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    2023-01-06|10:44|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀:52

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    2022年淘寶特價(jià)版春節(jié)發(fā)貨規(guī)則和交易流程是什么?有哪些調(diào)整?

    2022年淘寶特價(jià)版春節(jié)發(fā)貨規(guī)則和交易流程是什么?有哪些調(diào)整?

    春節(jié)即將來臨,各平臺(tái)針對(duì)春節(jié)期間的發(fā)貨規(guī)則都做出了一定的調(diào)整,淘寶特價(jià)版也不例外。

    一、特價(jià)版春節(jié)發(fā)貨規(guī)則

    2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日23:59:59期間買家付款的訂單,賣家需符合以下發(fā)貨要求,雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的,按照《淘寶特價(jià)版物流發(fā)貨規(guī)則》處理。

    1、一般要求:

    賣家需在2022年2月21日23:59:59上傳真實(shí)的物流單號(hào),并保障買家可在48小時(shí)內(nèi)查看到訂單的物流更新信息(比如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)

    2、特殊要求:

    (1)定制、預(yù)售商品發(fā)貨時(shí)間,以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn);

    (2)開工開學(xué)季活動(dòng)商品以開工開學(xué)季招商規(guī)則發(fā)布的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn);

    (3)虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn);

    (4)疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。

    二、特價(jià)版春節(jié)交易流程調(diào)整

    1、確認(rèn)收貨超時(shí):

    2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單:

    (1)通過快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

    (2)通過平郵發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

    (3)買家可自主延長收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長5天,疫情相關(guān)訂單以平臺(tái)公告為準(zhǔn);

    (4)買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘寶特價(jià)版交易訂單,確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

    2、退款/投訴流程:

    退款/售后超時(shí)調(diào)整

    買家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的,或賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的,相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下:

    a.等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天;

    b.賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下,等待賣家確認(rèn)超時(shí)同日常24小時(shí);

    c.買家已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

    d.買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天;

    e.換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。

    賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天(虛擬類目除外)。

    3、申請(qǐng)客服介入流程:

    (1)申請(qǐng)客服介入舉證期時(shí)間:

    2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請(qǐng)介入的淘寶特價(jià)版退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入的15日內(nèi)上傳憑證;賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進(jìn)行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

    (2)客服介入處理時(shí)間:

    2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59買家或賣家申請(qǐng)客服介入的,將于2022年2月18日后陸續(xù)恢復(fù)處理。

    (3)行為類投訴處理時(shí)間:

    2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、延遲發(fā)貨、騷擾他人等),將于2022年2月18日陸續(xù)恢復(fù)處理。

    三、其他規(guī)則

    1、發(fā)貨時(shí)間承諾合約產(chǎn)品臨時(shí)調(diào)整

    2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間:

    (1)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于18天的商品,商品詳情頁不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間。

    請(qǐng)賣家務(wù)必注意,根據(jù)物流和店鋪經(jīng)營情況,通過商品詳情頁顯著說明或旺旺等另行約定,否則適用以上淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則。

    (2)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于等于18天的商品,商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間,賣家需按照設(shè)置承諾的發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行發(fā)貨。

    2、極速退款&未發(fā)貨秒退業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

    買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日前臺(tái)“極速維權(quán)”按鈕下線。買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日填寫退貨物流單號(hào)的訂單,“買家已退貨,等待賣家確認(rèn)收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。

    3、閃電退貨業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

    買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日申請(qǐng)退貨退款的訂單,關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。

    以上就是關(guān)于淘寶特價(jià)版春節(jié)期間發(fā)貨規(guī)則和交易流程的調(diào)整啦,更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

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