被投訴違背發(fā)貨時間需要賠付多少錢?淘寶發(fā)貨時間承諾常見問題解答-淘寶訂單申訴淘寶訂單處理淘寶訂單管理淘寶售后服務(wù)

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淘寶賣家需要在商品頁信息上標(biāo)注商品發(fā)貨時間，如沒有約定的，買家付款后賣家須在四十八小時內(nèi)發(fā)貨。違反發(fā)貨時間被投訴后，會被淘寶平臺扣除違約金。那么賣家違背

發(fā)貨時間承諾

具體指哪些情況、哪些情況下賣家違背發(fā)貨時間承諾不需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任、違約需要賠付多少錢呢？一起來和幕思城看看淘寶發(fā)貨時間承諾的常見問題解答吧~

一、約定發(fā)貨時間是指：

1、買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨；

2、買賣雙方無約定的，買家付款后賣家須在四十八小時內(nèi)發(fā)貨；

3、賣家若加入官方活動的，約定的發(fā)貨時間以活動要求的時間為準(zhǔn)；

賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)?？爝f公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網(wǎng)，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。

若雙方約定的發(fā)貨時間不明確則按雙方約定的最低時限予以計算確定。

二、買賣雙方自行約定發(fā)貨時間的，可通過哪些方式約定？

1、賣家通過淘寶網(wǎng)提供的工具與買家約定發(fā)貨時間，例如賣家使用“發(fā)貨時間承諾工具”說明發(fā)貨時間（發(fā)貨時間承諾工具見下方詳細(xì)解釋）、或賣家通過商品SKU選項中清晰說明發(fā)貨時間的；

2、賣家商品標(biāo)題中清晰說明發(fā)貨時間的；

3、賣家通過阿里旺旺等淘寶網(wǎng)工具告知買家發(fā)貨時間，并得到買家認(rèn)可答復(fù)的。

4、賣家在商品詳情頁中顯著說明商品發(fā)貨時間的。

若賣家針對同一件商品，通過多種方式與同一個買家約定了不同的發(fā)貨時間的，除買家明確確認(rèn)的情況外，淘寶將以有利于買家的發(fā)貨時間約定為判斷依據(jù)。

若商品為“定制、預(yù)售、代購等特殊商品”，發(fā)貨時間以賣家商品描述頁面為準(zhǔn)（買賣雙方另有約定的從其約定）。

三、針對同賣家不同商品的承諾時間，若存在時間差異，使用購物車合并購買時，發(fā)貨時間以哪個為準(zhǔn)？

（1）針對同賣家不同商品的承諾時間，若存在時間差異，使用購物車合并購買時，該訂單的發(fā)貨時間以最長承諾時間為準(zhǔn)。如購物車訂單中有商品A和B，其中商品A的發(fā)貨時間為12小時，商品B的發(fā)貨時間為48小時，則該購物車訂單的發(fā)貨時間為48小時。

（2）若購物車訂單中有一件商品未設(shè)置發(fā)貨時間，則默認(rèn)整個購物車訂單不享有發(fā)貨時間服務(wù)，訂單按照全網(wǎng)默認(rèn)48小時發(fā)貨規(guī)則發(fā)貨。

四、賣家違背發(fā)貨時間承諾具體指哪些情況？

包括但不限于以下情形：

1、買家付款后，賣家以商品存在瑕疵或缺貨等理由，導(dǎo)致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的；

2、買家付款后，賣家因自身原因（如擔(dān)心后續(xù)得到中差評等）單方面拒絕發(fā)貨或中止發(fā)貨的（如擅自召回已發(fā)出但未送達(dá)的貨物等）；

3、賣家點擊了“發(fā)貨”按鈕，但實際未在約定的發(fā)貨時間內(nèi)發(fā)貨的；賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時間為準(zhǔn)。

