12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個(gè)核心經(jīng)營(yíng)命題與10個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓?jiān)谏虾０l(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者，助力企業(yè)全域確定性生意增長(zhǎng)。同時(shí)，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》，引入貨品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”：從電商全域營(yíng)銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者，從人群運(yùn)營(yíng)走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》發(fā)布的一年之后，越來越多企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)開始轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過去依靠行業(yè)大勢(shì)取得“粗放式增長(zhǎng)”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對(duì)人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實(shí)行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場(chǎng)中不同的消費(fèi)決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費(fèi)者出發(fā)，打造出差異化競(jìng)爭(zhēng)之路。

發(fā)布會(huì)上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國(guó)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無獨(dú)有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項(xiàng)合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費(fèi)上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗(yàn)。所以服務(wù)能力越來越成為家裝家居企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門，免費(fèi)送裝’。這類服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬的商家，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。”阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國(guó)300余個(gè)城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價(jià)值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們?cè)诜?wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，希望通過數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎。”領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來也將不斷升級(jí)天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營(yíng)主張及創(chuàng)新實(shí)踐，助力品牌落地DTC升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！碧詫毺熵埳碳移放撇呗圆靠偨?jīng)理安糖女士說。

“天貓雙11招聘季”正式上線國(guó)家大學(xué)生就業(yè)服務(wù)平臺(tái)

近日，在教育部學(xué)生服務(wù)與素質(zhì)發(fā)展中心指導(dǎo)下，阿里巴巴與生態(tài)商家共同發(fā)起的“天貓雙11招聘季”正式上線國(guó)家大學(xué)生就業(yè)服務(wù)平臺(tái)，即日起，通過教育部國(guó)家大學(xué)生就業(yè)服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng)就可以進(jìn)入招聘會(huì)場(chǎng)主頁。教育部相關(guān)工作人員表示，希望多舉措幫助更多大學(xué)生等人群促進(jìn)就業(yè)。

“天貓雙11招聘季”自10月21日正式啟動(dòng)，求職者可以通過多種方式參與，包括在淘寶和盒馬App首頁搜索“天貓雙11招聘季”或“天貓雙11找工作”關(guān)鍵詞等。截至目前，已有120萬人次通過觀看直播方式找工作，大量招聘洽談和面試工作正在展開，踴躍投遞簡(jiǎn)歷的人群中包括千余名“00后”。

求職者可以通過多種方式參與，可登陸國(guó)家大學(xué)生就業(yè)服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng)點(diǎn)擊焦點(diǎn)圖掃碼，也可以在淘寶、盒馬App首頁搜索“天貓雙11招聘季”或“天貓雙11找工作”，都可直接進(jìn)入活動(dòng)會(huì)場(chǎng)挑選崗位和投遞簡(jiǎn)歷。

招聘季設(shè)置了“淘寶天貓電商商家”、“物流”和針對(duì)盒馬新零售場(chǎng)景的“零售與倉儲(chǔ)”以及“大學(xué)生”等9個(gè)主題專場(chǎng)，共吸引8萬多商家企業(yè)參與，提供超過60萬個(gè)就業(yè)崗位。在合作方1號(hào)職場(chǎng)已開播的17場(chǎng)“直播帶崗“中，許多商家負(fù)責(zé)人通過直播間介紹崗位需求，線上視頻招人。

“第一次上這種直播，不帶貨只帶崗招人，感覺網(wǎng)友更像面試官，在線上互動(dòng)點(diǎn)評(píng)?！笔讉€(gè)上“天貓雙11招聘季”直播間招聘的商家，是浙江義烏90后廠長(zhǎng)黃顯維，他開出百萬年薪誠(chéng)聘項(xiàng)目合伙人，招人不看學(xué)歷看三觀吸引了大量關(guān)注?！耙延袔孜缓蜻x人在面試中，”黃顯維表示。

1688商家一奇果業(yè)負(fù)責(zé)人王一爽正在招聘“新媒體運(yùn)營(yíng)”和“網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)”?！艾F(xiàn)在的大學(xué)生許多都是跟著淘寶一起長(zhǎng)大的”，她認(rèn)為創(chuàng)新的招聘形式更容易吸引年輕人，也容易拉近彼此距離，幫企業(yè)擴(kuò)大人脈圈子、拓展品牌效應(yīng)，相比傳統(tǒng)招聘更高效。

從簡(jiǎn)歷投遞情況來看，本次招聘中求職者更關(guān)注“高成長(zhǎng)性”和“高貼近性”兩大方向。除大量投遞低門檻就業(yè)崗位外，盒馬提供的高成長(zhǎng)性“管培生”崗位備受關(guān)注，另有企業(yè)高薪聘請(qǐng)“數(shù)據(jù)分析師”等數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域新職業(yè);還有上千名“00后”投遞了受年輕人青睞的電商運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店客服、物流快遞等崗位。

菜鳥提供了覆蓋全國(guó)6個(gè)大區(qū)超10萬名快遞員崗位招聘需求，也吸引了許多希望投身基層、就近就業(yè)的中青年圍觀。僅菜鳥華南大區(qū)的一場(chǎng)直播，就吸引了12萬人次觀看。應(yīng)聘者普遍被“門檻低、就近分配、多勞多得”等要素吸引。

據(jù)悉，隨著天貓雙11消費(fèi)旺季的到來，“快遞員”處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，持續(xù)在人社部公布的第三季度全國(guó)招聘大于求職“最缺工”的100個(gè)職業(yè)排行中，進(jìn)入前5位。

中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院就業(yè)創(chuàng)業(yè)研究室副主任鮑春雷評(píng)價(jià)說，“天貓雙11招聘季”活動(dòng)借助平臺(tái)的影響力和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，有助于緩解信息不對(duì)稱帶來的就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾，很多新業(yè)態(tài)新崗位迎合了數(shù)字時(shí)代青年人需求，對(duì)于促進(jìn)青年就業(yè)有積極意義。

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