12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個核心經(jīng)營命題與10個關(guān)鍵行動，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關(guān)注消費者全流程體驗轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費者體驗。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓在上海發(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺，幫助企業(yè)直接面向全域消費者，助力企業(yè)全域確定性生意增長。同時，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》，引入貨品驅(qū)動增長視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動”：從電商全域營銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費者，從人群運營走向全域的消費者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國市場開始轉(zhuǎn)向長期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢取得“粗放式增長”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費市場中不同的消費決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費者出發(fā)，打造出差異化競爭之路。

發(fā)布會上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營指南——體驗為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進程的不斷推進，消費者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構(gòu)消費者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費者決策因素。“用戶的需求已經(jīng)從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費者尤其需要確定性的服務(wù)體驗。所以服務(wù)能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競爭的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門，免費送裝’。這類服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費者體驗。”阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國300余個城市的消費者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們在服務(wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗，希望通過數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長新引擎?！鳖I(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來也將不斷升級天貓DTC企業(yè)經(jīng)營方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營管理者，傳達天貓的最新經(jīng)營主張及創(chuàng)新實踐，助力品牌落地DTC升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說。

什么是直通車潛力新品？可以提供的推廣功能有哪些？

新品是店鋪貨品運營的重要組成部分，可以持續(xù)營銷店鋪老客，也可以增長店鋪新客生意。為了實現(xiàn)新品推廣的統(tǒng)一管理優(yōu)化，直通車推出了潛力新品升級，包含潛力新品營銷場景升級、智能出價自動流轉(zhuǎn)、新品意向關(guān)鍵詞。下面為大家具體介紹。

一、營銷場景升級

營銷場景作為一種貨品屬性，不再關(guān)聯(lián)在推廣計劃上。新建計劃時不再需要選擇營銷場景，歷史計劃不再保留營銷場景。推廣中的寶貝，系統(tǒng)會根據(jù)寶貝貨品屬性，做營銷場景自動分類（比如新品期的推廣寶貝，自動分類進潛力新品營銷場景下），提升寶貝推廣管理的效率，針對專屬貨品類型進行數(shù)據(jù)查看與投放優(yōu)化。

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“營銷場景自動分類”具體可以在哪看營銷場景的自動分類結(jié)果呢？

營銷場景-潛力新品：https://subway.simba.taobao.com/#!/manage/scene/index?scene=4&page=1

1、快速查看店鋪推廣中潛力新品數(shù)據(jù)（店鋪新品總覽，推廣新品數(shù)據(jù)及趨勢）

商家可查看新品整體數(shù)據(jù)、包含新品期寶貝數(shù)、花費、展現(xiàn)、點擊率、投入產(chǎn)出比等數(shù)據(jù)與趨勢，判斷店鋪整體潛力新品投放情況。

2、快速管理店鋪中推廣的潛力新品（新增推廣新品、批量修改智能出價、查看新品貨品名片等）

商家可查看具體新品的推廣情況，結(jié)合貨品名片、寶貝洞察，及時新增潛力新品推廣，優(yōu)化智能出價自動流轉(zhuǎn)，提升潛力新品管理效率。

二、智能出價自動流轉(zhuǎn)

根據(jù)新品所處的不同階段自動設(shè)置不同的出價目標(biāo)，提升商家新品、貨品推廣優(yōu)化效率。具體來說，新品在新品期，開啟“出價自動流轉(zhuǎn)”之后，系統(tǒng)會先以“促進點擊”為目標(biāo)，達到目標(biāo)點擊量之后轉(zhuǎn)化為“促進成交”為目標(biāo)。其中目標(biāo)點擊量支持自定義設(shè)置。

1、新建計劃/寶貝設(shè)置智能出價自動流轉(zhuǎn)流程，首頁-推廣-新建計劃/寶貝-設(shè)置推廣方案-智能出價-出價自動流轉(zhuǎn)

2、歷史計劃/寶貝設(shè)置智能出價自動流轉(zhuǎn)流程，首頁-推廣-具體計劃/營銷場景-編輯智能出價/批量修改智能出價-出價自動流轉(zhuǎn)

注意事項：

1) 僅直通車標(biāo)準(zhǔn)計劃推廣寶貝支持智能出價自動流轉(zhuǎn)

2) 當(dāng)出價自動流轉(zhuǎn)開啟后，且當(dāng)前階段有策略，出價目標(biāo)設(shè)置不可更改

三、新品意向關(guān)鍵詞

新增關(guān)鍵詞類型——新品詞，代表含有搜索新品意圖的詞，例如“連衣裙 新款”，輔助商家借助新品詞，觸達有新品偏好或意圖的消費者，提升潛力新品營銷效果。

四、Q&A

1、歷史計劃里的新品是否會自動分類進營銷場景潛力新品？

答：會自動分類的。不需要商家任何操作。

2、 新建計劃里為什么不需要選擇營銷場景了？

答：營銷場景會成為一種貨品屬性，不再關(guān)聯(lián)在計劃上。新建計劃里的推廣寶貝，系統(tǒng)會根據(jù)寶貝貨品屬性，做營銷場景自動分類。

3、營銷場景潛力新品選擇過去時間（例：過去7天），為什么出現(xiàn)新品推廣數(shù)據(jù)有數(shù)據(jù)，寶貝明細數(shù)據(jù)沒數(shù)據(jù)的情況？

