距今年天貓雙11預(yù)售還不到一個月，跨境商家也進入備貨的最后“沖刺階段”。

9月28日，菜鳥發(fā)布2022年天貓雙11進口商家備貨指南，圍繞“倉、關(guān)、干、配”等跨境物流核心節(jié)點，推出五大錦囊?guī)椭缇成碳覠o憂備貨。

“我們從7月底就開始從歐美往中國調(diào)貨，今年菜鳥提供的海運和空運運力比往年都充足，時效比往年縮短2-3天，成本降了10-20%。還有履約專員全鏈路跟單，可以說是我經(jīng)歷過的最‘好運’的雙11了，”Martiderm海外旗艦店運營負責(zé)人唐先生告訴記者。其在中國售賣的多款歐美大牌美妝都由菜鳥進行全鏈路履約配送。

記者了解到，與去年相比，今年菜鳥進口的國際干線鏈路增加了20%，自營保稅倉面積擴容了近1倍。參與今年天貓雙11的商家無需擔(dān)心“閉倉”、“爆倉”等常見問題。整個雙11期間菜鳥保稅倉將持續(xù)收貨，跨境商家可以在大促期間持續(xù)在保稅倉內(nèi)進行備貨和補貨。

針對最近廣受消費者追捧的進口新品，比如韓國美瞳、日本威士忌、功能性寵糧等，菜鳥特別為以上品類推出專屬保稅倉，布局在全國多個核心城市，讓復(fù)雜SKU的商品高效入倉上架。

為進一步幫助商家拉動銷售，菜鳥保稅倉還將為商家匹配合適的淘寶主播，繼續(xù)在菜鳥保稅倉內(nèi)進行現(xiàn)場倉庫直播，隨買即發(fā)，全球溯源。

“這將是菜鳥進口第一個‘不關(guān)倉’的天貓雙11?！辈锁B進口供應(yīng)鏈總經(jīng)理孫蓓蓓告訴記者，在全球諸多不確定因素下，菜鳥進口供應(yīng)鏈將為雙11開足馬力，通過打造可觸達全球的智慧物流網(wǎng)絡(luò)、覆蓋全國的保稅倉配網(wǎng)絡(luò)、高品質(zhì)的送貨上門服務(wù)，全面為讓商家的雙11跨境物流降本提效。

菜鳥2022年天貓雙11進口商家備貨指南：

頭程干線：

1.開通400多條航線，海陸空鐵多程聯(lián)運覆蓋歐美、日韓、澳新、東南亞等國家和地區(qū)；

2.支持不同時效要求的空運和近遠洋海運服務(wù)，鎖定板位、保艙保價；

3.實現(xiàn)“盤貨-離港-到倉-上架”全鏈路可視化，異常及時預(yù)警；

進口關(guān)務(wù)：

1.大促期間，清關(guān)數(shù)據(jù)申報雙通道備份，異常實時監(jiān)控與切換；

2.超80%卡口全年7/24無休，駐點口岸關(guān)務(wù)運營力量全力保障進出區(qū)時效；

3.關(guān)企共建穩(wěn)定的“秒級清關(guān)”數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)100%全口岸覆蓋；

港到倉運輸：

菜鳥自營貨車往返于港口和倉庫，串聯(lián)干線運輸與入倉上架，提升全鏈路時效20%以上；

特色保稅倉:

1.美瞳專倉：自動化聚合生效，單品多SKU高效上架，滿足品牌個性化的定制服務(wù)；

2.支持各類玩法：跨境贈品、非保贈品、禮盒組包等服務(wù)；

末端配送：

80%的菜鳥國際保稅倉線路支持送貨上門服務(wù)，覆蓋全國250多座城市。

天貓店鋪售后糾紛怎么降低？商家協(xié)同工單解析

天貓平臺近日發(fā)布了“商家協(xié)同工單”產(chǎn)品，以降低天貓店鋪的售后糾紛，帶給消費者更好的購物體驗。下面將為大家具體介紹商家協(xié)同工單。

一、商家協(xié)同工單產(chǎn)品介紹

由于您的消費者求助天貓平臺，且需要您處理，您的千牛會收到來自“淘寶天貓官方客服”旺旺賬號發(fā)送的協(xié)同工單卡片或“商家協(xié)同官方運營”旺旺賬號發(fā)來的催促消息，敬請安排售后專員在24小時內(nèi)處理并回復(fù)平臺。

生成工單后，若您及時處理并與消費者達成一致，將有效降低店鋪投訴糾紛及升級風(fēng)險。若您超時未回復(fù)或未與消費者達成一致，平臺客服將介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責(zé)（判責(zé)后淘寶店鋪將計入糾紛退款率指標(biāo)、天貓店鋪將計入平臺糾紛率）。從工單生成起24小時將視為舉證及與消費者協(xié)商時間，若未回復(fù)，平臺可視為放棄舉證，按糾紛判責(zé)依據(jù)處理。若您有其他情況，請如實在24小時內(nèi)回復(fù)工單并備注說明。無憂購訂單按無憂購流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與賠付，不執(zhí)行糾紛判責(zé)流程。

二、協(xié)同工單整體服務(wù)流程

三、協(xié)同工單回復(fù)要求

1、您需要在24小時內(nèi)回復(fù)工單，根據(jù)回單選項，如實填寫是否與消費者協(xié)商一致，上傳協(xié)商憑證（如有）。

2、若您超時未回復(fù)或未與消費者達成一致，平臺客服將介入，根據(jù)平臺爭議處理規(guī)范進行糾紛判責(zé)。

重要提醒：

1）收到工單后必須重新聯(lián)系消費者，聯(lián)系形式不限（旺旺、電話、短信等），聯(lián)系時間早于工單生成時間不符合處理標(biāo)準(zhǔn)。若多次聯(lián)系仍無法聯(lián)系上，工單回復(fù)選擇未解決-未聯(lián)系上，并準(zhǔn)備好聯(lián)系憑證等待小二核實。

2）所有工單盡力協(xié)商、如實填寫。提交給平臺的所有憑證，不得造假，情節(jié)一般的，每次扣一般違規(guī)12分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣嚴(yán)重違規(guī)48分；

四、協(xié)同工單回復(fù)方法

【千牛商家操作步驟】

STEP 1：千牛收到來自“淘寶天貓官方客服”的消息卡片，點擊“查看工單”，跳轉(zhuǎn)至千牛工單中心。

STEP 2：在“待處理”菜單中，找到“協(xié)同工單”的工單類型，點擊“去處理”（支持轉(zhuǎn)交）

STEP 3：如實填寫回單，并在工單創(chuàng)建的24小時內(nèi)完成。

注：

1、超過24小時未處理，工單不再顯示在“待處理”區(qū)，選擇店鋪所有任務(wù)才可查看超時任務(wù)。

2、若千牛收到來自“淘寶天貓官方客服”的消息卡片，但在千牛工單中心無待處理任務(wù)，請在店鋪所有任務(wù)中查看完整工單列表，確認(rèn)是否工單超時，或工單已被其他店鋪客服處理完成?！静僮黜撁鎴D例】

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