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    抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個流量金礦來了？

    2022-12-30|17:01|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：63

    7月15日，抖音旗下“心動外賣”開始低調(diào)內(nèi)測，也許是餐飲行業(yè)“苦外賣久已”，“心動外賣”的出現(xiàn)讓整個餐飲圈瞬間“心動不已”。
    一時間，圍繞“心動外賣”的各種分析刷屏，“顛覆”“改變格局”“搶飯碗”“外賣三國殺”則是其中出現(xiàn)頻率最高的關(guān)鍵詞。
    抖音做外賣，到底有沒有戲？“心動外賣”到底是怎么運作的？能解決餐飲外賣領(lǐng)域的哪些問題？能不能為餐飲商家?guī)韺嶋H利益？
    “心動外賣”開創(chuàng)新玩法，
    餐飲商家喜迎流量紅利？
    事實上，現(xiàn)在餐飲外賣的格局非常穩(wěn)定，美團和餓了么已經(jīng)建立了相當(dāng)堅固的商業(yè)壁壘，兩家既不缺打仗的彈藥，也不缺技術(shù)。這樣堅如鐵板的市場，“心動外賣”憑什么切入？憑什么吸引餐飲商家入駐？
    首先，免傭金是“YYDS”（永遠(yuǎn)的神）。
    此前，抖音推出團購功能，免傭金，無開通門檻，吸引了不少餐飲商家關(guān)注。不出意外的話，“心動外賣”也會把“免傭金”，再不濟也是“低傭金”，作為吸引商家入駐的大殺器。屆時，飽受高傭金之苦的餐飲商家，絕不會放棄這難得的紅利窗口期。
    目前，在開通了“抖音團購”的餐飲商家身上，我們已經(jīng)可以看到這種傾向性。以新辣道和云海肴為例，兩個商家在“抖音團購”上線的產(chǎn)品中，不論是套餐價格、種類還是抵用券的面額，均優(yōu)于其他平臺。

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    其次，做“最懂你的外賣平臺”。
    基于“興趣”的算法讓平臺更懂用戶喜歡什么，這是“心動外賣”在技術(shù)層面與傳統(tǒng)外賣最大的差別。
    與根據(jù)“購買記錄、收藏、瀏覽記錄”給消費者推送商家信息和優(yōu)惠券不同的是，抖音的算法推薦還將根據(jù)“內(nèi)容、互動、觀看時長”等標(biāo)簽來推送信息，更加精準(zhǔn)，匹配度更高，正如“心動外賣”slogan說的“心動外賣、吃你所愛”。

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    第三，與大部分現(xiàn)有外賣平臺的“貨架邏輯”不同，抖音的商品詳情頁是以視頻的形式存在的，具備了傳統(tǒng)電商詳情頁不具備的動態(tài)展現(xiàn)優(yōu)勢。
    通過短視頻，消費者不僅可以看到店內(nèi)的產(chǎn)品，還能看到門店裝修，服務(wù)，甚至是具備人格魅力的老板或店員。以抖音賬號@李不拿鐵為例，這個來自北京的星巴克小哥，以耍貧嘴為主要標(biāo)簽，在去年開始爆火，截止目前其抖音粉絲量為255W，比@星巴克官方的粉絲（73.9W）還要多。
    “網(wǎng)紅化”的商家，讓消費者看到一個“有血有肉有”的品牌形象，容易產(chǎn)生情感鏈接，有利于品牌IP的打造。同時也將拉開與純外賣品牌在形象和感知上的差距，利好于堂食。

    抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個流量金礦來了？

    第四，抖音圍繞“內(nèi)容”打造了包括“團購+外賣+探店+直播”的整合營銷生態(tài)，將會讓外賣商家的獲客手段更加豐富多元，或?qū)⑻岣咿D(zhuǎn)化率，降低獲客成本。
    于此同時，抖音還配套了“流量補貼與內(nèi)容創(chuàng)作掛鉤的機制”，鼓勵商家自主創(chuàng)作內(nèi)容贏取平臺的流量補貼。
    今年6月，抖音就開展過“探店贏流量”的活動，粉絲量在一萬以下的賬號，只需上傳帶相關(guān)話題與該商家定位的探店視頻即可參與，贏得2000到10000次曝光不等的流量獎勵。

