天貓發(fā)布DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南 體驗(yàn)為王,服務(wù)致勝(什么是淘寶直播通?直播通怎么收費(fèi)的?)
2022-12-30|16:47|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:60
2022-12-30|16:47|發(fā)布在分類(lèi) / 跨境運(yùn)營(yíng)| 閱讀:60
12月15日,天貓聯(lián)合科爾尼咨詢(xún)公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商,在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王,服務(wù)致勝》,揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式,并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究,提出了3個(gè)核心經(jīng)營(yíng)命題與10個(gè)關(guān)鍵行動(dòng),幫助企業(yè)從“賣(mài)貨”,向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗(yàn)轉(zhuǎn)變,通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造,全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。
據(jù)悉,去年雙11前夕,天貓?jiān)谏虾0l(fā)布了下一階段戰(zhàn)略:天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺(tái),幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者,助力企業(yè)全域確定性生意增長(zhǎng)。同時(shí),天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》,引入貨品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)視角,助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”:從電商全域營(yíng)銷(xiāo)走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者,從人群運(yùn)營(yíng)走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。
在《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》發(fā)布的一年之后,越來(lái)越多企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過(guò)去依靠行業(yè)大勢(shì)取得“粗放式增長(zhǎng)”開(kāi)始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革,回歸到“做好貨、找對(duì)人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實(shí)行,核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場(chǎng)中不同的消費(fèi)決策因子,天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式,助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域,以終為始,從消費(fèi)者出發(fā),打造出差異化競(jìng)爭(zhēng)之路。
發(fā)布會(huì)上,科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶(hù)成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士,分別就中國(guó)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講,并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王,服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。
隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn),消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性,也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書(shū)的初衷,希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?!笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。
無(wú)獨(dú)有偶,跟科爾尼的觀(guān)察很類(lèi)似,天貓的一項(xiàng)合作調(diào)研發(fā)現(xiàn),在家裝消費(fèi)上,施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素。“用戶(hù)的需求已經(jīng)從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù),消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗(yàn)。所以服務(wù)能力越來(lái)越成為家裝家居企業(yè)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。而在這一塊,天貓和菜鳥(niǎo)一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù),也就是‘一次上門(mén),免費(fèi)送裝’。這類(lèi)服務(wù),將為淘寶天貓上成千上萬(wàn)的商家,提升消費(fèi)者體驗(yàn)?!卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。
截至目前,淘寶天貓已可以為全國(guó)300余個(gè)城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。
據(jù)介紹,“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在:一是服務(wù)過(guò)程的在線(xiàn)化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化;二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見(jiàn)、可被信賴(lài)、可被價(jià)值化;三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力大幅提升企業(yè)員工的效率。
“我們?cè)诜?wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶(hù)過(guò)程中,領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),希望通過(guò)數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎?!鳖I(lǐng)羊客戶(hù)成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。
“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力,我們未來(lái)也將不斷升級(jí)天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論,持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者,傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營(yíng)主張及創(chuàng)新實(shí)踐,助力品牌落地DTC升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型?!碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說(shuō)。
淘寶直播帶貨離不開(kāi)主播和產(chǎn)品,而直播通就是為主播提供選貨的平臺(tái),下面為大家具體介紹一下什么是直播通。
一、直播通簡(jiǎn)介
直播通是由阿里V任務(wù)平臺(tái)推出的主播選貨合作平臺(tái);主播在直播通可以查看海量商品池,也可以對(duì)接多維度貨品供應(yīng)鏈進(jìn)行選貨排期;直播通主要解決主播貨品問(wèn)題,是主播的選品寶庫(kù);主播在直播通與商家的合作是靠在線(xiàn)邀約系統(tǒng)和在線(xiàn)合作訂單進(jìn)行撮合,極大的提升與商家合作的效率,促進(jìn)了合作流程的規(guī)范;讓每一個(gè)主播都能過(guò)直播通找到適合自己的貨品;讓主播沒(méi)有難做的直播,同時(shí)直播通也可以將商家的商品高效供應(yīng)給主播,是商家對(duì)接主播的新的營(yíng)銷(xiāo)模式。
二、直播通對(duì)主播的價(jià)值
選品更便捷:幾十萬(wàn)商品池任憑您主動(dòng)邀約
商家更配合:官方發(fā)送線(xiàn)上邀約;商家不排斥
招商更高效:一鍵邀約多個(gè)商家;批量完成招商
三、直播通對(duì)商家的價(jià)值
更高效:一鍵提報(bào)商品入庫(kù);上千優(yōu)質(zhì)主播主動(dòng)邀請(qǐng)您合作;
更省錢(qián):目前直播通合作暫時(shí)為純傭合作(商品傭金)模式;商家0門(mén)檻達(dá)成與主播合作;僅寄送樣品給主播即可;
更安全:采用V任務(wù)平臺(tái)訂單流轉(zhuǎn)體系;在線(xiàn)生成合作訂單;平臺(tái)監(jiān)督主播是否按時(shí)履行直播義務(wù);讓商家更放心;
更透明:主播近期效果商家可查詢(xún);合作直播數(shù)據(jù)可以查詢(xún);數(shù)據(jù)回流至生意參謀V任務(wù)專(zhuān)區(qū)
四、直播通怎么收費(fèi)
目前直播通推廣期商家端和主播端使用產(chǎn)品全免費(fèi);商家與主播達(dá)成合作后的效果結(jié)算方式目前為商品傭金(CPS)自動(dòng)結(jié)算,阿里V任務(wù)平臺(tái)目前不參與傭金抽成;目前直播通是雙方的全免費(fèi)產(chǎn)品。
五、如何打開(kāi)直播通
A登錄方式:可從阿里V任務(wù)平臺(tái)首頁(yè)(https://v.taobao.com)點(diǎn)擊“直播通”圖標(biāo)進(jìn)入
B登錄方式:直接打開(kāi)直播通鏈接(https://v.taobao.com/v/livestore)
以上就是關(guān)于直播通的基本介紹
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