天貓發(fā)布關(guān)于新增淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范(天貓家裝家居行業(yè)物流詳情考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?)
2022-12-30|16:47|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:65
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為規(guī)范淘鮮達(dá)半日達(dá)業(yè)務(wù)管理,平臺擬做以下規(guī)則變更。本次規(guī)則于2022年12月15日公示,于2022年12月22日生效。 主要變更點(diǎn)如下:
1.新增《淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范》
2.修改《天貓交易時效規(guī)定》,新增付款時效規(guī)定中對于淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的說明
第一章 概述
第一條【目的和依據(jù)】為促進(jìn)開放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明,保障淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道用戶的合法權(quán)益,維護(hù)淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道正常運(yùn)營秩序,根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《營銷平臺基礎(chǔ)規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》制定本規(guī)范。
第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在淘鮮達(dá)半日達(dá)頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家,商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。
第三條【定義】淘鮮達(dá)半日達(dá)是天貓生鮮商家的專屬渠道,通過半日達(dá)的履約模式,為買家提供“好品質(zhì)好體驗(yàn)好價格”的商品頻道。
第二章 商家準(zhǔn)入
第四條 報(bào)名參加淘鮮達(dá)半日達(dá)的天貓商家須符合《天貓商家營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》。
第三章 服務(wù)保障及發(fā)貨
第五條 為了向買家提供更好的服務(wù)體驗(yàn)及品質(zhì)保障,淘鮮達(dá)半日達(dá)的商品須提供以下服務(wù)保障:
一、半日達(dá):當(dāng)買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效“半日達(dá)”的商品,且購買行為符合服務(wù)的履行標(biāo)準(zhǔn),則淘鮮達(dá)半日達(dá)承諾在頁面顯示的時間前送達(dá)該商品。如商品未在承諾時效內(nèi)送達(dá)的,當(dāng)用戶發(fā)起投訴后,淘鮮達(dá)半日達(dá)將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進(jìn)行賠付,賠付紅包面額按淘鮮達(dá)訂單10元/ 單為準(zhǔn)。
二、壞單包退:除退款金額計(jì)算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》外,買家發(fā)起時間、服務(wù)發(fā)起條件、商家響應(yīng)時效、未履約處罰等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均參見《天貓壞單包退服務(wù)規(guī)范》。
三、送貨上門:服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參見《天貓“送貨上門”服務(wù)規(guī)范》。
第六條 商家除履行“半日達(dá)”時效承諾外,應(yīng)遵守《天貓物流時效管理規(guī)范》。
第七條 買家咨詢/投訴路徑:
一、手機(jī)淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯(lián)系客服
二、手機(jī)淘寶APP-“淘鮮達(dá)”-“我的”-聯(lián)系客服
第四章 交易時效
第八條【付款時效】購買淘鮮達(dá)半日達(dá)商品的買家,自拍下商品后,須在10分鐘內(nèi)付款成功,否則系統(tǒng)將自動關(guān)閉該筆交易。
第九條【退款時效】
一、買家付款后,商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的,天貓通知支付寶退款給買家。
二、買家自付款之時起(特殊場景除外)可申請退款,退款時效規(guī)定具體如下:
(一)自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起,商家在相應(yīng)“超時時限”內(nèi)未處理買家退款申請的,淘寶處理如下:
(二)買家發(fā)起退款/售后申請,商家操作關(guān)閉后,買家可重新發(fā)起申請。
(三)特殊場景:商品在約定配送時間內(nèi)配送時,買家無法發(fā)起退款。
三、其他說明:自交易成功后7天(詳情以“已買到的寶貝”頁面點(diǎn)擊各訂單“申請售后”入口的提示為準(zhǔn))內(nèi),買家可發(fā)起“售后申請”。
第十條 其他訂單交易時效情形,以《天貓交易時效規(guī)定》為準(zhǔn)。
第五章 爭議處理
第十一條【售后服務(wù)】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘鮮達(dá)半日達(dá)服務(wù)協(xié)議》約定,由平臺幫助商家做售中、售后的服務(wù)保障,包括商品、活動、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。
第六章 商家退出
第十二條 商家發(fā)生以下任一情形,淘鮮達(dá)半日達(dá)有權(quán)清退商家;若情節(jié)嚴(yán)重,按照嚴(yán)重程度,不允許商家3-6個月或永久再次入駐淘鮮達(dá)半日達(dá):
一、違反淘鮮達(dá)半日達(dá)相關(guān)商家、商品資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn);
二、存在嚴(yán)重的惡意競爭、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘鮮達(dá)半日達(dá)聲譽(yù)等違反市場公平競爭原則、誠實(shí)信用原則、公序良俗的行為;
三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。
第七章 附則
第十三條 用戶的行為,發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的,適用當(dāng)時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的,適用本規(guī)范。
第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》,本規(guī)范未規(guī)定的管理情形,按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
以上就是關(guān)于淘鮮達(dá)半日達(dá)管理規(guī)范的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
為了規(guī)范天貓家裝家居行業(yè)商家經(jīng)營秩序,完善平臺對商家物流考核標(biāo)準(zhǔn),保障消費(fèi)者權(quán)益,天貓于日前公布了天貓家裝家居行業(yè)物流詳情考核標(biāo)準(zhǔn),接下來讓我們來了解一下詳細(xì)內(nèi)容:
第一章 概述
第一條【適用范圍】
本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有在住宅家具部分類目(下稱“指定類目”,詳見表1)發(fā)布商品的商家。
第二條【規(guī)則效力】
本標(biāo)準(zhǔn)為《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定的補(bǔ)充規(guī)則,本規(guī)范中有規(guī)定的管理情形,按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范未規(guī)定的管理情形,按《天貓規(guī)則》等相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。
第二章 考核標(biāo)準(zhǔn)
第三條【考核周期】
(一)商家首次入駐時間(暨上線時間)從入駐當(dāng)月起計(jì)算3個自然月為免考期,第4個自然月進(jìn)入物流詳情考核周期。
【例如:商家自2022年9月15日店鋪上線,2022年9月15日至2022年11月30日為免考期,2022年12月1日0時進(jìn)入物流詳情考核周期】
(二)以一個自然月為一個周期實(shí)行循環(huán)制考核,即一個考核期結(jié)束后,自動進(jìn)行下一個考核周期。
【例如:商家自2022年9月1日0時開始考核,2022年9月30日24時考核結(jié)束,2022年10月1日0時自動進(jìn)入新的考核周期】
第四條【考核要求】
商家在指定類目下,相關(guān)商品訂單的物流詳情覆蓋率大于等于60%,視為達(dá)標(biāo)。
針對未達(dá)標(biāo)商家,天貓將視情節(jié)輕重,采取警告、限制發(fā)布商品等措施:
首次考核不達(dá)標(biāo),進(jìn)行警告;第二次及以上,每次不達(dá)標(biāo)均采取限制發(fā)布商品10天的處理措施;
注:
1.物流詳情的覆蓋率=買家確認(rèn)收貨的訂單中具有物流詳情(訂單中物流詳情至少包含發(fā)貨、攬收、派送、簽收等四個節(jié)點(diǎn))的訂單/買家確認(rèn)收貨的全部訂單
2.新零售訂單不納入考核范圍。
3.限制發(fā)布商品包括限制一定時間內(nèi)可發(fā)布新商品的數(shù)量和編輯發(fā)布成功的商品(包括出售中或線上倉庫中的商品)
以上就是關(guān)于天貓家裝家居行業(yè)物流詳情考核標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!
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