2021年淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則有何調(diào)整?交易流程時效是什么?-淘寶快遞物流淘寶發(fā)貨規(guī)則淘寶售后服務(wù)
2023-01-06|10:41|發(fā)布在分類 / 多多運營| 閱讀:62
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各大電商平臺關(guān)于春節(jié)期間的發(fā)貨規(guī)則調(diào)整紛紛出爐,下面為大家介紹淘寶網(wǎng)的春節(jié)發(fā)貨規(guī)則。
2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日23:59:59期間買家付款的訂單,賣家須符合以下發(fā)貨要求,雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的,按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》“違背承諾-違背發(fā)貨時間承諾”處理。
1、一般要求
賣家須在2022年2月21日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。
2、特殊要求
(1)定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時間,以賣家設(shè)置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間)為準。
(2)虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準。
1、確認收貨超時:
2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單:
(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后,系統(tǒng)會自動確認收貨;
(2)通過平郵發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會自動確認收貨;
(3)全球購直郵商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后,系統(tǒng)會自動確認收貨;
(4)買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天;
(5)買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單,確認收貨超時與日常保持一致。
2、退款/投訴流程:
(1)延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時間調(diào)整
2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單,在2022年2月4日00:00:00-2022年2月21日23:59:59期間,買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因,也無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因,2022年2月22日00:00:00后上述理由可以選擇。
虛擬類目除外。
(2)退款/售后超時調(diào)整
①買家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的,或賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間拒絕申請的,相關(guān)超時規(guī)定如下:
等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;
商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下,等待賣家確認超時同日常24小時;
買家已退貨,等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);
買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天;
換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。
②賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天(虛擬類目除外)。
3、申請客服介入流程:
(1)申請客服介入舉證期時間:
2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,則買家/賣家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證;賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。
(2)客服介入處理時間:
2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59買家或賣家申請客服介入的,將于2022年2月18日后陸續(xù)恢復(fù)處理。
(3)行為類投訴處理時間:
2022年2月11日00:00:00至2022年2月17日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、延遲發(fā)貨、騷擾他人等),將于2022年2月18日陸續(xù)恢復(fù)處理。
1、發(fā)貨時間承諾合約產(chǎn)品臨時調(diào)整
2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間:
(1)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于18天的商品,商品詳情頁不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間。
請賣家務(wù)必注意,根據(jù)物流和店鋪經(jīng)營情況,通過商品詳情頁顯著說明或旺旺等另行約定,否則適用以上淘寶春節(jié)發(fā)貨規(guī)則;
(2)發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間大于等于18天的商品,商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時間,賣家需按照設(shè)置承諾的發(fā)貨時間進行發(fā)貨。
2、破損補寄合約臨時調(diào)整
2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日期間,破損補寄合約等待賣家處理的超時時間從5天延長到15天;待買家修改的超時時間從7天延長到15天;待買家確認收到補寄商品的超時時間從10天延長到20天。
3、極速退款業(yè)務(wù)臨時調(diào)整
買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日付款的訂單,“買家已付款,等待賣家發(fā)貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日填寫退貨物流單號的訂單,“買家已退貨,等待賣家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款關(guān)閉。
4、閃電退貨業(yè)務(wù)臨時調(diào)整
買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日申請退貨退款的訂單,關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。
5、極速維權(quán)業(yè)務(wù)臨時調(diào)整
買家在2022年2月4日00:00:00-2022年2月19日前臺“極速維權(quán)”按鈕下線。
6、過敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)臨時調(diào)整
(1)買家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的,或賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間拒絕申請的,相關(guān)超時規(guī)定如下:
①等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;
②買家已退貨,等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);
③買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天;
④換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。
(2)賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。
7、租賃業(yè)務(wù)臨時調(diào)整
(1)賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59點擊發(fā)貨的訂單使用快遞、EMS發(fā)貨的,買家確認收貨超時時間調(diào)整至20天;
(2)買家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的,或賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59期間拒絕申請的,相關(guān)超時規(guī)定如下:
①等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天(買家已付款、賣家未發(fā)貨狀態(tài)下,買家申請僅退款時,等待賣家或買家確認、修改的超時調(diào)整為3天);
②買家已退貨,等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);
(3)賣家在2022年2月4日00:00:00至2022年2月19日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后),等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。
以上就是關(guān)于淘寶春節(jié)期間的發(fā)貨和交易時效說明,大家需要提前做好準備。更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。
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