2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費者更好的購物體驗。

隨著淘寶的不斷成長，同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點擊新燈塔考核-服務(wù)報告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗維度考核指標(biāo)“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗維度考核指標(biāo)“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務(wù)處理時長”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

淘寶商家優(yōu)惠券如何刪除？刪除方式介紹

淘寶商家該怎么刪除優(yōu)惠券？本次我們就推廣及優(yōu)惠券類型進(jìn)行解答，來詳細(xì)了解一下吧：

一、淘寶推廣類型優(yōu)惠券刪除

【全網(wǎng)自動推廣】和【自有渠道推廣】優(yōu)惠券在優(yōu)惠券列表中，點擊右側(cè)的"刪除"即可，進(jìn)行中的優(yōu)惠券，先點擊“結(jié)束“再操作刪除。

【官方渠道推廣】優(yōu)惠券需綁定關(guān)聯(lián)活動后才會透出，若沒有綁定活動該券不會被展示與領(lǐng)取，相當(dāng)于隱藏券哦。

二、具體刪除方式如下：

1、店鋪寶滿就送優(yōu)惠券

1）滿就送優(yōu)惠券生效/透出規(guī)則：該券屬于官方渠道推廣的優(yōu)惠券，需綁定關(guān)聯(lián)店鋪寶活動，買家通過綁定券的店鋪寶活動下單確認(rèn)收貨后，系統(tǒng)會自動發(fā)券買家哦，若只設(shè)置了滿就送券，未關(guān)聯(lián)綁定店鋪寶活動，該券不會被展示與領(lǐng)取，相當(dāng)于隱藏券哦。店鋪寶滿就送優(yōu)惠券；

2）如何刪除店鋪寶滿就送優(yōu)惠券：

券未到期的情況下，沒有刪除入口，即無法刪除券哦！若希望該券不生效或不透出展示，可對照下面情況處理：

①若已關(guān)聯(lián)店鋪寶活動，可刪除關(guān)聯(lián)該券店鋪寶活動來中斷優(yōu)惠券透出/領(lǐng)取，即優(yōu)惠券不再被發(fā)放，買家無法獲取該券，等優(yōu)惠券到期了，會出現(xiàn)結(jié)束按鈕刪除優(yōu)惠券。

②若優(yōu)惠券沒有關(guān)聯(lián)店鋪寶活動，相當(dāng)于隱藏券，無法被領(lǐng)取，等優(yōu)惠券過期后，可點擊結(jié)束刪除！

溫馨提示：若之前已經(jīng)關(guān)聯(lián)優(yōu)惠券的店鋪寶活動下單成功了且生效了店鋪寶活動，那么之前訂單里的優(yōu)惠券仍會繼續(xù)發(fā)放哦！

2、權(quán)益營銷平臺優(yōu)惠券

1）權(quán)益營銷平臺優(yōu)惠券 生效/透出規(guī)則：該券屬于官方渠道推廣的優(yōu)惠券，需綁定關(guān)聯(lián)官方活動，且官方活動審核通過后，該券有機(jī)會在活動會場或其他活動資源渠道進(jìn)行展示透出（千人千面），若只設(shè)置了權(quán)益營銷平臺優(yōu)惠券，未關(guān)聯(lián)報名官方活動或者關(guān)聯(lián)活動未活動審核通過情況，該券不會被透出與領(lǐng)取，相當(dāng)于隱藏券哦。

2）如何刪除權(quán)益營銷平臺優(yōu)惠券：

券未到期的情況下，沒有刪除入口，即無法刪除券哦！若希望該券不生效或不透出展示，可對照下面情況處理：

①若已關(guān)聯(lián)報名的官方活動，且該券設(shè)置有資損情況，可嘗試反饋活動小二進(jìn)行活動退出處理。

②若優(yōu)惠券未關(guān)聯(lián)官方活動，相當(dāng)于隱藏券，無法被領(lǐng)取，等優(yōu)惠券過期后，可點擊結(jié)束刪除！

溫馨提示：若之前已經(jīng)關(guān)聯(lián)優(yōu)惠券的活動，買家下單成功了，那么之前訂單里的優(yōu)惠券仍會繼續(xù)發(fā)放哦！

3、客戶關(guān)系管理券/商家會員專享券

1）客戶關(guān)系管理券/商家會員專享券 生效/透出規(guī)則：該券屬于官方渠道推廣的優(yōu)惠券，需綁定關(guān)聯(lián)綁定客戶運營里活動才會生效，若只設(shè)置了客戶關(guān)系管理券/商家會員專享券，未關(guān)聯(lián)綁定客戶運營平臺的活動或其他發(fā)放券操作，該券不會被展示與領(lǐng)取，相當(dāng)于隱藏券哦。

2）如何刪除客戶關(guān)系管理券/商家會員專享券：

券未到期的情況下，沒有刪除入口，即無法刪除券哦！若希望該券不生效或不透出展示，可對照下面情況處理：

①若已關(guān)聯(lián)客戶運營平臺活動，可刪除關(guān)聯(lián)該活動來中斷優(yōu)惠券透出/領(lǐng)取，即優(yōu)惠券不再被發(fā)放，買家無法獲取該券，等優(yōu)惠券到期了，會出現(xiàn)結(jié)束按鈕刪除優(yōu)惠券。

②若優(yōu)惠券沒有關(guān)聯(lián)客戶運營平臺活動，相當(dāng)于隱藏券，無法被領(lǐng)取，等優(yōu)惠券過期后，可點擊結(jié)束刪除！

溫馨提示：若之前已經(jīng)關(guān)聯(lián)優(yōu)惠券的活動，買家下單成功了，那么之前訂單里的優(yōu)惠券仍會繼續(xù)發(fā)放哦！

4、粉絲專享券（微淘粉絲券）

微淘粉絲券配置成功后，自動關(guān)聯(lián)全部微淘內(nèi)容向關(guān)系人群進(jìn)行分發(fā)，提升粉絲權(quán)益觸達(dá)和營銷轉(zhuǎn)化。即券設(shè)置后自動透出到微淘內(nèi)容。【防資損提示】商家如需配置測試用途的微淘粉絲券，請在券的名稱加上后綴test【例如：雙11粉絲券test】，券名稱中帶test后綴的視為“測試券”，不會自動發(fā)放。

5、店鋪限時券/新客專享優(yōu)惠券

您可自行在優(yōu)惠券后臺，找到該券后操作刪除，具體操作步驟：點擊“結(jié)束”按鈕，按照提示操作后，即可刪除該券

6、阿里媽媽券/淘寶群等官方渠道推廣優(yōu)惠券

通過官方渠道推廣的券（阿里媽媽券/淘寶群等）的優(yōu)惠券，若設(shè)置后，沒有“結(jié)束”按鈕來刪除，說明是不支持主動結(jié)束或刪除，只能等待活動自然結(jié)束哦。

注意：官方渠道推廣券也會占據(jù)100個模板的額度，請一定謹(jǐn)慎設(shè)置，因該推廣方式的券無法提前結(jié)束刪除活動，若設(shè)置數(shù)量多，將導(dǎo)致其他推廣渠道優(yōu)惠券無法創(chuàng)建。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。