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    天貓發(fā)布DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南 體驗(yàn)為王,服務(wù)致勝(2022天貓雙十一預(yù)售商品優(yōu)惠疊加規(guī)則)

    2022-12-30|15:30|發(fā)布在分類(lèi) / 開(kāi)店入駐| 閱讀:57

    12月15日,天貓聯(lián)合科爾尼咨詢(xún)公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商,在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王,服務(wù)致勝》,揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式,并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究,提出了3個(gè)核心經(jīng)營(yíng)命題與10個(gè)關(guān)鍵行動(dòng),幫助企業(yè)從“賣(mài)貨”,向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗(yàn)轉(zhuǎn)變,通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造,全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。


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    據(jù)悉,去年雙11前夕,天貓?jiān)谏虾0l(fā)布了下一階段戰(zhàn)略:天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺(tái),幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者,助力企業(yè)全域確定性生意增長(zhǎng)。同時(shí),天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》,引入貨品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)視角,助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”:從電商全域營(yíng)銷(xiāo)走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者,從人群運(yùn)營(yíng)走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。


    在《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》發(fā)布的一年之后,越來(lái)越多企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過(guò)去依靠行業(yè)大勢(shì)取得“粗放式增長(zhǎng)”開(kāi)始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革,回歸到“做好貨、找對(duì)人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實(shí)行,核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場(chǎng)中不同的消費(fèi)決策因子,天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式,助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域,以終為始,從消費(fèi)者出發(fā),打造出差異化競(jìng)爭(zhēng)之路。


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    發(fā)布會(huì)上,科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶(hù)成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士,分別就中國(guó)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講,并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王,服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。


    隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn),消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性,也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書(shū)的初衷,希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?!笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。


    無(wú)獨(dú)有偶,跟科爾尼的觀察很類(lèi)似,天貓的一項(xiàng)合作調(diào)研發(fā)現(xiàn),在家裝消費(fèi)上,施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素?!坝脩?hù)的需求已經(jīng)從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù),消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗(yàn)。所以服務(wù)能力越來(lái)越成為家裝家居企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。而在這一塊,天貓和菜鳥(niǎo)一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù),也就是‘一次上門(mén),免費(fèi)送裝’。這類(lèi)服務(wù),將為淘寶天貓上成千上萬(wàn)的商家,提升消費(fèi)者體驗(yàn)?!卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。


    截至目前,淘寶天貓已可以為全國(guó)300余個(gè)城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。


    據(jù)介紹,“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在:一是服務(wù)過(guò)程的在線(xiàn)化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化;二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見(jiàn)、可被信賴(lài)、可被價(jià)值化;三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力大幅提升企業(yè)員工的效率。


    “我們?cè)诜?wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶(hù)過(guò)程中,領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),希望通過(guò)數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎?!鳖I(lǐng)羊客戶(hù)成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。


    “基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力,我們未來(lái)也將不斷升級(jí)天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論,持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者,傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營(yíng)主張及創(chuàng)新實(shí)踐,助力品牌落地DTC升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士說(shuō)。


    天貓活動(dòng) 天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南


    2022天貓雙十一預(yù)售商品優(yōu)惠疊加規(guī)則

    雙十一是天貓大型活動(dòng)之一,相信很多天貓商家都在關(guān)注2022天貓雙十一活動(dòng)的情況,那么今年天貓雙十一預(yù)售商品優(yōu)惠疊加規(guī)則是什么?有什么變化?快來(lái)了解:


    一、2022年天貓雙11預(yù)售介紹


    預(yù)售商品分為:定金+尾款支付兩個(gè)階段,新增預(yù)售直降券玩法,此玩法非雙11第一波預(yù)售必設(shè)玩法,商家可以自由選擇,具體是否有預(yù)售直降券的頁(yè)面設(shè)置,請(qǐng)您以頁(yè)面展示為準(zhǔn)。


    溫馨提示:


    ①預(yù)售商品店鋪寶禁用,店鋪寶的禁用與是否設(shè)置預(yù)售直降券無(wú)關(guān),參加雙11預(yù)售商品以及預(yù)售轉(zhuǎn)現(xiàn)貨的現(xiàn)貨商品,店鋪寶玩法都失效,詳情:


    https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25037290.0.0.405f34d3xtyMhn&kwdContentId=280934708480628736&searchKey=94bfbd3ef4384f47ade437542ba738131&hcSessionId=3-1280-86ad242b-cff2-4d62-a825-cb608bbb2e2c


    特別提醒:預(yù)售商品中途取消預(yù)售活動(dòng),為避免商家的疊加資損風(fēng)險(xiǎn),只要商品曾是預(yù)售商品該禁用會(huì)一直延續(xù)到預(yù)售活動(dòng)尾款結(jié)束;


    ②失效時(shí)間:預(yù)售預(yù)熱開(kāi)始至尾款支付結(jié)束(2022年10月24日14:00:00至2022年11月03日23:59:59)