五、買家在什么情況下可發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾投訴？

在同時滿足以下兩個條件時，買家才可以對賣家發(fā)起違背承諾投訴：

您可以在訂單交易關(guān)閉狀態(tài)下對賣家發(fā)起違背發(fā)貨時間承諾投訴，并提供證明賣家違背發(fā)貨時間承諾證明（阿里旺旺舉證號或完整的聊天記錄截圖）。

六、行為規(guī)范及違規(guī)處理

該商品實際成交金額的10%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特殊商品（票務(wù)中心、特定一級類目商品）賠付違約金金額有特殊規(guī)定。如您未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動支付違約金，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

七、哪些情況下賣家違背發(fā)貨時間承諾不需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？

若由于以下客觀原因?qū)е逻`背發(fā)貨時間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：

1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違背發(fā)貨時間承諾的；

2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家違背發(fā)貨時間承諾的；

3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非本人發(fā)布的商品，或本人發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而引起違背發(fā)貨時間承諾投訴的。

溫馨提示;

4、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家非包郵商品在寶貝詳情頁已明確說明商品購買金額或商品購買數(shù)量的限制，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行說明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反淘寶規(guī)則規(guī)定的情形除外）。

5、經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權(quán)益，淘寶要求賣家立即停止發(fā)貨的。

八、給買家補寄或退換商品的發(fā)貨時間是否在發(fā)貨時間承諾范圍內(nèi)？

上述的發(fā)貨時間一般指訂單付款后賣家首次的發(fā)貨時間，補寄或退還發(fā)貨時間請與買家另行溝通。

九、若賣家被投訴違背發(fā)貨時間承諾，該如何申訴？

賣家可以在消費者投訴發(fā)起的48小時內(nèi)，在【千牛賣家中心】左側(cè)導(dǎo)航條客戶服務(wù)版塊-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【查看詳情】，進(jìn)行舉證，請自檢自查自己是否存在違背發(fā)貨時間承諾的行為;

若存在，點擊【同意賠付】完結(jié)投訴;

若不存在，請?zhí)峁┩暾陌⒗锿e證號或完整的聊天記錄截圖，若是因為物流引起的發(fā)貨時間延遲，需提供物流公司攬件時間公章證明和物流底單，淘寶客服小二會如實判定。

十、若店鋪被投訴“違背發(fā)貨時間承諾”如何避免被處罰扣分？

您可以主動與買家協(xié)商，在小二介入之前通過【千牛賣家中心】左側(cè)導(dǎo)航條客戶服務(wù)版塊-【投訴管理】-【淘寶投訴服務(wù)記錄】-【查看詳情】，按照規(guī)則賠付給買家（需向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元）；

十一、哪些場景適合設(shè)置發(fā)貨時間？

建議全新、實物商品都設(shè)置發(fā)貨時間，適合設(shè)置的場景包含但不限于以下情況：

1、有特殊發(fā)貨需要的業(yè)務(wù)：聚劃算、天天特價、試用中心、海外發(fā)貨等對發(fā)貨時間有單行規(guī)范的，按照規(guī)范的設(shè)定發(fā)貨時間，可以改善消費者對店鋪商品的發(fā)貨體驗；

2、倉儲及發(fā)貨能力優(yōu)秀的賣家：服飾、數(shù)碼、食品、書籍等行業(yè)賣家自身有較強的發(fā)貨能力，可以通過設(shè)定較短的發(fā)貨時間，來體現(xiàn)店鋪的服務(wù)能力，來幫助消費者做出購物決策，增加購買信心！

3、無法做到48小時發(fā)貨的賣家：預(yù)售商品、定制類商品、家居大件商品或有休假外出等，無法在48小時內(nèi)發(fā)貨的，可以通過設(shè)定發(fā)貨時間，提前告知買家，避免售后糾紛！

那么以上就是全部的內(nèi)容啦~在開店的過程中遇到問題，都可以來幕思城官網(wǎng)搜索查找干貨內(nèi)容，或者點擊頁面最上方的賣家問答，解開疑惑哦~想要了解更多電商干貨、電商運營工具，記得關(guān)注搜索幕思城。

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