淘寶自動(dòng)追單怎么設(shè)置-淘寶自動(dòng)追單常見(jiàn)問(wèn)題解答-淘寶客服售后淘寶售后服務(wù)

本文主題淘寶客服售后,自動(dòng)追單,客單價(jià),訂單管理,淘寶售后服務(wù)。

在買家成功下單后，如何自動(dòng)發(fā)送一個(gè)訂單確認(rèn)卡片，上面可以配置發(fā)券、權(quán)益購(gòu)買、免費(fèi)禮品等，讓我們買家可以了解更多的優(yōu)惠信息，提升我們客單價(jià)和訂單數(shù)。那么這個(gè)自動(dòng)追單怎么設(shè)置呢？一起來(lái)和幕思城看看淘寶自動(dòng)追單的設(shè)置步驟和常見(jiàn)問(wèn)題解答吧~

一、追單展現(xiàn)內(nèi)容

1.換購(gòu)活動(dòng)

活動(dòng)門(mén)檻：店內(nèi)下單滿X元

換購(gòu)商品：如，可9.9元換購(gòu)銷日常售價(jià)69元

（推薦商家設(shè)置爆款/新款/周邊款/清倉(cāng)款/尾款/配件等）

2.發(fā)送復(fù)購(gòu)權(quán)益

活動(dòng)門(mén)檻：店內(nèi)下單滿X元

復(fù)購(gòu)權(quán)益：優(yōu)惠券、免費(fèi)禮品

3.發(fā)送算法搭配/自定義商品

搭配商品：根據(jù)算法推送搭配商品或自定義推送商品。

二、設(shè)置操作

1、第一步

：淘寶客服點(diǎn)擊進(jìn)入客戶服務(wù)平臺(tái)，點(diǎn)自動(dòng)化任務(wù)中新增“跟單服務(wù)”模塊開(kāi)啟；若淘寶商家訂購(gòu)了小程序服務(wù)，沒(méi)有自動(dòng)化任務(wù)后臺(tái)，就要在跟單服務(wù)找到開(kāi)通入口。

2、第二步

：設(shè)置跟單服務(wù)，發(fā)券、權(quán)益購(gòu)買、免費(fèi)禮品需要哪項(xiàng)服務(wù)點(diǎn)哪項(xiàng)，當(dāng)然還能設(shè)置發(fā)送賬號(hào)和設(shè)置小程序。自行對(duì)服務(wù)商進(jìn)行添加訂閱，完成后根據(jù)指引開(kāi)啟。

3、第三步

：完成設(shè)置后，點(diǎn)擊回到客戶服務(wù)平臺(tái)點(diǎn)“保存設(shè)置”。

若淘寶客服操作保存，顯示“請(qǐng)選擇需要跟單的訂單種類”且無(wú)法保存，就需要去旺旺分流開(kāi)啟服務(wù)助手或先用指定賬號(hào)發(fā)送消息；

4、第四步

：在客戶服務(wù)平臺(tái)查看數(shù)據(jù)，可查看“發(fā)送條數(shù)”和“點(diǎn)擊率”。

發(fā)送條數(shù)：從當(dāng)日0點(diǎn)到當(dāng)前，追單服務(wù)提醒消息的發(fā)送條數(shù)。

點(diǎn)擊率：從當(dāng)日0點(diǎn)到當(dāng)前，追單服務(wù)提醒卡片的點(diǎn)擊率。

三、淘寶自動(dòng)追單FAQ

1、可以同時(shí)設(shè)置店鋪劵和商品劵？還是只能設(shè)置一個(gè)？

二選一配置，也就是說(shuō)選擇了店鋪劵，商品劵就不能選擇。

2、明明設(shè)置了淘寶自動(dòng)追單，這么久沒(méi)有下發(fā)追單卡片？

有以下幾種情況：

a、未匹配到權(quán)益，比如您設(shè)置的是提供會(huì)員劵，但下單買家非會(huì)員，不可使用會(huì)員劵，即不下發(fā)追單卡片?；蛘吣O(shè)置會(huì)員券不滿足要求，匹配不到，也不會(huì)下發(fā)。

（會(huì)員券的要求：

-追單助手中僅可推送客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)設(shè)置的會(huì)員專享券活動(dòng)，包括所有等級(jí)可領(lǐng)和指定人群可領(lǐng)取的店鋪優(yōu)惠券，不包括商品優(yōu)惠券、不包括限制等級(jí)可領(lǐng)取的店鋪券，不包括新會(huì)員禮包券（邀請(qǐng)入會(huì)券），不包括隱藏券。

-會(huì)員券有兩個(gè)時(shí)間：活動(dòng)時(shí)間及有效時(shí)間?；顒?dòng)時(shí)間滿足的券即可投放，活動(dòng)未開(kāi)始的券不可投放）

b、根據(jù)店鋪提供權(quán)益來(lái)控制下發(fā)量，過(guò)低權(quán)益可能會(huì)過(guò)濾不推送追單卡片，比如100減4。

c、頻率控制：一個(gè)商家一天最多只能給一個(gè)消費(fèi)者發(fā)一條；一個(gè)消費(fèi)者一天最多收3條。

3、客戶下單后看到優(yōu)惠，會(huì)把原來(lái)那一單退掉重新拍么？

會(huì)有這種情況出現(xiàn)。為了避免這種情況，商家可以：

①配置商品券，指定某些商品可用。這樣的話，概率會(huì)大大降低。但是配置商品券后，將不能使用搭配主題、不能使用算法推薦商品；

②將權(quán)益生效時(shí)間設(shè)置在一段時(shí)間后，提升權(quán)益的生效門(mén)檻。

4、看到的追單卡片跟效果圖的不一樣/看不到卡片/卡片展示不全？

PC千牛更新不如手機(jī)淘寶快，所以大家在PC千牛上看到的卡片可能存在問(wèn)題（只有文案或者卡片缺失）。如果測(cè)試效果的話，請(qǐng)用手機(jī)淘寶。

那么以上就是關(guān)于淘寶自動(dòng)追單的介紹內(nèi)容啦~在開(kāi)店的過(guò)程中遇到問(wèn)題，都可以來(lái)幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容幫助你哦。想要了解更多電商干貨、電商運(yùn)營(yíng)工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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