,把最合適的產(chǎn)品展現(xiàn)給客戶。3、關(guān)于會員管理七格格TOP潮品提問:能否講講NALA的QQ群營銷和會員管理是如何做的?NALA劉勇明:提升客戶體驗,開發(fā)圍繞核心會員的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。好的網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)該是一個好的交流中心、口碑中心、個人生活展示中心,購買前可以參照其他買家的評價,用戶群可以快速交流、曬自己的使用心得。NALA在QQ群、圖片交流分享(真人秀)、教育交流(美容大學(xué))方面有小規(guī)模測試成功的經(jīng)驗,未來會圍繞這些構(gòu)建NALA核心會員的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。創(chuàng)想點評:去年,NALA美容大學(xué)案例獲得淘寶創(chuàng)想互動營銷大獎,“美容大學(xué)”活動針對年輕消費客戶群,創(chuàng)建校園文化為目標(biāo),整合聚劃算、淘金幣、試用中心等多平臺進(jìn)行推廣,通過線上資源語音頻道增進(jìn)了會員情感和互動,給予用戶更直接的指導(dǎo)和專業(yè)的接觸,提升了用戶的信賴感。不僅提升了銷量,還保證了客戶體驗的提升。4、關(guān)于品牌建設(shè)三只松鼠_鼠小弟提問:先考慮ROI還是品牌傳播?如何平衡?NALA劉勇明:淘寶有兩種推廣典型,一種是快發(fā)展(促銷活動、硬廣、折扣、低價、上新等),一種是慢發(fā)展(靠老顧客、良好的體驗、品牌、良好的推廣計劃,流程和管理等),NALA是快慢結(jié)合,一快一慢,穩(wěn)步上升。大部分這么做的,都成了知名淘寶店鋪。5、關(guān)于同行競爭德勝東路的日子:向@NALA劉勇明提問:您是如何評價小也,豬哼少,西溪漫步這家化妝品店鋪的,有什么地方是值得您學(xué)習(xí)和借鑒的呢?NALA劉勇明:先合作,再競爭。市場高速發(fā)展的時候,大家還很弱,繼續(xù)發(fā)展的重要路徑就是合作!要競爭,等到兩家都超過十億了再競爭,也不遲!合作的起點有很多,客服,倉儲,推廣,設(shè)計等,好東西,都主動分享給別人,主動找到合作的切合點;廣告,促銷共享;多配合!各自發(fā)掘自己的特色;然后走到更大的范圍去分享;但是尋找合作,一定要首先考慮是否氣場相同,還要有自己的特色。6、對中小賣家的建議內(nèi)行圖提問:草根年代已經(jīng)過去了嗎?草根應(yīng)該如何生存?NALA劉勇明:從陳勝吳廣至今,幾千年,從來都是草根引領(lǐng)革命和創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)屬于草根。中國最大新聞網(wǎng)站不是新華網(wǎng)雅虎,是新浪;中國最大的C2C不是EBAY,是淘寶;中國最大的3C網(wǎng)購不是新蛋蘇寧國美,是京東;中國最大的網(wǎng)絡(luò)書店不是新華書店,是當(dāng)當(dāng)。他們曾經(jīng)都是草根。一個很殘酷但是我不得不說的事實是,絕大部分人不適合獨自創(chuàng)業(yè);大部分人應(yīng)該參與到創(chuàng)業(yè)公司,共同參與一個夢想。絕大部分人創(chuàng)業(yè)不但不成功,還會虧得一塌糊涂,我認(rèn)為應(yīng)該充分鍛煉自己運營、市場、財務(wù)、人事等能力,等待合適機(jī)會,再創(chuàng)業(yè)!裂帛_張小棗提問:你在剛?cè)胄械臅r候是否有清晰的目標(biāo)?對于中小賣家創(chuàng)業(yè)有什么建議?謝謝http://t.cn/zOyhyOzNALA劉勇明:NALA剛創(chuàng)業(yè)的時候,開始拍很多很多很詳細(xì)很具體的化妝品商品的照片,精雕細(xì)琢每個文案,從圖片和文字中把商品的特點表現(xiàn)出來,色香味俱全,求爺爺告奶奶地找客戶,今年很多新店鋪,我認(rèn)為最重要的是把產(chǎn)品運營、市場、設(shè)計中的某一兩點做到極致即可,不要想太多,要專注。中小賣家聚焦細(xì)分市場、小品類優(yōu)質(zhì)商品更容易成功。對中小創(chuàng)業(yè)者建議:創(chuàng)業(yè)之初,每一天都要去努力實現(xiàn)盈利!做好財務(wù)和毛利規(guī)劃,我覺得化妝品這個行業(yè)至少要在網(wǎng)絡(luò)上保持35%的毛利率,從服務(wù)和品質(zhì)上提升附加值,這也是很多淘寶賣家遇到瓶頸的根源。創(chuàng)業(yè)成熟期,要懂得補(bǔ)短板,即“木桶理論”,競爭力是由最短的那塊板決定。7、關(guān)于電商移動化麋鹿葉:向@NALA劉勇明提問:可以講講NALA在無線營銷領(lǐng)域是怎么做的嗎?是否看重?zé)o線市場?http://t.cn/zOyhyOzNALA劉勇明:非常重視無線市場,急需人才。目前NALA已經(jīng)嘗試與淘寶手機(jī)平臺合作,通過二維碼等形式開拓電商新渠道,還有一些NALAB2CAPP方面的嘗試工作。無線能把實現(xiàn)PC無法滿足的應(yīng)用或者提升應(yīng)用,代表未來,非??春茫卜浅O矚g高科技!8、關(guān)于化妝品行業(yè)未來艾瑞-黃淵普:向@NALA劉勇明提問:劉總,您如何看化妝品電商未來發(fā)展的前景?NALA劉勇明:化妝品有2000多億的市場,且中國必將成為世界第一美容消費國家;電商比例肯定超過傳統(tǒng)很多渠道。市場很好,品類很適合電商。電商也能解決目前行業(yè)中很多問題,譬如營銷1.0時期的消費者信息不透明,溢價太高等等。我相信互聯(lián)網(wǎng)正推動中國零售和貿(mào)易從粗放走向精細(xì),從劣質(zhì)走向優(yōu)質(zhì),我相信電商行業(yè)的前景非常好!9、關(guān)于NALA未來百分一可牛:向@NALA劉勇明提問:劉總,考考您能否用幾個字(或詞)簡練描敘一下你們公司目前3個方面的東西嗎?1、企業(yè)文化;2、企業(yè)愿景;3、絕對零容忍的。NALA劉勇明:1、務(wù)實開放的知識性企業(yè);2、讓大街上一堆美女都是我的用戶;3、商品品質(zhì)。
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