12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢(xún)公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個(gè)核心經(jīng)營(yíng)命題與10個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)，幫助企業(yè)從“賣(mài)貨”，向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓?jiān)谏虾０l(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者，助力企業(yè)全域確定性生意增長(zhǎng)。同時(shí)，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》，引入貨品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”：從電商全域營(yíng)銷(xiāo)走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者，從人群運(yùn)營(yíng)走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》發(fā)布的一年之后，越來(lái)越多企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)始轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過(guò)去依靠行業(yè)大勢(shì)取得“粗放式增長(zhǎng)”開(kāi)始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對(duì)人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實(shí)行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場(chǎng)中不同的消費(fèi)決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費(fèi)者出發(fā)，打造出差異化競(jìng)爭(zhēng)之路。

發(fā)布會(huì)上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶(hù)成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國(guó)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書(shū)的初衷，希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無(wú)獨(dú)有偶，跟科爾尼的觀察很類(lèi)似，天貓的一項(xiàng)合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費(fèi)上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素?！坝脩?hù)的需求已經(jīng)從購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗(yàn)。所以服務(wù)能力越來(lái)越成為家裝家居企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥(niǎo)一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門(mén)，免費(fèi)送裝’。這類(lèi)服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬(wàn)的商家，提升消費(fèi)者體驗(yàn)?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國(guó)300余個(gè)城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過(guò)程的在線(xiàn)化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見(jiàn)、可被信賴(lài)、可被價(jià)值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們?cè)诜?wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶(hù)過(guò)程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，希望通過(guò)數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎?！鳖I(lǐng)羊客戶(hù)成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來(lái)也將不斷升級(jí)天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營(yíng)主張及創(chuàng)新實(shí)踐，助力品牌落地DTC升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說(shuō)。

2022天貓U先優(yōu)質(zhì)內(nèi)容有什么要求？

天貓U先展示位是在手機(jī)端app詳情頁(yè)，達(dá)人上傳至天貓U先測(cè)評(píng)的內(nèi)容，通過(guò)機(jī)審+人審被評(píng)為【優(yōu)質(zhì)】后，將通過(guò)U先陣地，逛逛，淘寶首頁(yè)短視頻，有好貨等全域分發(fā)，同時(shí)被商家裝修進(jìn)商詳，助力達(dá)人優(yōu)質(zhì)內(nèi)容分發(fā)與曝光。

本篇網(wǎng)站用于指導(dǎo)達(dá)人產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)測(cè)評(píng)報(bào)告，提前管理商家對(duì)于測(cè)評(píng)內(nèi)容的期望。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容要求：

一、優(yōu)質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容衡量標(biāo)準(zhǔn)：

1.封面圖：封面美觀，用花字標(biāo)注主題信息；不能出現(xiàn)商品白底圖；封面、貨品花字等不能擋臉；不能僅用純色底+文字形式展示。

2、內(nèi)容基本原則：原創(chuàng)、真實(shí)、好看、豐富有料

平臺(tái)希望打造專(zhuān)業(yè)的商品測(cè)評(píng)陣地，請(qǐng)分享你真實(shí)的商品試用與測(cè)評(píng)體驗(yàn)，包含商品使用方式/使用心得/經(jīng)驗(yàn)分享/測(cè)評(píng)等（拒絕軟廣?。。?，圖文與短視頻均可。

（1）原創(chuàng)：需為個(gè)人原創(chuàng)內(nèi)容，拒絕搬運(yùn)、抄襲。

（2）真實(shí)：鼓勵(lì)真人出鏡講解，表達(dá)真實(shí)使用心得和觀點(diǎn)，發(fā)布內(nèi)容為真實(shí)生活場(chǎng)景。賬號(hào)文案、圖片/視頻整體調(diào)性統(tǒng)一。

（3）豐富有料：

-產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)呈現(xiàn)：內(nèi)容有豐富的信息量和價(jià)值，有對(duì)商品的多維度的展示和測(cè)評(píng)；根據(jù)商家給到關(guān)于本次合作產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)介紹，作為素材參考。獲悉包括但不限于品牌介紹，產(chǎn)品基本信息，產(chǎn)品效果，核心成分和賣(mài)點(diǎn)等。格式不限，盡量精簡(jiǎn)，文字在1000字以?xún)?nèi)。鼓勵(lì)大家以短視頻呈現(xiàn)。

