2023年淘寶新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)啦!為避免影響新燈塔權(quán)益，大家快一起來了解吧！淘寶新燈塔指標(biāo)查看入口: https://voc.taobao.com

一、什么是淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)?

淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)是淘寶平臺(tái)為了幫助商家追求更好的消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)所建立的一套全鏈路消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。主要由商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、咨詢體驗(yàn)、售后體驗(yàn)、糾紛體驗(yàn)5大維度12項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成。側(cè)重于考核商家是否能夠給消費(fèi)者提供基礎(chǔ)的服務(wù)承接，給消費(fèi)者更好的購物體驗(yàn)。

隨著淘寶的不斷成長(zhǎng)，同時(shí)為了滿足消費(fèi)者對(duì)商家提供的各項(xiàng)服務(wù)要求&幫助商家快速定位到問題、找到提升服務(wù)能力方法，淘寶新燈塔服務(wù)考核指標(biāo)將在2023年進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，現(xiàn)就此調(diào)整規(guī)則進(jìn)行通知。

二、淘寶新燈塔服務(wù)指標(biāo)查看路徑

方式一、通過千牛-客服-客服數(shù)據(jù)-店鋪考核“客戶之聲”頁面，點(diǎn)擊新燈塔考核-服務(wù)報(bào)告，進(jìn)入“考核指標(biāo)"模塊查看。

方式二、直接登入https:/voc.taobao.com直達(dá)“客戶之聲”。點(diǎn)擊新燈塔考核-店鋪考核，進(jìn)入“考核指標(biāo)”模塊查看。

三、本期升級(jí)內(nèi)容

變更指標(biāo):

物流體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“物流DSR差評(píng)率”下線。(除部分類目單獨(dú)考核物流dsr差評(píng)率指標(biāo)的仍舊考核)

咨詢體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“服務(wù)DSR差評(píng)率”下線;旺旺滿意度考核要求由近30天評(píng)價(jià)量100條及以上修改為30條及以上。

售后體驗(yàn)維度考核指標(biāo)由“僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”和“退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)”變更為“退款處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/wlllduv7t1np3usb)和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”(點(diǎn)此查看指標(biāo)說明https://www.yuque.com/gm9dum/qq35z0/xzbmy8xg9d2f6vby)。

糾紛體驗(yàn)維度考核指標(biāo)“平臺(tái)求助率”去除平臺(tái)售后任務(wù)超時(shí)未完結(jié)且未回復(fù)筆數(shù)的考核;

2022年12月1日起-“退款處理時(shí)長(zhǎng)”和“平臺(tái)售后任務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)”上線，在客戶之聲-“考核指標(biāo)”模塊向商家展示，僅展示暫不考核。

2023年1月起，正式應(yīng)用于新燈塔考核，替代原指標(biāo)。辛苦關(guān)注并提前應(yīng)對(duì)!

圖示:

以上就是關(guān)于2023年淘寶新燈塔指標(biāo)升級(jí)公告的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

怎樣正確布局淘寶店鋪新品換季？換季店鋪如何上新？

每個(gè)類目每個(gè)產(chǎn)品都有自己的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，季節(jié)的影響就很大。每到當(dāng)季寶貝流量爆發(fā)的差不多了，就代表著要換季了。這個(gè)時(shí)候新品的上新就尤為重要了，決定著下一個(gè)階段店鋪數(shù)據(jù)好壞。

今天幕思城小編就為大家?guī)黻P(guān)于如何正確布局新品，做好產(chǎn)品換季的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)此感興趣的小伙伴們不妨來看看吧~

一、上新節(jié)奏

上新節(jié)奏是為了店鋪保持一個(gè)較高的活躍度，這樣平臺(tái)也會(huì)給與更多流量支持。像服裝/鞋子等類目基本都是按照一年四季去劃分，多準(zhǔn)備一些款，便于后面新款的測(cè)試以及在固定的日期有新款上架，保持好上新頻率。

