有一些商家雖然入駐了抖音平臺(tái)，也開(kāi)通了抖音小店，經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間。但還是有部分功能不知道怎么使用，比如抖音小店閃電購(gòu)商品如何設(shè)置?

抖音小店閃購(gòu)商品怎么設(shè)置？

第一步：進(jìn)入巨量百應(yīng)后臺(tái)，選擇抖音開(kāi)播號(hào)登錄。

第二步：開(kāi)始創(chuàng)建抖音直播閃購(gòu)，有分全量閃購(gòu)和定向閃購(gòu)。

全量閃購(gòu)，向全部看播用戶發(fā)送閃購(gòu)商品鏈接。進(jìn)入【直播管理-閃購(gòu)】——點(diǎn)擊【全量類型】，按提示要求填寫(xiě)全部商品信息——點(diǎn)擊【新建】;

定向閃購(gòu)，向指定看播用戶發(fā)送閃購(gòu)商品鏈接。進(jìn)入【直播管理-閃購(gòu)】——點(diǎn)擊指定用戶的評(píng)論，按提示要求填寫(xiě)全部商品信息——點(diǎn)擊【新建】。

注意：全量閃購(gòu)截圖對(duì)準(zhǔn)開(kāi)單卡片和商品;【新建閃購(gòu)】窗口彈出后，商品圖片會(huì)自動(dòng)截圖;在商品列表管理中最多同時(shí)有20條全量閃購(gòu);運(yùn)費(fèi)設(shè)置可以點(diǎn)擊選項(xiàng)欄右側(cè)的【新建】按鈕跳轉(zhuǎn)至小店商家后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置。

閃購(gòu)是干嘛的?

1、閃購(gòu)包含了商品圖片，讓用戶更有安全感，且可確認(rèn)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的商品;

2、定向閃購(gòu)用戶體驗(yàn)更好，點(diǎn)擊閃購(gòu)后直接購(gòu)買(mǎi)，避免長(zhǎng)路徑導(dǎo)致用戶放棄購(gòu)買(mǎi);

3、定向閃購(gòu)可避免用戶惡意拍占庫(kù)存以及惡意下單的問(wèn)題;

4、全量閃購(gòu)可以長(zhǎng)期放在直播間購(gòu)物袋，隨時(shí)可供用戶購(gòu)買(mǎi)，流量利用效率更高;

5、全量閃購(gòu)以搶購(gòu)的方式呈現(xiàn)在用戶購(gòu)物袋，不用去固定拍幾號(hào)鏈接，更方便;

注意：手機(jī)端不能看到閃購(gòu)商品，必須更新抖音至最新版本。

新建閃購(gòu)商品時(shí)，用戶名中有表情、字符等，必須刪除。

閃購(gòu)商品鏈接不能在IM發(fā)送給客戶，截圖中不要出現(xiàn)“a貨”字樣。

總的來(lái)說(shuō)，商家要想設(shè)置閃購(gòu)商品，首先要進(jìn)入巨量百應(yīng)后臺(tái)，用抖音開(kāi)播號(hào)登錄。然后選擇閃購(gòu)類型并創(chuàng)建就可以了。

抖音小店服務(wù)體驗(yàn)分怎么提高？有什么方法？

抖音小店服務(wù)體驗(yàn)分怎么提高？有什么方法？下面一起來(lái)看看吧。

抖音小店DSR服務(wù)體驗(yàn)分是什么？

DSR(Detail Seller Rating)分別是：產(chǎn)品的描述、賣(mài)方的服務(wù)態(tài)度、物流的服務(wù)質(zhì)量。

簡(jiǎn)而言之，抖音小店DSR就是通過(guò)寶貝與描述相吻合，賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度，物流服務(wù)質(zhì)量結(jié)合的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分，有助于及時(shí)了解用戶對(duì)店鋪的服務(wù)評(píng)價(jià)。

抖音小店“體驗(yàn)分”，評(píng)分高低決定店鋪綜合服務(wù)能力好壞。

也就是說(shuō)，抖音商家體驗(yàn)分越高，店鋪商品越容易被消費(fèi)者選擇。如果你作為抖音小店商家也想要提升體驗(yàn)分，趕緊往下看。

那么，抖音小店體驗(yàn)分怎么看？抖音小店體驗(yàn)分怎么提升？

一、抖音小店體驗(yàn)分怎么看？

抖音小店體驗(yàn)分，是抖音小店商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)以及服務(wù)體驗(yàn)評(píng)分構(gòu)成的商家體驗(yàn)分。

每一個(gè)抖店都有商家體驗(yàn)分，商家體驗(yàn)分高的店鋪則表示店鋪的商品、物流及服務(wù)均為優(yōu)質(zhì)，這樣的店家更容易獲得用戶信任，促進(jìn)店鋪成交。

二、抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成

其中商品體驗(yàn)分的權(quán)重是50%，物流體驗(yàn)分的權(quán)重是15%，服務(wù)體驗(yàn)分是35%。如下圖：

三、抖音小店體驗(yàn)分怎么提升？

1、做好品控

在篩選產(chǎn)品、編輯商品詳情的時(shí)候，盡量做到產(chǎn)品質(zhì)量有保證；實(shí)物與描述相符；性價(jià)比足夠高；售后問(wèn)題少這幾個(gè)點(diǎn)。

比如沒(méi)有質(zhì)量保證的三無(wú)產(chǎn)品（尤其是美食、彩妝類不建議做無(wú)貨源的玩家上），商品詳情頁(yè)有夸大商品功能的嫌疑，商品售后問(wèn)題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等，都會(huì)影響商品好評(píng)率。

2、測(cè)品

當(dāng)我們的小店評(píng)分很低，想要快速提升，我們可以去找一個(gè)單價(jià)2塊到3塊的品去測(cè)試一下，一單虧個(gè)5毛或者一塊，然后找主播帶一波。

這種虧本的品一般主播都會(huì)搶著去賣(mài)，這里的品有幾點(diǎn)需要注意：

第一：盡量找塑料材質(zhì)的，這種制作起來(lái)簡(jiǎn)單不易損壞，否則招來(lái)的全是差評(píng)得不償失

第二：一定要和廠家溝通好庫(kù)存，sku也要設(shè)置一個(gè)合理的量，這種產(chǎn)品一旦爆起來(lái)，需要大量的庫(kù)存。

2. 提升銷(xiāo)售服務(wù)的響應(yīng)速度

客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段，常見(jiàn)的客服影響因素包括：

（1）服務(wù)態(tài)度；（2）響應(yīng)時(shí)間；（3）專業(yè)知識(shí)；（4）售后糾紛。

當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問(wèn)題，這個(gè)非常重要吧，情緒問(wèn)題解決好了，后面的問(wèn)題都好解決。

注意：不要直接上來(lái)就對(duì)客戶說(shuō)，我們補(bǔ)償你多少錢(qián)，真的不是每個(gè)客戶都可以用錢(qián)來(lái)打發(fā)的，對(duì)方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問(wèn)題之后，再考慮跟對(duì)方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問(wèn)題。

我們可以考慮通過(guò)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來(lái)解決問(wèn)題，這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評(píng)的。

3. 重視客戶反饋，提升物流體驗(yàn)

物流速度上，更多是物流問(wèn)題，但物流做的不好，也是賣(mài)家的錯(cuò)。

因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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