拼多多老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)：和客戶(hù)搞好關(guān)系的重要性

哈嘍大家好，我是餅餅，今天是休息日，大家都在干嘛呢？

是不是有很多拼多多的朋友在苦惱，該怎么維護(hù)老客戶(hù)？有這樣一句話(huà)：開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù)，不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)。那么到底該如何做才能達(dá)到維護(hù)老客戶(hù)的目標(biāo)呢？下面就和餅餅來(lái)一探究竟。

大師語(yǔ)錄

•  獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本是老客戶(hù)維護(hù)的5~10倍，而一個(gè)老客戶(hù)的收益是一個(gè)新客戶(hù)的6~8倍。
•  花錢(qián)買(mǎi)流量，你的錢(qián)還夠嗎？
•  老客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中最核心的是關(guān)系。

獲取一個(gè)新客戶(hù)的成本是老客戶(hù)維護(hù)的5~10倍，而一個(gè)老客戶(hù)的收益時(shí)一個(gè)新客戶(hù)的6~8倍。

老客戶(hù)的收益不僅僅體現(xiàn)在周期性的購(gòu)買(mǎi)力和高轉(zhuǎn)化，更重要的是無(wú)需商家自掏腰包去拉新，他們只要一句推薦的話(huà)就能招來(lái)更多的忠誠(chéng)度高轉(zhuǎn)化率高的新用戶(hù)，使得口口相傳形成品牌營(yíng)銷(xiāo)。

What：在未來(lái)，你的店鋪會(huì)越來(lái)越依賴(lài)于老客戶(hù)，越來(lái)越依賴(lài)于你“自給自足”，而老客戶(hù)運(yùn)營(yíng)就是讓你去挖掘這些老客戶(hù)的價(jià)值給自己的店鋪來(lái)更多的收益。

Why：從成本分析和風(fēng)險(xiǎn)收益上看，老客戶(hù)運(yùn)營(yíng)是投入最小收益最大的一個(gè)項(xiàng)目，非常值得商家“投資”。

Who：做客戶(hù)管理的人不僅僅是總監(jiān)、店長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)，而是從上至下每一個(gè)人，包括美工、銷(xiāo)售和客服都是維護(hù)客戶(hù)關(guān)系不可獲取的角色。

Whom：老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)不能僅僅局限于二次或者多次的購(gòu)買(mǎi)行為，老客戶(hù)在朋友圈或者微博上曬了購(gòu)買(mǎi)商品，他的朋友通過(guò)他的自然傳播進(jìn)行了購(gòu)買(mǎi)，這應(yīng)該也屬于老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的范疇之內(nèi)。

Ｗhen：想要買(mǎi)家下單不是說(shuō)給了優(yōu)惠券就能搞定，而這樣吸引來(lái)的沖著優(yōu)惠的客戶(hù)留存率低，只要沒(méi)有優(yōu)惠了立刻轉(zhuǎn)移陣地，真正留存下來(lái)的買(mǎi)家看重是商品、服務(wù)、口碑，而這些不是一場(chǎng)活動(dòng)，一次優(yōu)惠，一個(gè)贈(zèng)品，一次服務(wù)就能搞定的，是持續(xù)不斷的優(yōu)惠+服務(wù)+關(guān)懷+優(yōu)質(zhì)的商品換來(lái)的。

How：想知道如何做老客戶(hù)運(yùn)營(yíng)就繼續(xù)往下看~

每個(gè)店鋪或多的或少有幾個(gè)老客戶(hù)，我們要做的就是怎么把他們盤(pán)活，帶來(lái)新的流量。

老客戶(hù)運(yùn)營(yíng)中最核心的就是關(guān)系，買(mǎi)家能不能認(rèn)同我們的品牌，客戶(hù)知不知道我們品牌的存在，關(guān)系從數(shù)字上就是客戶(hù)的回購(gòu)率。

怎么跟買(mǎi)家搞好關(guān)系？

客戶(hù)運(yùn)營(yíng)從客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)兩方面入手：

1、客戶(hù)服務(wù)

千人千面的邏輯下追求的是個(gè)性化服務(wù)，也就是說(shuō)在越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化的消費(fèi)服務(wù)，需要了解買(mǎi)家的需求和行為，將客戶(hù)運(yùn)營(yíng)的思想滲入到每個(gè)場(chǎng)景中。

2、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)

只知道推廣拉新而不維護(hù)老客戶(hù)，最終，你不是累死在各種推廣方式中，就是被各種拉新費(fèi)用給拖死。而只要花心思，老客戶(hù)運(yùn)營(yíng)其實(shí)非常簡(jiǎn)單。

今天維護(hù)老客戶(hù)的分享就到這里啦！如果餅餅的分享對(duì)你有用，歡迎點(diǎn)贊收藏哦，也歡迎私信或留言交流心得，和餅餅一同進(jìn)步哦！

更多資訊，請(qǐng)關(guān)注拼客號(hào)！

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒(méi)解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣(mài)家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣(mài)家不要加我哈】

>

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。