這樣不僅能保持店鋪活躍度，也可以培養(yǎng)店鋪粉絲，增加的粉絲的一個(gè)粘性，同時(shí)也是新品破零的一個(gè)方法。

注意事項(xiàng)：

1.一次性不宜上架太多款寶貝，一次3到5款，新品多的話就一次5到10款；

2.固定一日期，如每周的一個(gè)周二，這樣做的好處是上新有序，而且對(duì)于店鋪粉絲來說會(huì)形成一個(gè)習(xí)慣，如何粉絲足夠多，上架的時(shí)候還可以卡一下庫存數(shù)量，這樣有機(jī)率引起提升粉絲的轉(zhuǎn)化率，達(dá)到一個(gè)快速的銷量破零；

3.做一個(gè)專門的新品導(dǎo)航欄，方便客戶找到。如圖：

二、時(shí)間節(jié)點(diǎn)

時(shí)間節(jié)點(diǎn)也就是我們?cè)谑裁磿r(shí)候開始布局下一個(gè)季節(jié)的新品，季節(jié)到了才做當(dāng)季的產(chǎn)品，顯然是不行，這也是很多新手小伙伴們?nèi)菀鬃呷胝`區(qū)的一個(gè)點(diǎn)。  

每到當(dāng)季寶貝流量爆發(fā)的差不多了，就代表著要換季了。大家要提前做好準(zhǔn)備，在下一季的淘寶市場(chǎng)才能站穩(wěn)腳跟。從這個(gè)點(diǎn)去做，要考慮一下店鋪的人群，新品的后續(xù)規(guī)劃，寶貝的客單價(jià)，款式風(fēng)格，行業(yè)流行趨勢(shì)等。

三、新品規(guī)劃

1、新品標(biāo)

新品上架，淘寶系統(tǒng)會(huì)給到一定的流量扶持，如果產(chǎn)品上架一旦被打上了新品標(biāo)，就會(huì)獲取到一些資源展示位，給到新上架的寶貝的更多展現(xiàn)，進(jìn)一步的增加產(chǎn)品破零的機(jī)會(huì)。

a、如何獲取到新品標(biāo)？

圖片必須處理，淘寶系統(tǒng)判定是否為新品，很大一個(gè)因素就是主圖。如果是不是自己的貨源，是從廠家拿貨，最好自己再重新坐下，不要用廠家給的，目的區(qū)別淘寶同款。

b、前期做好新品的產(chǎn)品內(nèi)功工作，但時(shí)間內(nèi)不要修改，新品標(biāo)一般有15到30天的時(shí)間。

2、新品標(biāo)題

店鋪層級(jí)較低，不是行業(yè)優(yōu)秀的店鋪，少放大詞，盡量選取一些長(zhǎng)尾詞，可以選一些人氣中等，在線商品數(shù)少的關(guān)鍵詞，并且注意關(guān)聯(lián)修飾詞，與產(chǎn)品特點(diǎn)相符?？梢詤⒖忌鈪⒅\里面的選詞助手。

3、測(cè)款

新品上架一定要去測(cè)圖測(cè)款的，只有測(cè)了才知道圖行不行，款行不行，是否具備爆款潛力。這樣你也可以合理安排貨量。

這里可以借助淘寶的引流工具，如常見的直通車?？钍捷^多的可以用智能計(jì)劃測(cè)款，節(jié)省時(shí)間精力，注意調(diào)整好出價(jià)。

款式少的話就可以采用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃，自己加20到30個(gè)精準(zhǔn)長(zhǎng)尾詞，手動(dòng)操作也可以。

注意測(cè)款時(shí)間一般以3到5天為準(zhǔn)。

另外既然是測(cè)款測(cè)圖，創(chuàng)意一定要加滿，采用不同的主圖，投放方式輪播。

等時(shí)間到了，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，一般考慮以下幾個(gè)點(diǎn) ：點(diǎn)擊率，收藏率 ，加購率，以及轉(zhuǎn)化。但是注意盡量是每個(gè)款的流量達(dá)到500了在統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不然數(shù)據(jù)基數(shù)太小，得出的結(jié)論不準(zhǔn)確。

以上就是對(duì)于新品布局的一個(gè)總結(jié)，學(xué)會(huì)新品布局是打造店鋪爆款的一個(gè)前提，并不是直接就能形成爆款，后面還需要進(jìn)一步對(duì)新品的經(jīng)營(yíng)，不要走入誤區(qū)。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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