對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是非常重要的崗位，他們每天都需要處理很多的問題，如果大家有什么問題要問的話，也可以去咨詢淘寶客服。有小伙伴遇到了客服拉黑人的情況，怎么辦呢?

被淘寶客服拉黑了怎么辦?

首先我要告訴各位的是淘寶專屬客服是擁有拉黑客戶的權(quán)限的，還能夠幫助賣家更好的維護客戶;與客戶建立專屬關(guān)系后，像上新等消息都會自動發(fā)送給客戶，帶動新品破零提升轉(zhuǎn)化。但難免會遇到一些惡意買家或是很難纏的買家，不想接受他們的消息，那么專屬客服可以把他們拉黑哦!

第一種情況：買家付款后拉黑

一些買家可能會有這樣的疑問，我已經(jīng)購買了店鋪里面的東西，并且付款了，店家等我付款后，便把我拉黑了，被淘寶賣家拉黑會怎樣?其實沒必要擔心，如果你發(fā)現(xiàn)在付款后被拉黑，可以向賣家申請退款，如果你覺得質(zhì)量還行，是你需要的商品，你可以給對方的服務(wù)進行差評。

如果，在付款后被拉黑，對方在下單后72小時后沒有發(fā)貨，買家可以依據(jù)“未按約定時間發(fā)貨”，向店鋪索要額外的違約金，金額大概在30%。

第二種情況：買家未付款被拉黑

倘若，你是在未付款的情況下，買家在未辱罵賣家的情況下，被淘寶賣家拉黑會怎樣?可能是因為，賣家擔心買家出于好評率等問題感到風險性過高從而給予的拉黑。也就意味著這家店鋪，不想做你的生意了。在遇到不想做你生意的店鋪，咱們還是好好地離開。到其他店鋪購買相應(yīng)的商品，直接拍下商品付款就可以了。沒必要再糾結(jié)于賣家拉黑你。畢竟別人也有權(quán)選擇做不做你的生意的。

被賣家拉黑可以投訴么?

去已買寶貝的頁面上找到你所買的寶貝淘寶單號，我看你可以先申請退款理由寫好，收集好證據(jù)(旺旺聊天，快遞單號查不到物流的截圖等等)之后點擊申請?zhí)詫毥槿胱屘詫毺幚戆伞?/p>

確實店鋪的淘寶專屬客服可以直接拉黑客戶的，但是一般情況客服是不會輕易拉黑客戶的，個大家遇到了別拉黑的情況，那么可能大部分的原因是因為你自己的賬號存在一定的風險，所以大家需要去提高自己的賬號的信譽。

淘寶客服的工作技巧是什么？基本技巧大全

對淘寶客服們來說，除了需要做好答疑解惑之前，其實還需要更好的促進轉(zhuǎn)化、回訪和獲好評，為了達到這些目的，到底需要掌握哪些工作技巧呢?我這就給各位介紹。

1.了解產(chǎn)品

首先客服要熟悉淘寶規(guī)則，對店鋪產(chǎn)品有足夠的了解，熟悉其特點和功能;知道產(chǎn)品適合什么樣的人群，當買家咨詢產(chǎn)品時，能夠根據(jù)買家自身需求來解決問題。

2.主動出擊

當看到有買家加自己為好友的時候，應(yīng)該主動先打招呼，主動詢問買家有什么需要或者疑惑，給買家留下良好的第一印象。當買家出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服可采用“二選一”的技巧。

例如，“請問您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問話技巧，其實就是你幫他拿主意，只要買家選中一個，就是下決心購買了。

3.優(yōu)惠攻略

在大促活動時期，把店鋪優(yōu)惠及時傳達于買家。當買家詢問產(chǎn)品時，客服可推送產(chǎn)品優(yōu)惠套餐，增加客單價。當買家拍下寶貝后，贈送與產(chǎn)品相關(guān)的小禮物制造驚喜。

4.議價策略

當遇到買家討價還價時，客服要扭轉(zhuǎn)買家思路，與買家斗智斗勇。例如這樣回答“親我們都知道便宜沒好貨，好貨不便宜的道理，最好的產(chǎn)品往往也是最便宜的，因為您用的時間長，并且用的也舒適，第一次就把東西買對了不用再花冤枉錢，帶給您的價值也高，您說是嗎?”

5.饑餓營銷

通常來說，人們越得不到或買不到的東西，就越想買?？头衫眠@一心理，巧妙催促買家拍下寶貝。例如“親，這款產(chǎn)品售完不會再補貨了哦，如果有需要請及時購買哦!”等等。當然，前提是產(chǎn)品質(zhì)量要足夠好。

6.訂單催付

當遇到拍下寶貝卻沒有付款的買家，客服要把握催款時間，要態(tài)度親切，用語得體。例如上午單，當日12點前進行催款;下午單，當日17點前催款，傍晚單，單當日10點前催款;

半夜單，次日10點以后催款。當然這里可以運用第三方工具來完成，比如使用一些批量催付的工具，篩選任意時間段的訂單未付款訂單進行批量催付。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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