淘寶開店客服是自己做還是請(qǐng)人做？有規(guī)定嗎？

對(duì)于淘寶新手來說，面對(duì)淘寶開店有很多的問題，比如開店的客服是自己做的還是請(qǐng)人做的?想要開店的朋友，對(duì)于淘寶客服還是特別關(guān)注的，所以，接下來，我們就來聊下有關(guān)于客服的內(nèi)容。

有規(guī)定嗎?

可以直接做也可以找人，但是開店事務(wù)繁多，如果是大店家都沒辦法身兼數(shù)職，請(qǐng)個(gè)客服更好。

那想要成為客服需要知道：

1、對(duì)寶貝有個(gè)大致的了解：

1)首先要了解產(chǎn)品規(guī)格：比如長(zhǎng)度、純度、容量、重量、大小等。

2)要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如相對(duì)年輕，就要活波，要是年長(zhǎng)的，表現(xiàn)就要穩(wěn)重等。

3)對(duì)于特性要充分認(rèn)識(shí)。

a、你的產(chǎn)品和其他產(chǎn)品有不同的特點(diǎn)、功效等，這些要清楚。

b、產(chǎn)品包裝特點(diǎn)：如果你賣生鮮的或者易碎的產(chǎn)品，要突出你們包裝能夠保證產(chǎn)品完整，其實(shí)這個(gè)能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化。

c、熟悉產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦。

4)客戶購買我們產(chǎn)品的理由要熟知。比如我們和別人比，別人不具有的優(yōu)勢(shì)。

2、對(duì)于tb的了解：

1)要熟悉訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對(duì)催付、打包發(fā)貨、交易確定、評(píng)價(jià)管理。要熟讀消保規(guī)則，這樣能夠避免些沒有必要的損失，很多時(shí)候做為新店主都不是特別關(guān)注規(guī)則，這個(gè)是不行的，建議先去走下程序更熟。

2)了解活動(dòng)，有很大的幫助。如天天特價(jià)、淘搶購、類目活動(dòng)等。了解報(bào)名的產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間，活動(dòng)類型等，這樣能夠很大程度的拉高成交和降低糾紛。

3)了解店鋪活動(dòng)，比如：滿減、搭配套餐、限制折扣vip設(shè)置等。做好這些，會(huì)讓你的客單價(jià)有提高，而且也會(huì)收獲到新的顧客。

所以，當(dāng)客服看起來很簡(jiǎn)單，其實(shí)沒有那么容易，因?yàn)榭头枰獙?duì)店鋪的大概情況都要有個(gè)比較熟悉的認(rèn)知。

至于淘寶開店客服是否需要自己做，這個(gè)看店鋪的大小情況和商家的能力，如果小店，沒有多少錢?可以考慮自己做客服這樣還能省錢，也能夠?qū)W習(xí)到客服的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，方便大家后期管理團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也能夠直接跟顧客進(jìn)行交談。

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