差評，是商家心中的隱痛。差評帶來的影響、造成的損失，使得商家焦頭爛額、心力憔悴。那淘寶遇到惡意差評該怎么辦？怎么解決？下面小編就來教你解決辦法。

遇到惡意差評怎么解決？

一、保持自我冷靜

很多賣家朋友遇到買家差評，自己的心態(tài)就會很不好，導(dǎo)致事情越演越烈，最后自己吃虧。所以當(dāng)我們遇到買家給差評的時候，先提醒自己冷靜，別把差評想的那么恐怖。

1、分析差評買家身份

我們要去冷靜的分析，這個買家是正常買家還是職業(yè)差評師，情況不同處理方法不同。我們可以通過買家購買的金額、訂單數(shù)量、評語去初步分析買家的身份。正常買家一般購買商品的金額不會是太低的，訂單數(shù)量也是正常的，而差評師如果賣家不妥協(xié)，他的訂單是有成本的，一般會選擇店內(nèi)價格低的產(chǎn)品下手，還有可能把訂單拆分成很多個。正常買家給店鋪差評一般都是會是真實原因，比如商品損壞，店鋪服務(wù)不好或者物流等，而差評師是無中生有的。

2、與正常買家建立良好溝通

保持一個好的態(tài)度，用專業(yè)的服務(wù)，先主動聯(lián)系買家，咨詢對寶貝哪里不滿意，店鋪是支持退貨退款的，麻煩他修改評價?？纯促I家那邊的態(tài)度，是否愿意配合處理。一般來說正常買家是愿意配合店鋪退貨退款改評價的，因為差評是對商品非常不滿意，不滿意又不退款，那么就白白浪費錢了。當(dāng)然也不排除買家嫌退貨退款麻煩的，不想退貨退款就想給差評的，這種也是沒辦法，那我們就欣然接受，沒有哪個店鋪能保證讓所有顧客都滿意?？梢曰貜?fù)差評把我們的服務(wù)過程貼出來，讓其他買家看到我們的態(tài)度很好，減少口碑影響。千萬不要因為買家不愿意配合，就氣憤上頭，做出騷擾買家等影響店鋪的行為。

二、保留相關(guān)證據(jù)

像惡意差評，這些我們都是可以保留相關(guān)證據(jù)的，比如旺旺上的聊天記錄，手機短信記錄，電話溝通的話可以錄音，最好是用淘寶店鋪綁定的電話和買家溝通，這樣平臺可以查證確實是店鋪親自與買家溝通過。不到萬不得已，最好不要用微信和買家溝通處理問題，因為平臺難以判斷，如果采用微信溝通，那么要證明好對方微信號確實為買家號對應(yīng)微信，而且是采取文字的方式，發(fā)語音就不是很好取證。

三、進行舉報申訴

收集好相關(guān)證據(jù)，我們就可以舉報申訴，刪除差評師的惡意差評了。我們可以在千牛后臺找到【規(guī)蜜】入口，這個是賣家可以跟平臺方進行申訴的入口。我們選擇對應(yīng)的差評進行申訴，提交證據(jù)即可。建議在收到差評的72小時內(nèi)進行申訴，會比較好，時間太久的可能會過了申訴期。另外，差評申訴只有一次機會，所以一定要先收集保留好所以證據(jù)，將證據(jù)整理好提交給小二進行判斷。一旦申訴成功，淘寶平臺方會將對應(yīng)的惡意差評進行刪除，消除對店鋪的影響。

四、謹防再次發(fā)生

不管是正常買家給店鋪進行差評還是差評師惡意差評，我們都應(yīng)該做好自身能做的事情，謹防再次發(fā)生，那么一起來看看我們可以做好哪些事情。

1、買家評價前便告知對商品有任何不滿意都可以聯(lián)系店鋪處理，支持無理由退貨退款，不要隨意差評，小店經(jīng)營不易，多一份理解寬容。

2、店鋪單品價格不宜過低，對于價格極低的產(chǎn)品設(shè)置門檻，比如幾件起售，或者滿多少包郵。一般職業(yè)差評師會找價格低的商品下手，就算賣家不妥協(xié)，他的成本損失比較小。

