根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委信息，近期全國(guó)多省份出現(xiàn)本土疫情，對(duì)天貓商家店鋪經(jīng)營(yíng)、物流發(fā)貨帶來(lái)影響。天貓將按照下述內(nèi)容執(zhí)行特殊物流要求，主要包括：

一、針對(duì)全國(guó)范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付

特殊策略：訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付

開始時(shí)間：2022年11月28日00:00:00

截止時(shí)間：待定，平臺(tái)將視物流恢復(fù)情況，提前公告截止時(shí)間

二、針對(duì)部分受疫情影響導(dǎo)致無(wú)法攬派的地區(qū)（下稱“特殊區(qū)域”）

1、自動(dòng)賠付免責(zé)，消費(fèi)者發(fā)貨類投訴免責(zé)：平臺(tái)將參考疫情情況更新特殊地區(qū)，點(diǎn)此查看https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list

2、新燈塔考核剔除：不考核對(duì)應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)指標(biāo)，詳細(xì)方案https://www.yuque.com/gm9dum/thyzgp/kqbiw6?spm=0.7731966.0.0.1dd53544M2vCjL3、商家可一鍵報(bào)備：區(qū)縣緯度的疫情訂單，平臺(tái)支持商家一鍵報(bào)備，報(bào)備路徑https://ss.taobao.com/app#/delivery-report/list 

特殊區(qū)域明細(xì)：

注：下述開始日期的具體時(shí)刻為當(dāng)日00:00:00，截止日期&最晚發(fā)貨時(shí)間的具體時(shí)刻為當(dāng)日23:59:59

附：重點(diǎn)FAQ

1、天貓平臺(tái)怎么識(shí)別我的發(fā)貨地址在特殊區(qū)域？

答：平臺(tái)將根據(jù)商家近90天訂單的實(shí)際發(fā)貨地址，作為判斷依據(jù)；多地發(fā)貨的商家，平臺(tái)將根據(jù)商品的實(shí)際發(fā)貨地址作為判斷依據(jù)。

2、買家的收件地在疫情地區(qū)怎么辦？

（1）買家的收件地是在特殊區(qū)域內(nèi)：訂單直接免責(zé)，無(wú)需進(jìn)行訂單報(bào)備

（2）買家的收件地不在平臺(tái)免責(zé)地區(qū)內(nèi)：建議您在規(guī)定時(shí)間內(nèi)盡快發(fā)貨，若因疫情原因確實(shí)無(wú)法發(fā)貨，您可以通過(guò)平臺(tái)異常訂單報(bào)備頁(yè)面進(jìn)行報(bào)備

以上就是關(guān)于天貓暫停延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

關(guān)于天貓新增《周期購(gòu)服務(wù)保障規(guī)范》

為保障天貓買家在平臺(tái)購(gòu)買長(zhǎng)周期履約類商品的資金安全性，提升買家購(gòu)物的服務(wù)體驗(yàn)，天貓將新增《周期購(gòu)服務(wù)保障規(guī)范》。具體詳情內(nèi)容如下：

本次規(guī)則變更于2022年10月12日進(jìn)行公示通知，將于2022年10月19日正式生效。

第一條 為提升買家購(gòu)物體驗(yàn)及維護(hù)天貓的市場(chǎng)秩序，根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》、《天貓規(guī)則》制定本規(guī)范。

第二條 本規(guī)范適用于所有銷售周期購(gòu)商品的商家及購(gòu)買周期購(gòu)商品的買家。

第三條 定義

特定商家，是指使用天貓周期購(gòu)產(chǎn)品工具銷售商品的天貓商家。

特定買家，是指購(gòu)買周期購(gòu)商品的用戶。

周期購(gòu)商品，是指商家為滿足買家周期配送需求而提供的可選擇配送頻率、配送計(jì)劃的商品。

周期購(gòu)訂單，是指買家向特定商家達(dá)成購(gòu)買周期購(gòu)商品的特定訂單，訂單內(nèi)容包括配送頻率、配送計(jì)劃（每次件數(shù)、配送次數(shù)）、配送地址、配送時(shí)間、訂單總價(jià)等。

