京東的購物服務(wù)是出了名的好的，特別是在京東的自營店購買的東西，基本不會出現(xiàn)什么不愉快的購物體驗，不過最近有人反映自己在京東上買了東西卻不發(fā)貨，這時候怎么去申請賠償呢?如何解決問題呢?

1、聯(lián)系京東客服

首先我先聯(lián)系了京東客服，千萬記住，有什么問題，不管什么問題，第三方也好，自營也好，物流問題也罷，首先第一時間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時間知道知道你的訴求。

2、申請高級客服處理

聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣家進(jìn)行聯(lián)系，了解情況。假如經(jīng)過了漫長的等待，京東還是沒有給出任何回復(fù)的話，再繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請讓高級客服來處理。

之后會收到來自京東高級客服的電話，說賠償?shù)南嚓P(guān)事宜。高級客服答應(yīng)了賠償?shù)脑挘谫r償未處理完成時收到貨物的話，買家可以拒簽。

3、撥打12315處理

自有人聯(lián)系京東核實，可能得需要等上幾天才能有回復(fù)。

京東延遲發(fā)貨賠償新規(guī)

延遲發(fā)貨超過48個小時 是要賠償?shù)?，平臺不同，賠償?shù)慕痤~不同

買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的，京東將以雙方提供的依據(jù)進(jìn)行判定。如買家不要求訂單退款，仍希望購買其他商品的，商家應(yīng)為買家繼續(xù)發(fā)貨，訂單將按延時發(fā)貨處理，客戶有權(quán)申請賠付等補(bǔ)償。

1、買家下單后因所購商品無貨申請京東介入的，京東將以雙方提供的依據(jù)進(jìn)行判定，若商家無法提供“商品有貨，并提供發(fā)貨快遞證明”，京東將判定為商家責(zé)任，買家有權(quán)申請訂單做退賠處理。

2、如買家不要求訂單退款，仍希望購買其他商品的，商家應(yīng)為買家繼續(xù)發(fā)貨，訂單將按延時發(fā)貨處理，客戶有權(quán)申請賠付等補(bǔ)償;

3、按照訂單的30%賠償，但是最高不超過500。就是如果訂單的30%金額不超過500，則按照訂單的30%賠付；如果超過500，則賠付500。

如果是京東自營211限時達(dá)，48小時沒發(fā)貨可以聯(lián)系客服。會給相應(yīng)的京豆做補(bǔ)償

如果買的是：采購中的商品48小時沒發(fā)貨很正常。

京東發(fā)貨遲了可以跟商家要賠償，如果是一開始就已經(jīng)商家說好的時間內(nèi)發(fā)貨就沒辦法

正常情況下，你在京東上買了東西都會快速的發(fā)貨，但是有時候遇到不可抗力的因素，京東確實會出現(xiàn)不發(fā)貨的情況，這時候首先該做的就是去聯(lián)系客服，如果確實超過發(fā)貨時間，就可以去申請賠償了。

京東店鋪logo在哪設(shè)置（店鋪logo設(shè)置注意事項）

如今不管選擇在什么電商平臺上面開店，商家成功開店后，都需要及時給店鋪設(shè)置logo。就是很多商家是第一次加入到京東這個平臺，對各個方面的了解都不是很透徹，于是想要知道京東店鋪logo是在哪里設(shè)置？注意哪些方面？

哪里設(shè)置？

商家們登陸后臺，然后點擊到第二個選項卡“我的店鋪”，點擊一下。找到這里，就可以直接點擊第二個的“店鋪裝修設(shè)置”點擊一下。在右邊這里，會看到一個“店鋪高級裝修”。點擊進(jìn)入。點擊進(jìn)入過后，然后就進(jìn)入了裝修的內(nèi)部了，然后點擊“店鋪裝修”。一般Logo大小為180*60。

注意哪些方面？

1. 商品主體安全區(qū)：此區(qū)域僅可展示商品主體，不可添加任何元素，如文字、水印、圖標(biāo)等；
2. 元素安全區(qū)：分為LOGO區(qū)域和賣點/圖標(biāo)/贈品（簡稱“賣點區(qū)域”），LOGO區(qū)域僅可展示LOGO，賣點區(qū)域可展示贈品、賣點、圖標(biāo)，商家可在規(guī)范要求區(qū)域內(nèi)自行設(shè)計；
3. 嚴(yán)禁自行設(shè)計添加任何平臺機(jī)構(gòu)類圖標(biāo)及與產(chǎn)品無關(guān)LOGO水印，如京東物流、京東超市、XX機(jī)構(gòu)認(rèn)證等；
4. 如元素安全區(qū)內(nèi)元素對商品有遮擋情況，則應(yīng)當(dāng)保證無安全遮擋商品，即可設(shè)置元素背景透明度或空隙方式展示；
5. 主圖中標(biāo)明推銷的商品或者服務(wù)附帶贈送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式；
6. 商家自行設(shè)計內(nèi)容需保證排版美觀，風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一，清晰展現(xiàn)產(chǎn)品信息，功能賣點；
7. 嚴(yán)禁添加人物肖像，不可使用未獲得版權(quán)授權(quán)的字體；
8. 商家應(yīng)確保已獲得圖片權(quán)利人的合法授權(quán)且在授權(quán)使用范圍和授權(quán)期內(nèi)使用，否則商家承擔(dān)全部賠償責(zé)任；
9. 嚴(yán)禁出現(xiàn)各種形式的聯(lián)系方式或網(wǎng)址鏈接；
10. 嚴(yán)禁出現(xiàn)其他品牌同類別產(chǎn)品，以及各種形式的同類競品對比，禁止使用人民幣作為參照比較，禁止出現(xiàn)其他電商、商家平臺信息；相關(guān)文字不得包含平臺規(guī)定的違禁詞；
11. 文字、圖片展示內(nèi)容要遵守《廣告法》等國家法律法規(guī)的要求，包括但不限于：嚴(yán)禁出現(xiàn)色情、暴力、反動等不雅內(nèi)容，或者低俗、誘導(dǎo)性、侮辱性內(nèi)容；尤其注意，不能出現(xiàn)《廣告法》中的違禁詞、違禁廣告語；
12. 不得出現(xiàn)不符合商品實際情況的夸大或者虛假宣傳；如因添加賣點信息造成的用戶損失，由供應(yīng)商&商家承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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