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    淘寶退款原因的選擇對(duì)于賣家有什么影響?-淘寶退換貨淘寶售后說明淘寶售后處理淘寶售后服務(wù)

    2023-01-08|12:11|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:53

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    淘寶退款原因的選擇對(duì)于賣家有什么影響?

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    今天電商君從退款率的影響、糾紛退款率的影響、品質(zhì)退款率影響、賠付和扣分影響、店鋪信用和商品出售影響這幾塊來講講,趕緊一起來看看吧~

    1、退款率的影響

    退款率是指賣家在近30天成功退款、售后筆數(shù)占近30天支付寶成交筆數(shù)的比率。

    2、糾紛退款率的影響

    退款原因?qū)m紛率無(wú)直接影響,糾紛率定義是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議,由淘寶客服人工介入,且判定為支持買家的退款。(小二介入處理判決前自行協(xié)商處理完畢的,不計(jì)入糾紛率)。

    3、品質(zhì)退款率影響

    品質(zhì)退款率是為了讓商家更清楚地了解自己店鋪寶貝品質(zhì)現(xiàn)狀的一個(gè)參考值,通過精確數(shù)據(jù)分析,幫助商家對(duì)售后服務(wù)情況做提醒,通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況,讓店鋪更快的成長(zhǎng)目前不會(huì)給您的經(jīng)營(yíng)帶來實(shí)質(zhì)性影響。目前部分退款原因會(huì)計(jì)入店鋪品質(zhì)退款率。

    溫馨提示:若根據(jù)退款原因確認(rèn)郵費(fèi)責(zé)任承擔(dān)方,請(qǐng)按照誰(shuí)責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)的原則進(jìn)行判斷。

    4、賠付和扣分影響

    退款原因不會(huì)直接導(dǎo)致店鋪處罰,買家在交易中申請(qǐng)退款時(shí)選擇的退款原因,是針對(duì)于該筆交易選擇退款的理由,只會(huì)處理消費(fèi)者的退款訴求,同時(shí)為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務(wù)及商品質(zhì)量情況。建議您及時(shí)主動(dòng)處理買家的退款維權(quán)。

    例如您可能比較關(guān)心:

    1、假貨原因退款:

    一般消費(fèi)者選這個(gè)理由偏主觀意愿,糾紛處理會(huì)根據(jù)您是否舉證有效進(jìn)貨憑證來決定是否退款給消費(fèi)者;但是請(qǐng)您放心,除非商品能看出是大牌商品的明顯假貨(這種情況下平臺(tái)主動(dòng)管控一般會(huì)直接處理您的商品),淘寶網(wǎng)上正常沒有品牌、非大牌的商品是不會(huì)因?yàn)橄M(fèi)者選擇假貨原因退款而被處罰假貨的

    2、缺貨/未按約定時(shí)間發(fā)貨發(fā)貨原因退款:

    買家通過退款入口申請(qǐng)缺貨、未按約定時(shí)間發(fā)貨等原因的退款,只會(huì)處理退款哦,不會(huì)有賠付和處罰;買家通過投訴入口進(jìn)行缺貨、未按約定時(shí)間發(fā)貨的投訴才會(huì)處理賠付和處罰。

    5、店鋪信用和商品出售影響

    買家在交易中申請(qǐng)退款時(shí)選擇的退款原因,是針對(duì)于該筆交易選擇退款的理由,為了讓商家可查詢了解店鋪售后服務(wù)及商品質(zhì)量情況,與店鋪的信用度沒有直接關(guān)系,并不直接影響店鋪正常經(jīng)營(yíng),也不會(huì)直接影響到商品的正常在售哦。

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