淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些？回復(fù)大全

                    現(xiàn)如今，很多人都喜歡在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行購物，盡管方便快捷，可是因?yàn)椴荒苊鎸γ娴倪x擇，也經(jīng)常會購買到不如意的產(chǎn)品，這時候就會需求客服進(jìn)行售后，客服會設(shè)置一些回復(fù)話術(shù)，這樣就能節(jié)省時間，現(xiàn)在咱們來說說淘寶客服售后處理話術(shù)有哪些了?

1、物流問題。

親愛的，十分抱愧，最近物流繁忙，發(fā)貨比較慢(簡單出錯)，您這邊先不要著急，我先聯(lián)絡(luò)一下快遞公司問詢一下具體狀況好嗎?然后依據(jù)具體狀況給您處理。假如遇到發(fā)貨的物品被安檢部門沒收的狀況，應(yīng)首先跟快遞公司洽談，并確認(rèn)職責(zé)人，讓快遞公司賠償損失。其次跟客戶聯(lián)絡(luò)，洽談一下事情的處理辦法(退款、換貨、贈禮品)。保證客戶得到滿足的答復(fù)。

2、產(chǎn)品運(yùn)用中的售后問題。這時客服人員首先要做的是先安穩(wěn)客戶心情。具體問詢客戶遇到的狀況，并具體記錄下來，剖析出現(xiàn)問題的原因并給予處理方案。這里要注意一下：產(chǎn)品運(yùn)用問題上很多都是因?yàn)榭蛻舨欢萌绾尾僮鞫鴽Q然的認(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量上出現(xiàn)問題，所以客服人員首先要安慰客戶，具體問詢狀況，之后要耐性的講解產(chǎn)品的運(yùn)用過程和辦法，讓客戶認(rèn)識到不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。還要告知客戶今后遇到任何問題都能夠再咨詢，這也是維系老客戶的好辦法。

3、質(zhì)量問題(發(fā)錯、質(zhì)量問題)退換貨。親愛的，請您放心，假如是質(zhì)量問題，這邊必定會為您處理好的。請您發(fā)拍張有質(zhì)量問題處的圖片給咱們好嗎。A確認(rèn)質(zhì)量問題退/換：親，能夠退/換哦，請您這邊先給我寄回來，在您寄回來的包裹里邊放上一張紙條(備注好您的訂單編號 名字 聯(lián)絡(luò)電話 要換的碼數(shù))咱們收到貨今后為您退款/換貨。B非質(zhì)量問題退換貨，注意：在遇到客戶要求退換貨時，先不要去追究誰的職責(zé)，此時客服說話語氣要溫和，具體記錄下客戶要求退換貨的原因。剖析問題出在哪里，職責(zé)方是哪里。并讓客戶對產(chǎn)品進(jìn)行拍照后發(fā)電子圖片給咱們。 經(jīng)過洽談后要對退貨產(chǎn)品進(jìn)行備案并注明退貨原因。

4、售后查詢物流。每天由固定的客服查詢發(fā)貨三天的未成交的訂單，對于現(xiàn)已顯現(xiàn)派送的物流。顯現(xiàn)收貨、顯現(xiàn)物流有異常的三種狀況進(jìn)行處理：顯現(xiàn)派送：親愛的您好，您在咱們店肆購買的寶貝現(xiàn)已到達(dá)您的所在地了，快遞人員會在近期為您組織派送，請您保持通訊疏通注意查收包裹。收到今后請仔細(xì)檢查，假如有任何問題及時聯(lián)絡(luò)咱們在線客服為您處理，對于收到的包裹滿足不要忘記個咱們做一個全五星的點(diǎn)評哦~顯現(xiàn)簽收：親愛的您好， 您的包裹現(xiàn)已顯現(xiàn)簽收了呢，對產(chǎn)品滿足的話，請給咱們一個五星好評哦，后期假如有運(yùn)用上的問題請您及時聯(lián)絡(luò)咱們在線客服為您處理，再次祝您購物愉快~~顯現(xiàn)物流有異常：聯(lián)絡(luò)物流查詢一下具體是什么原因異常，然后依據(jù)不同狀況及時給客戶留言。

看了文章的介紹，了解到客服售后回復(fù)話術(shù)的一些具體內(nèi)容，其實(shí)對于顧客來說，注意禮貌這是最重要的，也能避免投訴，盡管商品有售后，可是也能讓顧客滿足。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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