    場景錯配、缺乏評價體系等，
    “心動外賣”挑戰(zhàn)重重
    總的來看，對嚴(yán)重內(nèi)卷的外賣平臺來說，“心動外賣”的優(yōu)勢在于“免傭金/低傭金”，和相對較低的獲客成本以及高效的營銷工具。
    因此，在崇尚“算法、內(nèi)容、娛樂”的抖音里，一些有創(chuàng)意、有內(nèi)容制作能力、有人格魅力的中小型餐飲商家，可以通過“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”打造IP，低成本推廣品牌，從而獲得“彎道超車”的機會。
    但是，盡管“心動外賣”為餐飲商家?guī)砹诵碌臋C遇，但考慮到抖音的社交媒體屬性，其發(fā)展仍面臨一系列挑戰(zhàn)，而這也是餐飲商家在入局之前必須了解的。

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    △心動外賣

    • 場景不匹配，“時效性”或成為“命門”
    外賣是場景相對穩(wěn)定的高頻消費業(yè)務(wù)，消費者點外賣的主力場景基本是“早餐、午餐、下午茶、晚餐、宵夜”這5個，且最看重的是平臺即時配送的速度、效率以及餐飲商家選擇品類。

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    因此，在這樣的趨勢下，“心動外賣”很可能會面臨“場景錯配”的窘境。原因在于，抖音作為“種草平臺”的本質(zhì)很難在短時間內(nèi)改變，而外賣場景與抖音短視頻用戶的需求并不完全匹配。
    在抖音上，引發(fā)用戶“瘋狂種草和高贊”大都是“時效性”不強，且具有“網(wǎng)紅屬性”的餐廳，客單價普遍較高，與外賣需求并不匹配。因此，對于廣大快餐類商家來說，“心動外賣”未必是一個好的選擇。
    此外，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，用戶點外賣的時長在逐年縮短，2022年用戶在美團點外賣的時間已經(jīng)不足一分鐘了。隨著外賣平均點餐時長逐漸縮短，讓嫁接在社交基礎(chǔ)上的“心動外賣”面臨尷尬。

    抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個流量金礦來了？

    我們腦補一個畫面：臨近中午，當(dāng)“干飯人們”打開抖音，著急點一份外賣的時候，忽然被一個接著一個的搞笑段子視頻吸引，時光飛逝，一通猛刷之后，午餐就變成了下午茶時間，領(lǐng)導(dǎo)也會在背后Diss你上班摸魚。
    盡管這只是腦補的場景，但無法忽視的是，抖音“娛樂和社交性”的基因，對于外賣有先天且強大的干擾性，并且大部分人無法抵御這個“注意力黑洞”。
    在錯配的場景下，心動外賣能走多遠(yuǎn)，還需要打個問號。
    • 缺乏評價體系，影響下單轉(zhuǎn)化
    評價已經(jīng)成為影響用戶下單的重要因素。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，點外賣時有58.8%的消費者選擇依靠評價點餐。
    外賣依賴于好評率，而商家的評論是依靠長期、大量的訂單量所積累所得。抖音在短期內(nèi)不具備獲得海量評論的能力，并且由于短視頻相較于圖片評論有較高的門檻，消費者的評價動力也遠(yuǎn)不如傳統(tǒng)外賣平臺。
    評論的缺失將直接影響商家的下單轉(zhuǎn)化和自然排名，因此，在外賣評價體系建設(shè)上，抖音任重而道遠(yuǎn)。
    • 基礎(chǔ)建設(shè)不足，核心競爭力不明顯
    外賣是體系之間的戰(zhàn)爭，與“心動外賣”相比，美團、餓了么已經(jīng)建立起了以“外賣”為核心的生態(tài)系統(tǒng)。美團形成了“外賣+團購+支付+廣告+配送+B2B（快驢）+SAAS”的全產(chǎn)業(yè)鏈；餓了么也打通了包括“餓了么、支付寶、口碑、高德地圖”在內(nèi)的淘系會員體系，實現(xiàn)了多個場景下的會員體系互通。
    并且二者在外賣領(lǐng)域深耕多年，平臺運作已經(jīng)非常成熟，功能完備且強大，大部分外賣消費者已經(jīng)對它們形成習(xí)慣甚至開始依賴。從這點來看，抖音外賣要改變這樣的市場格局，必須要有足夠大的“魅力”，能夠同時吸引商家和消費者。

    抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個流量金礦來了？

    此外，近千萬的外賣騎手也是美團、餓了么的核心資產(chǎn)和競爭力來源。不掌握運力的話，“心動外賣”充其量只能是新的導(dǎo)流平臺，沒有討價還價或者一戰(zhàn)的能力。如果抖音選擇做聚合模式，借助第三方配送團隊或由商家自主提供配送服務(wù)，必然會拉高商家的經(jīng)營成本，局限性很大。
    由此可見，抖音在外賣基礎(chǔ)建設(shè)上還不夠充分，跟美團和餓了么的競爭并不在一個層面上，外賣兩強仍然占據(jù)著全部生態(tài)位，更不用說美團和餓了么已經(jīng)同時擁有商家和用戶的海量數(shù)據(jù)。

    外賣格局難打破，
    餐飲的流量困境亟待改善
    分析完心動外賣可能給餐飲商家?guī)淼臋C遇和挑戰(zhàn)，我們再來聊聊“心動外賣”被熱議背后折射出的餐飲流量困局。
    據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，截至2022年底，全國外賣用戶規(guī)模接近5億，總訂單量達(dá)到171.2億單，同比增長7.5%；交易規(guī)模同比增長14.8%，高達(dá)8352億。
    然而，在看似繁盛且紅利頻出的外賣渠道面前，餐飲商家甚至是平臺，卻被巨大的焦慮籠罩著。

    抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個流量金礦來了？

    首先，對于中小型商家來說，由于傭金高、獲客成本高和低價惡性競爭，外賣正變得越來越雞肋，“離不開，又愛不起來”。
    先說傭金部分，據(jù)公開資料顯示，2022年商家在外賣平臺的平均傭金比例高達(dá)20%，外賣傭金已經(jīng)成為繼“房租+人工+食材”成本之后，壓在餐飲商家背上的“第四座大山”。居高不下的傭金，逼著越來越多的商家另起爐灶，嘗試建立基于私域的“自配送”業(yè)務(wù)。
    其次，劣幣驅(qū)逐良幣，中小型商戶處境艱難。中、低價格帶的外賣市場競爭激烈，純外賣品牌憑借成本優(yōu)勢和低價策略，不斷侵占市場空間，導(dǎo)致很多中小商家的外賣生存空間被擠壓，經(jīng)營艱難。同時由于競爭激烈和利潤的考量，現(xiàn)炒被大量成本低廉的料理包所取代，外賣食品衛(wèi)生和安全問題也頻發(fā)。

    抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個流量金礦來了？

    最后，平臺逐漸“天貓化”，流量成本高企。隨著當(dāng)下外賣市場逐漸處于飽和競爭狀態(tài)，各大平臺的流量成本越來越高，流量獲取也越來越難，而餐飲商家，則對獲客投放的依賴越來越重，成本也是一路看漲。于此同時，部分平臺出于盈利的考慮，不斷地向高客單價和KA商家進行補貼和流量傾斜，導(dǎo)致小商家營銷成本不斷升高，逐漸邊緣化。
    在這樣的焦慮下，“心動外賣”進場，自然讓一批餐飲商家“又驚又喜”。有餐飲老板甚至開始憧憬“三國殺”下，自己能撿漏，薅一點平臺的羊毛。
    遺憾的是，外賣市場的大格局很難從外部打破，中小型商家的外賣處境短期內(nèi)并不會有實質(zhì)性的改善。

    抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個流量金礦來了？

    餐飲的本質(zhì)是流量，餐飲商家在外賣上的困境，實質(zhì)上也是一種流量困境。
    眾所周知，門店的流量排序是：線下＞線上，到店（80%）＞到家（20%）。由于餐飲是基于地理位置的生意，線下的自然流量很容易遭遇到天花板，加上引流方式單一，線上就成為商家倚重的引流渠道。
    然而近些年，流量渠道“碎片化”的趨勢越發(fā)嚴(yán)重，朋友圈廣告、刷臉支付、私域分銷、抖音爆店碼、達(dá)人探店、心動外賣等等新渠道不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們每一次推出“顛覆性”的模式，帶給餐飲商家的困惑永遠(yuǎn)比紅利多。
    在紛亂復(fù)雜的渠道面前，餐飲商家面臨著“缺人、缺錢、缺精力”的窘迫。“該選誰、選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么、花多少錢投放、哪個渠道效果好”等都成了棘手的難題，尤其是對于數(shù)字化程度普遍較低的單店和夫妻店，面對地推小哥堵門推銷，“看不懂、學(xué)不會、怕落后”是小老板們內(nèi)心的焦慮真實寫照。

    抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個流量金礦來了？

    流量渠道碎片化，餐飲商家承受著巨大的運營壓力，如何破局？
    筆者認(rèn)為，對于經(jīng)營者來說，無論外部渠道如何變化，有兩個方面是始終要抓在自己手中。
    首先是抓住數(shù)據(jù)。未來渠道的“碎片化”和運營的“數(shù)字化”幾乎是不可逆的，這將帶給每一位管理者巨大的考驗，即要求每一位老板從“產(chǎn)品第一”的傳統(tǒng)認(rèn)知，快速轉(zhuǎn)換到“數(shù)字化中臺”為主的運營思路上來。
    其次，通過私域把用戶抓在手上。不論渠道多么的復(fù)雜，其價值排序永遠(yuǎn)是：儲值會員＞普通會員＞自然流量＞團購（到店）＞外賣（到家），只有把用戶抓在自己的手中，才不會受制于成本不斷高企、操作愈加復(fù)雜的各類渠道。
    截止目前，海底撈的會員人數(shù)超3000萬，外賣營收近3億；奈雪的茶擁有3500萬會員，僅會員運營團隊就超過200人；瑞幸私域用戶超過180萬人，每天帶來3.5萬杯的訂單。
    可以看出，幾乎所有大的連鎖品牌都在加大會員極其私域的建設(shè)，未來，私域的建設(shè)將成為品牌對抗疫情，突破流量困境的有力工具。

    原文始發(fā)于微信公眾號（紅餐網(wǎng)）：抖音上線“心動外賣”，餐飲下一個流量金礦來了？


    如何利用抖音直播吸粉(快速引流技巧)

    萬物可直播，人人能帶貨。前有薇婭、李佳琦等網(wǎng)紅主播順利“出圈”，后有羅永浩、董明珠等企業(yè)家的追逐，直播帶貨儼然成了今年最熱鬧的風(fēng)口。

    然而，也正是因為直播帶貨成了最火的風(fēng)口，使得直播帶貨行業(yè)競爭越來越激烈，如今想要在直播帶貨中賺錢不是一件容易的事情。

    所以今天我們就來說說如何利用抖音直播吸粉,分享幾個快速引流技巧！

    1、高人氣直播間打造方法

    1）提前進行直播預(yù)告

    可以在開播前1-3天發(fā)布直播預(yù)告短視頻為直播預(yù)熱，在視頻內(nèi)容、文案、評論中加入直播日期、主題等信息，確保粉絲不會錯過直播間。

    同時也可以在預(yù)熱視頻下與粉絲互動，了解粉絲的需求，在直播中針對性地推廣，既能增加粉絲的好感度，還能提高直播商品的轉(zhuǎn)化率。用短視頻為直播預(yù)熱和引流，達(dá)到短視頻即時種草，直播拔草的目的。

    2）好的“門面”