    二、預(yù)售商品優(yōu)惠疊加規(guī)則


    1、預(yù)售商品在支付尾款時(shí)可享受的優(yōu)惠及順序?yàn)?/strong>


    ①店鋪級(jí):優(yōu)惠券(店鋪/商品優(yōu)惠券、有價(jià)優(yōu)惠券、裂變?nèi)龋?/span>


    特別提醒:預(yù)售直降券與優(yōu)惠券(含店鋪券、商品券、裂變?nèi)⒂袃r(jià)券、淘客券等所有優(yōu)惠券)不可疊加使用。建議預(yù)售商品不設(shè)置商品優(yōu)惠券,否則可能會(huì)導(dǎo)致優(yōu)惠計(jì)算復(fù)雜度提高。


    優(yōu)惠券疊加邏輯:


    https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25037290.0.0.405f34d3xtyMhn&kwdContentId=10235113225853959&searchKey=423e7b4812b647e0b15206059e7d35e51&hcSessionId=3-1280-86ad242b-cff2-4d62-a825-cb608bbb2e2c


    ②跨店級(jí):(天貓雙11跨店滿(mǎn)減、品類(lèi)券、紅包等)


    注:預(yù)售商品以【預(yù)售總價(jià)】作為門(mén)檻來(lái)計(jì)算是否可疊加店鋪級(jí)和跨店級(jí)優(yōu)惠


    舉例1:預(yù)售商品預(yù)售價(jià)899元,定金100元,商品則消費(fèi)者在付尾款階段,疊加優(yōu)惠時(shí),以【預(yù)售總價(jià)】=899元作為計(jì)算優(yōu)惠門(mén)檻。


    舉例2:某大促預(yù)售活動(dòng),預(yù)售價(jià)格700元,定金40元,設(shè)置40元直降券,商品支持跨店每滿(mǎn)減300減50,客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)1件付尾款支付是多少呢?


    獲悉預(yù)售商品計(jì)算門(mén)檻是:預(yù)售總價(jià)=700元


    商品實(shí)際到手價(jià):700(預(yù)售價(jià))-40(直降券)-100(跨店滿(mǎn)減)=560元


    2、可疊加優(yōu)惠


    尾款支持與現(xiàn)貨合并支付。尾款階段可參與優(yōu)惠券(店鋪/商品優(yōu)惠券、裂變?nèi)?、有價(jià)優(yōu)惠券等)、跨店優(yōu)惠(如跨店滿(mǎn)減、品類(lèi)券等)疊加。同時(shí)消費(fèi)者擁有的現(xiàn)金紅包等支付工具也可享受。


    特別提醒:預(yù)售直降券與優(yōu)惠券(了解到含店鋪券、商品券、裂變?nèi)?、有價(jià)券、淘客券等所有優(yōu)惠券)不可疊加使用。建議預(yù)售商品不設(shè)置商品優(yōu)惠券,否則可能會(huì)導(dǎo)致優(yōu)惠計(jì)算復(fù)雜度提高。


    3、不可享受的優(yōu)惠有


    不支持其他任何單品級(jí)優(yōu)惠(如單品寶打折)


    4、預(yù)售是否支持店鋪寶活動(dòng)?


    親,雙11預(yù)售商品預(yù)熱開(kāi)始至尾款支付結(jié)束(2022年10月24日14:00:00至2022年11月03日23:59:59),通過(guò)“商家中心>營(yíng)銷(xiāo)工具中心>店鋪寶”設(shè)置的優(yōu)惠、通過(guò)第三方服務(wù)商(ISV)開(kāi)發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)工具(如歡樂(lè)逛美折)設(shè)置的店鋪級(jí)優(yōu)惠(不含優(yōu)惠券),在活動(dòng)期間無(wú)法生效;


    溫馨提示:預(yù)售商品在尾款期,商品轉(zhuǎn)為現(xiàn)貨后,該商品身上的店鋪寶活動(dòng)仍不生效!


    Q:若預(yù)售期預(yù)售被清退,是否解除該商品的店鋪寶禁用?


    A:不解除,為避免商家的疊加資損風(fēng)險(xiǎn),只要商品曾是預(yù)售商品該禁用會(huì)一直延續(xù)到預(yù)售活動(dòng)尾款結(jié)束;


    5、預(yù)售商品可以使用花唄分期嗎?


    親,預(yù)售商品尾款付款時(shí)支持使用花唄分期,但需消費(fèi)者在定金支付時(shí)勾選哦,如未勾選,則不支持哦


    消費(fèi)者定金支付頁(yè)面可參考下圖,僅供參考


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    2022天貓雙十一預(yù)售商品優(yōu)惠疊加規(guī)則如上所述,參加本次天貓雙十一活動(dòng)的商家請(qǐng)知悉!祝商祺!


    內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 天貓雙十一

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