答：以選擇過去7天時間為例，新品推廣數(shù)據(jù)口徑是過去7天所有為新品的寶貝在過去7天的推廣數(shù)據(jù)匯總；寶貝明細數(shù)據(jù)口徑是今天實時為新品的寶貝在過去7天的數(shù)據(jù)匯總。

例，賬戶過去7天共有10個商品為新品，新品推廣數(shù)據(jù)則為10個新品在過去7天的推廣數(shù)據(jù)匯總；當(dāng)前賬戶還有8個商品為新品，則寶貝明細數(shù)據(jù)中為當(dāng)前8個新品寶貝在過去7天的數(shù)據(jù)匯總。

4、營銷場景潛力新品、潛力新品報告選擇過去時間（例：過去7天），為什么與新品期寶貝數(shù)據(jù)不一致？

答：受潛力新品營銷場景升級影響，以賬戶2.27營銷場景升級生效為例， 2.27前統(tǒng)計用戶選擇原“新品推廣”營銷場景下的寶貝數(shù)據(jù)，2.27后統(tǒng)計新品期寶貝數(shù)據(jù)。賬戶營銷場景升級時間建議查看直通車升級公告。

5、智能出價自動流轉(zhuǎn)功能什么情況下我可以用？

答：當(dāng)您推廣寶貝為新品時建議您使用，提升您新品推廣優(yōu)化效率。

針對新品，在新品期先促進點擊，優(yōu)化點擊成本，再促進成交，更好保障投入產(chǎn)出比。

6、新品出價自動流轉(zhuǎn)中的目標(biāo)點擊量設(shè)置如何設(shè)置？

答：若您過往有新品推廣優(yōu)化數(shù)據(jù)經(jīng)驗，您可自定義設(shè)置目標(biāo)點擊量，合適時間轉(zhuǎn)化為促進成交。若您對于目標(biāo)點擊量設(shè)置無相關(guān)經(jīng)驗，您可參考系統(tǒng)推薦的默認(rèn)目標(biāo)點擊量。

7、智能出價自動流轉(zhuǎn)設(shè)置好的策略能否進行修改？

答：新品設(shè)置時，可以修改是否出價自動流轉(zhuǎn)及目標(biāo)點擊量。

五、 新品-潛力新品報表

直通車重磅新功能解決測款及推新品問題

夏秋交替之季，夏季爆款準(zhǔn)備下線，秋冬季產(chǎn)品測款火熱進行中，在測款和新品打爆過程中商家遇到很多麻煩：

新款不知道能不能打爆，測款花費高、流量獲取困難，往往以高出平時很多的點擊單價都沒有辦法拿到流量；質(zhì)量得分不高，測圖慢。這是大家在新品打爆過程中遇到的困難。

在直通車新上線的新品成長解決方案可以很好的解決這個問題。

首先是對于高頻上新、上新量大的店鋪，全部上車測款覺得費用比較高，自己挑款又怕看不準(zhǔn)，推錯了浪費錢和錯過好款都很鬧心。

在新品成長解決方案中，新品成長報表可以看到未推廣商品的情況。

不需要做推廣就可以快速找出哪些商品具有打爆潛力，分?jǐn)?shù)越高潛力越大，選擇有潛力的寶貝上車推廣省錢、打爆成功率高！

對于店鋪銷售標(biāo)品的店鋪，不像非標(biāo)品店鋪有眾多款，有款式選擇的余地?；旧鲜巧弦豢罹捅仨毚虮豢?。那么用新品成長報表來檢測數(shù)據(jù)再好不過了。這個款適不適合大量引入流量，可以比對數(shù)據(jù)，如果在新品成長報表數(shù)據(jù)中該商品分?jǐn)?shù)不高，那么推廣必然燒錢！請先優(yōu)化商品再考慮怎么打爆。

找出了好款之后就要去想如何在推廣上做得更漂亮了。前面提到的質(zhì)量得分起不來、點擊單價高、流量獲取困難現(xiàn)在有了解決方案，用“新品推廣”場景推廣前面所說的有潛力標(biāo)的商品，有系統(tǒng)給潛力新品的扶持，可以以更低的點擊單價快速獲得優(yōu)質(zhì)流量。

必須注意，是帶有下面這些潛力商品標(biāo)的商品使用新品推廣場景才有上述所說的扶持，普通一遍商品使用這個場景是沒有的。

商品推廣過程中可以使用“貨品名片”數(shù)據(jù)比對，可以將商品與行業(yè)均值（前10%/前20%/前50%）的商品在同樣階段的數(shù)據(jù)進行對比。知道自身在打爆的過程中數(shù)據(jù)是否OK。

簡單的總結(jié)一下新品成長方案：在報表“新品成長報表”中找出潛力新品，然后用“新品推廣”場景進行推廣，有打了潛力新品標(biāo)的商品用新品場景進行推廣有綠色通道扶持。能夠快速以低價格獲得大量流量。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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