淘寶商家如何在服務(wù)洞察內(nèi)進(jìn)行客服配置-淘寶運(yùn)營淘寶客服管理淘寶日常運(yùn)營

本文主題淘寶運(yùn)營,淘寶客服管理,客服管理,生意參謀,服務(wù)洞察,淘寶日常運(yùn)營。

生意參謀可以說是淘系商家在日常工作中接觸最多的一個軟件了，但是有很多商家依舊對生意參謀中的一些板塊沒有那么熟悉，本期就讓我?guī)е蠹胰チ私庖幌律鈪⒅\中的服務(wù)洞察模塊。

一、生意參謀

服務(wù)洞察是生意參謀中的一個模塊，也是阿里官方推出的一款官方店鋪績效監(jiān)控和客服績效管理工具。商家可以在服務(wù)洞察之中對每個客服的數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化分析，從詢單到下單、從下單到付款、從詢單到付款，各項數(shù)據(jù)都呈現(xiàn)在商家的面前，讓商家可以對自己的店鋪情況有一個清晰的認(rèn)知。

同時每個客服在接待的過程中也可以查看店鋪內(nèi)其它成員的銷售和接待數(shù)據(jù)，從而對客服產(chǎn)生激勵效果。商家想要使用服務(wù)洞察就要先做好客服的配置，下面就讓我們?nèi)チ私庖幌律碳胰绾卧诜?wù)洞察內(nèi)進(jìn)行客服配置。

二、商家如何在服務(wù)洞察內(nèi)進(jìn)行客服配置

商家想要進(jìn)行客服配置第一件事就是要先登錄生意參謀后臺，然后點(diǎn)擊服務(wù)模塊，從中找到客服配置。在客服配置里商家可以添加需要進(jìn)行績效計算的客服子賬號，在添加完成之后可以對客服進(jìn)行分組和對客服的展示名進(jìn)行修改。商家添加客服子賬號的方式主要分為三種：

1、單個旺旺添加

這種模式適合子賬號較少的商家使用，商家選擇需進(jìn)行計算的客服子賬號，點(diǎn)擊添加計算。然后確認(rèn)旺旺類型和旺旺分組，點(diǎn)擊添加，即完成操作。旺旺類型決定統(tǒng)計的數(shù)據(jù)類型，售后類型不統(tǒng)計銷售相關(guān)數(shù)據(jù)，旺旺分組可在數(shù)據(jù)查看時分組查看和分析，商家還可以在右側(cè)直接點(diǎn)擊管理分組，增加分組類型。

2、批量添加旺旺

這種方式適合子賬號在50個以內(nèi)的商家使用，商家在點(diǎn)擊添加旺旺之后篩選旺旺，并選擇旺旺類型和分組，添加計算。

3、批量導(dǎo)入添加旺旺

這種模式適合子賬號超過50個的商家來使用，商家需要先下載未添加計算的旺旺賬號，確保旺旺賬號正確，然后下載批量導(dǎo)入的模板，編輯模板內(nèi)容，并導(dǎo)入。編輯時必須要輸入旺旺賬號、旺旺類型和旺旺分組。

除此之外商家還需要知道，首次添加旺旺后，數(shù)據(jù)從添加當(dāng)天開始統(tǒng)計，添加后第二日可查看旺旺數(shù)據(jù)。日常使用中增加計算旺旺,數(shù)據(jù)從添加當(dāng)天開始統(tǒng)計,添加后第二日可查看旺旺數(shù)據(jù)。在分組中售前主要任務(wù)為銷售的旺旺號。售后主要任務(wù)為回答售后咨詢的旺旺號,不參與銷售業(yè)績競爭，不統(tǒng)計銷售相關(guān)數(shù)據(jù)。展示的客服相關(guān)的數(shù)據(jù)為客服配置中，選擇計算的客服旺旺，未添加計算的客服旺旺不顯示和計算數(shù)據(jù)。

以上就是關(guān)于商家如何使用服務(wù)洞察進(jìn)行客服績效配置的方法了，從2022年的7月1日開始，服務(wù)洞察的專業(yè)版就已經(jīng)開始對商家進(jìn)行免費(fèi)開放了，面對這樣一款功能強(qiáng)大且免費(fèi)的模塊，商家又有什么理由不去嘗試一下呢？

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