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    淘寶2023年新燈塔指標(biāo)升級公告(淘寶在線商品數(shù)如何查看?)

    2022-12-30|16:37|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:185

    2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級啦!為避免影響新燈塔權(quán)益,大家快一起來了解吧!淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com


    一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?


    淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺為了幫助商家追求更好的消費服務(wù)體驗所建立的一套全鏈路消費者服務(wù)體驗評估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛體驗5大維度12項指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接,給消費者更好的購物體驗。


    隨著淘寶的不斷成長,同時為了滿足消費者對商家提供的各項服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法,淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進行優(yōu)化調(diào)整,現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進行通知。


    二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑


    方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面,點擊新燈塔考核-服務(wù)報告,進入“考核指標(biāo)"模塊查看。


    方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點擊新燈塔考核-店鋪考核,進入“考核指標(biāo)”模塊查看。


    三、本期升級內(nèi)容


    變更指標(biāo):


    物流體驗維度考核指標(biāo)“物流DSR差評率”下線。(除部分類目單獨考核物流dsr差評率指標(biāo)的仍舊考核)


    咨詢體驗維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評價量100條及以上修改為30條及以上。


    售后體驗維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時長”和“退貨退款自主完結(jié)時長”變更為“退款處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺售后任務(wù)處理時長”(點此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。


    糾紛體驗維度考核指標(biāo)“平臺求助率”去除平臺售后任務(wù)超時未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;


    2022年12月1日起-“退款處理時長”和“平臺售后任務(wù)處理時長”上線,在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示,僅展示暫不考核。


    2023年1月起,正式應(yīng)用于新燈塔考核,替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對!


    圖示:


    未標(biāo)題-5.jpg


    以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級公告的全部內(nèi)容,希望對各位商家能有所幫助!

    開店技巧 淘寶新燈塔


    淘寶在線商品數(shù)如何查看?

    淘寶在線商品數(shù)什么意思?


    淘寶在線商品數(shù)是指包含淘寶全網(wǎng)某個目標(biāo)關(guān)鍵詞的在線商品數(shù)有多少。在線商品數(shù)需要訂購生意參謀的市場洞察才能夠看到具體數(shù)據(jù)。


    如何查看淘寶在線商品數(shù)?


    1、點擊【生意參謀】-【市場】-【搜索分析】。


    image.png


    2、輸入想要分析的關(guān)鍵詞,這里就以連衣裙這個關(guān)鍵詞為例。


    3、點擊【相關(guān)分析】,選擇想要查看的時間和終端。


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    4、一定要勾選在線商品數(shù),才能查看相關(guān)數(shù)據(jù)。


    image.png


    5、如圖4所示,2022年8月22日這一天,包含“連衣裙”這個關(guān)鍵詞的寶貝,淘寶所有終端加起來,在線商品數(shù)共有5312450個,包含“連衣裙2019新款夏”這個關(guān)鍵詞的寶貝,淘寶所有終端加起來,在線商品數(shù)共有3308436個。


    image.png


    信息維護 淘寶在線商品數(shù)

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