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    菜鳥推出天貓雙11進(jìn)口商家5大備貨錦囊(什么是天貓直送服務(wù)?有哪些規(guī)范要求?)

    2022-12-30 | 17:00 | 發(fā)布在分類 / 成功案例 | 閱讀:41

    距今年天貓雙11預(yù)售還不到一個月,跨境商家也進(jìn)入備貨的最后“沖刺階段”。


    9月28日,菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南,圍繞“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點(diǎn),推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。


    “我們從7月底就開始從歐美往中國調(diào)貨,今年菜鳥提供的海運(yùn)和空運(yùn)運(yùn)力比往年都充足,時效比往年縮短2-3天,成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單,可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運(yùn)’的雙11了,”Martiderm海外旗艦店運(yùn)營負(fù)責(zé)人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進(jìn)行全鏈路履約配送。


    記者了解到,與去年相比,今年菜鳥進(jìn)口的國際干線鏈路增加了20%,自營保稅倉面積擴(kuò)容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔(dān)心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨,跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進(jìn)行備貨和補(bǔ)貨。


    針對最近廣受消費(fèi)者追捧的進(jìn)口新品,比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等,菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉,布局在全國多個核心城市,讓復(fù)雜SKU的商品高效入倉上架。


    為進(jìn)一步幫助商家拉動銷售,菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播,繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場倉庫直播,隨買即發(fā),全球溯源。


    “這將是菜鳥進(jìn)口第一個‘不關(guān)倉’的天貓雙11?!辈锁B進(jìn)口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者,在全球諸多不確定因素下,菜鳥進(jìn)口供應(yīng)鏈將為雙11開足馬力,通過打造可觸達(dá)全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務(wù),全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。


    菜鳥2022年天貓雙11進(jìn)口商家備貨指南:


    頭程干線:


    1.開通400多條航線,海陸空鐵多程聯(lián)運(yùn)覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū);


    2.支持不同時效要求的空運(yùn)和近遠(yuǎn)洋海運(yùn)服務(wù),鎖定板位、保艙保價;


    3.實(shí)現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化,異常及時預(yù)警;


    進(jìn)口關(guān)務(wù):


    1.大促期間,清關(guān)數(shù)據(jù)申報雙通道備份,異常實(shí)時監(jiān)控與切換;


    2.超80%卡口全年7/24無休,駐點(diǎn)口岸關(guān)務(wù)運(yùn)營力量全力保障進(jìn)出區(qū)時效;


    3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)100%全口岸覆蓋;


    港到倉運(yùn)輸:


    菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫,串聯(lián)干線運(yùn)輸與入倉上架,提升全鏈路時效20%以上;


    特色保稅倉:


    1.美瞳專倉:自動化聚合生效,單品多SKU高效上架,滿足品牌個性化的定制服務(wù);


    2.支持各類玩法:跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等服務(wù);


    末端配送:


    80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務(wù),覆蓋全國250多座城市。


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    快遞物流 雙11進(jìn)口商家備貨指南


    什么是天貓直送服務(wù)?有哪些規(guī)范要求?

    隨著行業(yè)的發(fā)展,天貓也在不斷的完善自身的服務(wù)體系,旨在為廣大消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)?!碧熵堉彼汀笆翘熵埻瞥龅奈锪餍路?wù),只要我們在天貓上購物就有機(jī)會享受到該服務(wù)。作為賣家來說,我們也可以借助這項(xiàng)服務(wù)提升買家的購物體驗(yàn),增加服務(wù)曝光,獲得買家的信賴。


    天貓賣家可自主選擇按照天貓直送標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者作出物流服務(wù)承諾并選擇菜鳥聯(lián)盟提供優(yōu)質(zhì)物流服務(wù),相應(yīng)的商品將在淘寶、天貓、天貓國際等平臺透出“天貓直送”相關(guān)服務(wù)標(biāo)識。


    天貓直送基本服務(wù)規(guī)范:

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    1、核對訂單信息


    送貨前對訂單核對,對產(chǎn)品狀態(tài)、質(zhì)量和包裝進(jìn)行檢查,確保出貨前產(chǎn)品無誤,質(zhì)量合格。


    2、送貨員行為規(guī)范


    送貨人員要衣著整齊、佩戴工作。


    3、到達(dá)目的地:


    (1)進(jìn)顧客門前,先敲門三聲,并禮貌地問:“請問有人嗎?”


    (2)顧客開門后,先向顧客問好致意,熱情打招呼:“您好!我是***公司的送貨人員。請問這是您訂購的X(商品名稱)嗎?請查收一下”


    (3)顧客正忙,沒空收貨時的禮貌用語:“您先忙,我等您。”


    4、按客戶的要求擺放植物或根據(jù)客戶室內(nèi)的位置推薦擺放位置。


    5、介紹產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)信息。


    6、收貨款:


    (1)對網(wǎng)上訂購的已在線支付的顧客文明用語:“您的貨款已在線支付成功,謝謝您的合作?!?/p>


    (2)現(xiàn)金結(jié)算方式的應(yīng)唱收唱付,當(dāng)面清點(diǎn)、收取貨款,對顧客文明用語:“您的貨款共XX元,”收款時文明用語:“收您XX元,貨款共XX元,找您XX元?!?/p>

    (3)現(xiàn)金結(jié)算方式的,清點(diǎn)貨款無誤后提請顧客簽收確認(rèn);在線支付結(jié)算方式的,唱付款無誤后直接提請顧客簽收確認(rèn);核對無誤后,請求顧客在送貨單上簽收,文明用語:“您的貨已對,款已清,麻煩您在送貨底單上簽字。


    7、結(jié)束送貨前說:“謝謝您的支持,再見!”


    如果是沒有按時發(fā)貨的話,賣家需要對買家進(jìn)行賠付,違約金會按照天貓積分的形式來支付給買家。買家需要在平臺申請退款,退款理由選擇缺貨即可。


    ”天貓直送“服務(wù),從一定程度上來說可以提升店鋪的物流評分,但是我們?nèi)绻x擇使用天貓直送,就要嚴(yán)格按照直送的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行。


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