淘寶賣家如何在千牛后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)?為什么設(shè)置歡迎語(yǔ)不生效?-淘寶客服工具淘寶工具

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因老版千牛自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的邏輯比較復(fù)雜，產(chǎn)品也偏向老舊，所以淘寶平臺(tái)將千牛自動(dòng)回復(fù)升級(jí)為歡迎語(yǔ)，下面為大家具體介紹新版歡迎語(yǔ)和老版自動(dòng)回復(fù)的差別，以及設(shè)置流程。

一、新版歡迎語(yǔ)和老版自動(dòng)回復(fù)的差異點(diǎn)：

1、透出時(shí)機(jī)前置，無(wú)需消費(fèi)者發(fā)言，進(jìn)入聊天窗口咨詢直接展示歡迎語(yǔ)和關(guān)聯(lián)問(wèn)題（以前是買家說(shuō)話后透出）2、支持根據(jù)商品來(lái)源配置歡迎語(yǔ)模版，不同商品不同歡迎語(yǔ)

3、可設(shè)置的關(guān)聯(lián)問(wèn)題數(shù)量從原來(lái)的10個(gè)變?yōu)?個(gè)4、支持區(qū)分售前售后透出不同歡迎語(yǔ)

5、支持配置時(shí)段模版，根據(jù)時(shí)段生效歡迎語(yǔ)

6、支持關(guān)聯(lián)問(wèn)題的答案，可插入圖片，配置圖文消息

二、設(shè)置步驟

第一步：主賬號(hào)或“客服主管”崗位的子賬號(hào)，登錄客戶服務(wù)平臺(tái)-設(shè)置-進(jìn)入歡迎語(yǔ)設(shè)置界面，進(jìn)入首頁(yè)后，默認(rèn)啟用【歡迎語(yǔ)】功能

第二步：創(chuàng)建模板，可設(shè)置全店通用模板和根據(jù)商品來(lái)源設(shè)置模板

第三步：設(shè)置模板內(nèi)容

第四步：設(shè)置關(guān)聯(lián)問(wèn)題

第五步：根據(jù)商品來(lái)源設(shè)置模板

第六步：可選擇根據(jù)【根據(jù)商品來(lái)源】和【根據(jù)類目來(lái)源】生效不同的歡迎語(yǔ)和關(guān)聯(lián)問(wèn)題；模板數(shù)量：每個(gè)店最多創(chuàng)建50個(gè)模板

第七步：設(shè)置好模板內(nèi)容和關(guān)聯(lián)問(wèn)題，啟用模板即可

第八步：返回首頁(yè)，可查看店鋪所有歡迎語(yǔ)模板的狀態(tài)，根據(jù)需要編輯、停用、啟用、刪除；

未生效：

指您雖然創(chuàng)建了商品模板，但未綁定任何商品，因此不會(huì)生效

第九步：消費(fèi)者進(jìn)入聊天窗口，系統(tǒng)則根據(jù)您預(yù)設(shè)置的模板和模板優(yōu)先級(jí)下發(fā)歡迎語(yǔ)

三、常見(jiàn)問(wèn)題

1、晚上客服下班了，店鋪沒(méi)有在線的客服，歡迎語(yǔ)如何設(shè)置？請(qǐng)您設(shè)置全店通用中的“無(wú)人接待時(shí)（全員掛起或離線）”模板，當(dāng)?shù)赇仜](méi)有客服在線且參與分流時(shí)，就會(huì)透出該模板的歡迎語(yǔ)。若未啟用該模板，那就沒(méi)有歡迎語(yǔ)。

2、為什么設(shè)置了商品的歡迎語(yǔ)了，但沒(méi)有生效？商品的歡迎語(yǔ)，需要買家通過(guò)商品詳情頁(yè)點(diǎn)擊咨詢的時(shí)候才會(huì)觸發(fā)，若是通過(guò)店鋪首頁(yè)等打開(kāi)聊天窗，不會(huì)觸發(fā)商品的歡迎語(yǔ)。

3、設(shè)置了商品歡迎語(yǔ)了，但是前臺(tái)顯示的和后臺(tái)設(shè)置的內(nèi)容不一致，怎么回事?買家咨詢時(shí)未命中商品，就不會(huì)觸發(fā)商品歡迎語(yǔ)，而在未觸發(fā)商品歡迎語(yǔ)的情況下，如果店鋪有設(shè)置了全店通用的歡迎語(yǔ)模板，那會(huì)透出全店通用的歡迎語(yǔ)，如果未設(shè)置，則不顯示任何歡迎語(yǔ)。

以上就是千牛設(shè)置自動(dòng)回復(fù)的相關(guān)介紹，更多精彩內(nèi)容盡在幕思城電商賣家助手。

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