3、關(guān)注異常買家，異常訂單，有些差評師我們可以從他下單的時候就開始發(fā)現(xiàn)端倪，可以通過溝通，不是正常買家，我們可以嘗試關(guān)閉訂單，終止交易，當(dāng)然我們關(guān)閉訂單也是需要有合理理由的，不然會被投訴判罰。

在碰到惡意差評的時候，千萬不要慌亂，一定要保持冷靜，保留好證據(jù)去申訴。

新手開淘寶店怎樣推廣宣傳自己的店鋪(三個宣傳小技巧)

一些商家開好了淘寶店鋪后，為了能給店鋪引流，賣家們也需要對店鋪進行很好運營了，但是在運營過程中，肯定也有一些新手賣家無從下手，那么新手開淘寶店怎樣推廣宣傳自己的店鋪呢？有哪些技巧？接下來我們一起了解一下。

淘寶開店怎么推廣？

一、抓住機會瞄準(zhǔn)商機

有句話說得好：“你努力不一定能帶來回報，但是你不努力什么都獲取不了”更別說改變你自己的命運了，這也好比一個做生意的，連最佳商機都抓不準(zhǔn)，那么他的創(chuàng)業(yè)之路必將失敗，商戶們都應(yīng)該具備遠觀、洞悉市場、以及觀察這三個能力;

其實在我眼里認為，現(xiàn)目前的互聯(lián)網(wǎng)市場這么龐大，最不缺的就是商機，但唯一缺陷就是不一定代表每個商機都適合自己，對于一個自己認為很默認的商機領(lǐng)域千萬不要想著去投資，一定要先觀察洞悉這塊領(lǐng)域市場的基本行情在做決定。

二、店鋪產(chǎn)品的格局

那些能夠把自己的產(chǎn)品做大做強的老板們，所經(jīng)營的產(chǎn)品均可獲取大眾青睞，而產(chǎn)品定位的細分目前只能說是短期行為，它不但不能讓你長遠發(fā)展，且為你自身帶來的利潤也是十分有限的。

而產(chǎn)品格局的定位應(yīng)該是從小到大，抓住適當(dāng)時機將自己的規(guī)模擴大可讓不少商戶滿滿地收獲一筆圈粉無數(shù)，而抓不住商機的商戶們等待他們的往往都是倒閉。

三、團隊人脈資源

“一雙筷子易折斷，十雙筷子牢牢抱成團折都折不斷”統(tǒng)稱意義就是團隊的力量是遠遠勝過于個人的力量，一個人的時間的精力都是有限的，而相反對于朋友的定義有許多，但是在創(chuàng)業(yè)道路上沒有朋友是絕對不行的，有了朋友你就相當(dāng)于有了資源;

只不過說的難聽點就是朋友只看重你的利益，這也是很符合常理的一個事實，所以在生意場上最好還是結(jié)交對自己有利的朋友。

首次開店不用去跟別人競爭流量多的時間段，大家都擠在晚上20-23點，第一次7天輪回一定要避開他們?？崔D(zhuǎn)換率來決定何時正面跟這些類目老大交鋒。

從淘寶排名規(guī)則講，你的增長率是高于幾千的賣家的，比如上一天賣10件，今天賣20件，那你的增長就是200%。而大賣家各方面都趨于穩(wěn)定，uv、pv 轉(zhuǎn)換都不會有太大起伏，能保持100%就很不錯。

總的來說，商家想要經(jīng)營好店鋪，首先要保證店鋪的基本流量，這樣商品才能有更多成交機會，還有一點需要注意的是，不是只要自己的商品越豐富，賣的幾率就越大，東西在精而不再多。

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