淘寶介入處理要幾天？會如何判定？

無論是在實體店還是在網(wǎng)上購物，賣家和買家雙方出現(xiàn)糾紛是很常見的事情，特別是在網(wǎng)購時，因為消費者無法直接看見產(chǎn)品的質(zhì)量，所以申訴給差評是常見的事情。當(dāng)雙方溝通無果之后就會申請?zhí)詫毠俜降慕槿?，一般會處理幾天?

一、淘寶介入處理要幾天?

交易退款中維權(quán)：在會員點擊“要求客服介入”后，系統(tǒng)會給予買賣雙方3天時間進行舉證，(需要買家舉證的，在買家點擊“提交憑證到下一步”后都會給賣家24小時確認買家的憑證，如果賣家未操作同意，系統(tǒng)自動進入人工處理)，后淘寶客服會在4個工作日(不包含周末，國家法定節(jié)假日)內(nèi)介入審核憑證，并通過郵件、站內(nèi)信、阿里旺旺消息或電話的方式先與交易的一方或雙方進行聯(lián)系核實，請保持聯(lián)系方式的暢通。

根據(jù)維權(quán)類型的不同，客服處理時間略有差異，具體時間請以介入客服的處理意見為準(zhǔn)。

二、淘寶介入如何判定?

現(xiàn)在淘寶介入有兩種，一種是大眾評審，一種是淘寶小二。其實淘寶客服介入后大多數(shù)還是向著消費者一邊的。

如買家未點擊，賣家可以在買家維權(quán)發(fā)起后的第15天點擊申請介入選項，此前無法點擊。違背承諾投訴中，賣家不同意買家訴求，隨后會由淘寶小二介入處理。侵權(quán)投訴和舉報一律是淘寶小二介入處理。

一般客服介入后需要雙方提交各自相應(yīng)的證據(jù)，買家和賣家需要在規(guī)定的時間內(nèi)上傳好對自己有利的證據(jù)和證明，然后客服根據(jù)各自上傳的證據(jù)，以及訂單信息作出最后的判定支持買家或者是賣家。

增加了糾紛率，如果客服介入了那就是糾紛退款了，如果當(dāng)月內(nèi)退款糾紛超過5筆 會限制賣家參加淘寶活動。如果買家舉證不全，小二會支持賣家的處理方式，一般只要買家能舉證比較全，小二都是傾向買家的。

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