-融入個(gè)人使用感受：賣(mài)點(diǎn)作為測(cè)評(píng)參考，達(dá)人會(huì)根據(jù)親身測(cè)評(píng)選擇性呈現(xiàn)賣(mài)點(diǎn)。建議本人或者產(chǎn)品使用者（親子、寵物）出鏡，更有說(shuō)服力。

-鼓勵(lì)個(gè)人風(fēng)格鮮明且有趣的內(nèi)容，內(nèi)容有明確主題/獨(dú)特觀點(diǎn)，能對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)前決策提供有效信息；

-鼓勵(lì)緊扣時(shí)效性熱點(diǎn)的新鮮內(nèi)容，聚焦消費(fèi)趨勢(shì)（如新品上市，爆款升級(jí)，品牌新聯(lián)名等）

（4）調(diào)性質(zhì)感：

能傳遞美好生活氣息/有趣信息；內(nèi)容完整清晰，整體制作水平達(dá)到優(yōu)良；通過(guò)場(chǎng)景化的生動(dòng)表達(dá)，讓使用心得/經(jīng)驗(yàn)分享/測(cè)評(píng)等真實(shí)體驗(yàn)更具有感染力。

二、測(cè)評(píng)內(nèi)容基礎(chǔ)格式要求：

1、視頻基礎(chǔ)要求（請(qǐng)嚴(yán)格遵守避免無(wú)法過(guò)審）：

1）視頻要求：豎版9:16，橫版16:9，分辨率≥720p。60秒以上，視頻大?。?00MB，否則無(wú)法上傳；碼率：壓縮的時(shí)候碼率需控制在8M以?xún)?nèi)。

2）畫(huà)面：整體畫(huà)面清晰流暢，背景清爽，光線(xiàn)充足或柔和；字幕避免過(guò)小、或者過(guò)靠下導(dǎo)致看不清晰。

3）聲音：聲音清晰，背景音樂(lè)不干擾配音/原聲，避免變聲過(guò)度、語(yǔ)速過(guò)快、聲音過(guò)小或背景音樂(lè)過(guò)大。

2、圖文基礎(chǔ)要求：

1）圖片要求：3-6張，豎版3:4，僅支持png、jpg格式。高清畫(huà)質(zhì)，畫(huà)面細(xì)膩不可有粗顆粒；背景干凈協(xié)調(diào)，畫(huà)面不雜亂；光線(xiàn)充足或柔和；有一定構(gòu)圖。

2）文字要求：100-500字，關(guān)鍵內(nèi)容可制作在圖片上傳。

3、封面及內(nèi)容：

1）封面：視頻封面美觀，用花字標(biāo)注主題信息；不能出現(xiàn)商品白底圖；封面、貨品花字等不能擋臉；不能僅用純色底+文字形式展示。

2）整體內(nèi)容完整：內(nèi)容完整，不接受照片拼接幻燈片式內(nèi)容。不接受純硬廣植入/純商品展示/TVC等廣告式內(nèi)容。

4.其他禁忌與注意：

1）沒(méi)有任何水?。ê糨嬡浖。?，無(wú)其他軟件片尾（如帶超品/抖音/剪映/小紅書(shū)/快手的片尾）。

2）不可出現(xiàn)任何二維碼（含包裝印*）、微信引導(dǎo)；標(biāo)題與內(nèi)容中不可出現(xiàn)（含字幕及口播）其他業(yè)務(wù)或平臺(tái)引導(dǎo)（如雙11/超品/小黑盒/聚劃算/小紅書(shū)）。

3）不出現(xiàn)暴力、色情、政治敏感（含擦邊）等違法違規(guī)內(nèi)容。

4）無(wú)論原創(chuàng)內(nèi)容還是搬運(yùn)內(nèi)容為首次在淘?xún)?nèi)發(fā)布（例：未在逛逛/洋淘等發(fā)布過(guò)）。

三、裝修辦法：

投稿賬號(hào)：達(dá)人賬號(hào)，非商家店鋪號(hào)

投稿類(lèi)型：圖文筆記（逛逛格式）、視頻

顯示時(shí)間：發(fā)布內(nèi)容2天后

以上2022天貓U先內(nèi)容指南，商家請(qǐng)知悉！

投稿數(shù)量：3篇及以上

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