備貨期，是指商家進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備的時(shí)間（N天），接收買家訂單后，商家會(huì)對(duì)用戶的預(yù)訂商品進(jìn)行生產(chǎn)排期，以保證配送指定的商品給到用戶，具體時(shí)間以頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

配送任務(wù)，周期購(gòu)訂單下商家需要履行的單次配送任務(wù)，內(nèi)容包括配送時(shí)間、配送件數(shù)、配送地址等。

單次履約單，一次時(shí)效配送計(jì)劃為一次履約單。

第四條 服務(wù)流程

 商家按照買家選擇的配送周期進(jìn)行備貨、發(fā)貨，訂單按照單次配送履約后進(jìn)行單次打款商家，全部配送履約后交易則全部完成。

第五條 取消訂單

當(dāng)周期購(gòu)訂單狀態(tài)處于“待付款”時(shí)，買家可選擇“取消訂單”。若買家選擇“取消訂單”，則該訂單將被關(guān)閉。

第六條 訂單退款

（一）當(dāng)周期購(gòu)訂單交易狀態(tài)未發(fā)貨時(shí)，買家可申請(qǐng)退款，并可獲得全額退款。具體退款時(shí)效可參考《天貓交易時(shí)效規(guī)定》。

（二）當(dāng)周期購(gòu)訂單部分發(fā)貨時(shí)，針對(duì)后續(xù)未到備貨期且未到發(fā)貨日的所有履約單買家可一次性申請(qǐng)退款（該狀態(tài)下不可部分申請(qǐng)退款），并可獲得配送任務(wù)對(duì)應(yīng)的全部退款。

（三）當(dāng)周期購(gòu)訂單已發(fā)貨，針對(duì)已到備貨期或已到發(fā)貨日的配送計(jì)劃，若買家需要發(fā)起未收到貨退款，可選擇單次配送任務(wù)發(fā)起退款申請(qǐng)，退款須與商家協(xié)商后處理，最高可退金額為單次任務(wù)對(duì)應(yīng)金額。 

（四）周期購(gòu)的單次履約單在交易成功前、交易成功后均只能發(fā)起一次退款。

第七條 物流時(shí)效

周期購(gòu)訂單有兩種履約模式，一種為定期發(fā)貨，另一種為定期送達(dá)。

（一）定期發(fā)貨是指商家在約定配送日期進(jìn)行發(fā)貨，商家需要按照【天貓物流時(shí)效管理規(guī)范】周期購(gòu)商品類型進(jìn)行履約，且以單次履約單為準(zhǔn)。

（二）定期送達(dá)是指商家在約定時(shí)間送達(dá)，具體時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)為：買家付款后，商家需要在周期購(gòu)訂單約定的到貨之日的23:59:59前進(jìn)行配送。如該配送任務(wù)未配送完成或延遲配送的，商家須以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付。賠付紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為單次配送任務(wù)實(shí)際金額的5%（單筆交易最低不少于5元，不高于50元）作為違約金。

因以下原因?qū)е轮芷谫?gòu)訂單延遲配送的不在賠付范圍內(nèi)：

買家存在“濫用會(huì)員權(quán)利”情形的；

非基于生活消費(fèi)所需進(jìn)行的購(gòu)買；

經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障買家權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的；

因不可抗力造成延誤的（“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響配送時(shí)間、造成包裹配送延誤的客觀情況，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷（如天氣原因等）、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)爭(zhēng)、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件）。

第八條 投訴路徑

買家如果有關(guān)于訂單的疑問，建議優(yōu)先咨詢配送員或商家客服。

如發(fā)生無(wú)法達(dá)成統(tǒng)一解決方案的問題，買家可通過(guò)手機(jī)淘寶/手機(jī)天貓：“我的淘寶”-“已買到的寶貝”-“訂單詳情”-“投訴商家”進(jìn)行投訴。

以上就是關(guān)于天貓周期購(gòu)服務(wù)保障規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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