    更有利于吸引粉絲觀看，直播間門面主要包括直播標(biāo)題、直播封面、直播間環(huán)境。

    直播標(biāo)題：簡潔精煉，盡量控制在10個字內(nèi)，突出個人特色和內(nèi)容亮點，展示主要的直播內(nèi)容。

    直播封面： 抖音直播間封面盡量選擇選擇高清、吸睛的圖片。也可以根據(jù)直播的主題去設(shè)置。

    直播間環(huán)境：直播間環(huán)境很重要，舒適、簡潔的直播間，有利于增加觀眾停留時間。

    3）在直播時開啟“同城定位”

    在直播開始前打開“顯示位置”，抖音便會把直播間推送給同城的人，便于吸引更多用戶的觀看，提高直播間人氣。

    4）選擇粉絲活躍時間直播

    首先固定的直播時間有利于粉絲形成觀看習(xí)慣，不易錯過直播時間。

    其次時間不宜過長，過長的直播時間很難讓觀眾保持持續(xù)的熱情。每次下播前也可以提醒觀眾下次直播的時間，增強粉絲粘性。

    2、直播間互動技巧

    保持直播間高人氣最重要的一點，就是不能冷場！直播時主播要積極調(diào)動直播間觀眾的情緒，與他們互動，維持觀眾們的熱情，才能保證直播間人氣高居不下。

    1）活動互動

    在抖音直播過程中，大部分直播都會利用各種各樣的直播活動來與粉絲互動，比如發(fā)紅包、抽獎、發(fā)優(yōu)惠券等活動。

    通過有效的活動互動，來調(diào)動觀眾活躍度，吸引用戶參加活動，從而刺激用戶消費，達(dá)到引流變現(xiàn)的最終目的。

    2）連麥互動

    眾所周知，連麥?zhǔn)嵌兑糁辈セ拥挠行Ъ记芍?，特別是跟大主播連麥，在一定程度上為自己帶來人氣。

    3）話術(shù)互動

    在抖音直播中，在很多時候都需要主播通過話術(shù)互動去完成轉(zhuǎn)粉和轉(zhuǎn)化，話術(shù)互動玩得好，主播可以很好地控制直播間的節(jié)奏。

    并且，一定的話術(shù)互動可以增加直播間的渲染力，直擊粉絲痛點迅速完成轉(zhuǎn)化。

    比如給粉絲建立專屬稱呼，提高好感度；又或者像李佳琦的“OMG！買它！”這樣的高能金句激起粉絲們的購物欲望等

    如何吸引抖音粉絲，輕松實現(xiàn)抖音直播刷人氣？

    3、直播間轉(zhuǎn)化技巧

    相比傳統(tǒng)銷售，直播間的帶貨更有針對性和體驗感，在有了基礎(chǔ)的觀眾流量后我們該如何來提高下單轉(zhuǎn)化呢？

    1）上手體驗提升用戶沉浸感

    傳統(tǒng)的功能背書已經(jīng)不能激發(fā)用戶的欲望了，主播對產(chǎn)品的使用才能最大程度上展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)勢，替用戶進行效果體驗。而產(chǎn)品的直接展示也避免了很多“產(chǎn)品與實物不符”的情況，幫用戶避坑。

    2）給出專業(yè)意見提升信任感

    其實時候賣的不是產(chǎn)品而是信任感，專業(yè)的態(tài)度和意見能讓用戶更大程度上信任主播。在產(chǎn)品之外提供一些使用意見，比如衣服的搭配等會讓用戶感受到附加價值，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。

    3）強調(diào)折扣提升緊迫感

    不管什么商品價格始終是用戶最關(guān)心的地方，而當(dāng)商品的折扣力度大優(yōu)惠券面額高，就需要反復(fù)強調(diào)讓每個觀眾聽到。在這個基礎(chǔ)上進行秒殺倒數(shù)，可以提高購買的緊迫感，把對商品必要性的思考降低從而提高購買率。而專屬 的折扣和優(yōu)惠能夠有效提升直播間吸引力度和轉(zhuǎn)化。

    最后我們要知道不管是吸引觀看還是提升轉(zhuǎn)化，在遵守平臺規(guī)則的基礎(chǔ)上掌握技巧合理利用方法，才能迅速吸引粉絲從而提升銷量。

    那么以上就是關(guān)于如何利用抖音直播吸粉的快速引流技巧分享，謝謝大家！



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