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    淘寶遭遇買家惡意退貨 調(diào)包行為該如何應(yīng)對(duì)?-淘寶退換貨淘寶售后服務(wù)

    2023-01-06|10:43|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:103

    本文主題淘寶退換貨,淘寶開店,惡意退貨,視頻舉證,淘寶售后服務(wù)。

    淘寶遭遇買家惡意退貨 調(diào)包行為該如何應(yīng)對(duì)?

    淘寶遭遇買家惡意退貨 調(diào)包行為該如何應(yīng)對(duì)?

    淘寶開店以后見證了許多奇葩買家.....人在家中坐,鍋從天上來,

    淘寶遭遇買家惡意退貨、調(diào)包行為該如何應(yīng)對(duì)?

    今天讓電商君給你們支支招!

    有一個(gè)買家退貨退款,系統(tǒng)提示該旺旺號(hào)有風(fēng)險(xiǎn),于是讓倉庫提防這個(gè)退件。但是店鋪退貨件很多,一件件當(dāng)快遞員面拆封確認(rèn),幾乎是不可能的事情。最后貨物被快遞員錄入簽收,之后才打開包裹,發(fā)現(xiàn)確實(shí)少了關(guān)鍵的配件??爝f員回應(yīng),現(xiàn)在不能拒簽了,讓他做物流紅章證明,卻開不了。

    不想跟快遞關(guān)系搞僵,也為了避免產(chǎn)生糾紛退款率,商家咬咬牙還是直接退款了。

    理論正確的商家操作:當(dāng)面查驗(yàn)貨品,簽收或拒簽。拒簽時(shí)需要拍照證明,或物流紅章證明,才能拒絕退款。

    淘寶遭遇買家惡意退貨 調(diào)包行為該如何應(yīng)對(duì)?

    不按正規(guī)操作拒絕退款,極易計(jì)入糾紛退款率,對(duì)店鋪評(píng)分產(chǎn)生影響。

    淘寶遭遇買家惡意退貨 調(diào)包行為該如何應(yīng)對(duì)?

    但是當(dāng)面拆件,需要專門安排一個(gè)人去拆封快遞,不方便。物流紅章證明無法開出,舉證難。但現(xiàn)在,視頻舉證-新方法能解決以上問題??!

    01視頻舉證是什么

    商家簽收退貨后若發(fā)現(xiàn)包裹異常,可通過提供【有效拆包驗(yàn)貨視頻】的方式維權(quán),無需再聯(lián)系物流公司開具紅章證明!

    02視頻舉證帶來了什么

    不用讓快遞員當(dāng)面拆封,解放人力!

    節(jié)省售后開支!不該賠堅(jiān)決不賠

    不賠錢,就是在提升利潤率。有的消費(fèi)者溝通后,就知道有問題。這種退貨需提醒倉庫留心注意。貴重物品可以拆包前錄制視頻,防止惡意損壞或者調(diào)包、少件。

    舉證惡意行為,維護(hù)平臺(tái)良好經(jīng)營環(huán)境

    積極舉證,打擊惡意買家,提高作惡門檻。良好的經(jīng)營氛圍,需要全體商家共同營造。

    03如何視頻舉證?

    目前視頻舉證已于5月27日開放天貓所有類目(暫不包含天貓國際),淘寶的商家也請(qǐng)不要著急,后續(xù)會(huì)不斷擴(kuò)充。

    若遇到類似糾紛(平臺(tái)介入),您對(duì)應(yīng)訂單的舉證頁面會(huì)自動(dòng)展示視頻上傳入口(如下圖所示)。首次使用時(shí)需登錄主賬號(hào)點(diǎn)擊【選擇視頻】開通,開通即可進(jìn)行視頻舉證啦。

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    04如何錄制一個(gè)有效的視頻

    淘寶遭遇買家惡意退貨 調(diào)包行為該如何應(yīng)對(duì)?

    05拒絕退款的話術(shù)案例

    建議在退款留言頁面按照以下模板備注清楚:

    【存在問題】簽收買家退貨后發(fā)現(xiàn)商品少件/破損/掉包等+(具體細(xì)節(jié)及判斷依據(jù),若為買家掉包場景,建議詳細(xì)備注您的判定依據(jù)。)

    【視頻中異常發(fā)現(xiàn)時(shí)間點(diǎn)】詳情可參考視頻**分**秒內(nèi)容。

    【售后方案】(商家可提供的售后方案)

    如:

    【存在問題】簽收買家退貨后發(fā)現(xiàn)商品少件。買家申請(qǐng)退3件,但實(shí)際拆包只發(fā)現(xiàn)2件商品。

    【視頻中異常發(fā)現(xiàn)時(shí)間點(diǎn)】詳情可參考視頻01分20秒內(nèi)容。

    【售后方案】目前只能支持退兩件貨物的貨款。若買家忘記寄回,可以盡快補(bǔ)寄并提供退貨單號(hào)哦。

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