京東風(fēng)向標(biāo)低于20不能續(xù)簽嗎，京東風(fēng)向標(biāo)多少達(dá)標(biāo)？

京東風(fēng)向標(biāo)，是作為判斷京東好店的標(biāo)準(zhǔn)。而且所有商家不得不關(guān)注這個指標(biāo)，因為它直接影響著店鋪權(quán)益和流量資源。如果店鋪數(shù)據(jù)提升很慢，建議找專業(yè)人士進(jìn)行操作提升。

風(fēng)向標(biāo)是顧客在購物體驗各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力平臺考核的結(jié)果，是對京東店鋪的一項綜合評分，主要由用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛五個部分構(gòu)成。平臺通過京東大數(shù)據(jù)的算法，對店鋪綜合服務(wù)能力要求比較高，相對于中小型商家，會有機(jī)會獲得更多的店鋪曝光機(jī)會。

風(fēng)向標(biāo)排名影響因素：用戶評價表現(xiàn)*15% + 客服咨詢表現(xiàn)*22% + 物流履約表現(xiàn)*25% + 售后服務(wù)表現(xiàn)*20% + 交易糾紛*18% +商品質(zhì)量調(diào)節(jié)（即商品質(zhì)量指數(shù)）

商品質(zhì)量指數(shù)=消費(fèi)反饋

消費(fèi)者對商品質(zhì)量問題的反饋，來源于商品客訴、評價、售后退換修、售后咨詢、賠付數(shù)據(jù)。

風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)低于多少會影響店鋪續(xù)簽？

京東 風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)低于 3%將會影響續(xù)簽

1風(fēng)向標(biāo)對店鋪的影響

風(fēng)向標(biāo)是體現(xiàn)店鋪服務(wù)能力的綜合指標(biāo)，影響店鋪綜合評價也影響店鋪的綜合服務(wù)。尤其很多店鋪風(fēng)向標(biāo)不達(dá)標(biāo)導(dǎo)致都沒有京東好店的標(biāo)識。

我們都知道在京東風(fēng)向標(biāo)是權(quán)重的一個重要影響因素，京東風(fēng)向標(biāo)排名也是商家們非?？粗氐囊粋€衡量因素，如果風(fēng)向標(biāo)總是很低，那么肯定會影響到店鋪流量。所以要想做好店鋪權(quán)重提高店鋪流量，風(fēng)向標(biāo)排名一定不要忽視。

總之風(fēng)向標(biāo)提高，店鋪會更加受益，不管是搜索加權(quán)還是活動提報各方面都會幫商家更好的成長起來。

京東好店和4.9星級認(rèn)證規(guī)則調(diào)整

· 4.9星：風(fēng)向標(biāo)用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛排名率均需≥30%

· 京東好店新增認(rèn)證條件：

用戶評價、客服咨詢、物流履約、售后服務(wù)、交易糾紛排名率均需≥30%

近180天不當(dāng)使用他人權(quán)利=0

2. 風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)口徑調(diào)整

2風(fēng)向標(biāo)指標(biāo)

我們都知道風(fēng)向標(biāo)主要包括這幾個方面：加減分項，放心購，客戶評價，物流，客服咨詢，售后，交易糾紛這七項。

客戶評價：大部分買家買了商品之后很少去認(rèn)真評價，所以我們一定要做引導(dǎo)。不只是在詳情頁，包裹等渠道曝光，也可以在活動中提現(xiàn)出來，比如好評聯(lián)系客服領(lǐng)取禮包，或者第二件半價等，都是可以引導(dǎo)客戶去好評的方式，前提是你的產(chǎn)品是過關(guān)到位的。如果消費(fèi)者不買賬，就是打電話都不會給你好評。

評價這部分確實是很重要的一部分，影響風(fēng)向標(biāo)，也影響了你的店鋪是否能做的長久。

客服咨詢：京東風(fēng)向標(biāo)對客服的考核是咚咚應(yīng)答率為30秒，小智接待也會計算在這30秒考核之內(nèi)。最好是越快越好，比如盡量在10秒內(nèi)做過回答。這樣也能大大減少客戶的流失率。所以大家對客服接待技巧的培訓(xùn)也要重點培訓(xùn)，找一些有經(jīng)驗的客服來。

物流：物流分?jǐn)?shù)主要體現(xiàn)在當(dāng)日收攬率個隔日達(dá)訂單占比，分?jǐn)?shù)低基本就是訂單不穩(wěn)定，或者沒貨，要么就是爆單來不及發(fā)貨，要不就是單量不幾種，所以會集中到一天發(fā)貨。等等各種情況。所以倉儲發(fā)貨速度這塊要重視起來。如果產(chǎn)品有沒貨的情況，明確告知客戶稍后幾天送到，需要調(diào)貨，先給客戶發(fā)贈品把訂單先發(fā)貨。如果爆單的情況導(dǎo)致發(fā)貨慢，可以先處理訂單，填寫單號，先出庫，產(chǎn)品在陸續(xù)發(fā)貨。如果是活動導(dǎo)致的，那就跟類目運(yùn)營或者京東平臺反饋。

售后：不管是做線上線下，售后服務(wù)是做店鋪至關(guān)重要的一個部分。像有些商家做店鋪，就是自己一個人全權(quán)負(fù)責(zé)，又要做客服又要打包發(fā)貨，又要做店鋪運(yùn)營，所以導(dǎo)致很多售后問題處理不及時，或者服務(wù)的時間拉的過程，這樣只能導(dǎo)致售后分?jǐn)?shù)降低，導(dǎo)致風(fēng)向標(biāo)下滑。

正確的安排是我們應(yīng)當(dāng)做好客服分工，細(xì)致化運(yùn)營，不但是店鋪運(yùn)營，推廣要細(xì)致化，店鋪人員安排也要細(xì)致化。最好安排專門售后人員，提高售后的工作效率。加快處理速度。針對退換貨訂單，給予電話回訪跟蹤，售后服務(wù)時長是考核前1-30天的數(shù)據(jù)，而退換貨滿意度是考核前1-180天的數(shù)據(jù)，所以有必要讓客服了解數(shù)據(jù)的考核周期性，把控好訂單處理時效。

交易糾紛：買家在購物過程中發(fā)生的一系列行為，售前，售中，售后等都要積極回復(fù)，避免糾紛，盡量不產(chǎn)生交易糾紛。

放心購和加減分項，具體可以看下平臺規(guī)則，按照要求去執(zhí)行。

上面說的就是京東風(fēng)向標(biāo)這幾點提現(xiàn)的地方，除了風(fēng)向標(biāo)以外，店鋪流量渠道，搜索排名，廣告投放，內(nèi)容營銷等更要重視，這樣來配合好京東風(fēng)向的提成。賦予店鋪更好的成長。

最開始我們提到的，風(fēng)向標(biāo)達(dá)標(biāo)會享受到更多權(quán)益，比如京東好店，通用型京東好店京東風(fēng)向標(biāo)的考核項就是對二級類目中排名前10%的商家結(jié)合選出來的店鋪。具體的我們也可以參考具體準(zhǔn)則要求。

總之一句話，風(fēng)向標(biāo)在京東平臺是一個很關(guān)鍵的指標(biāo)，對店鋪權(quán)重起著不可忽視的作用。風(fēng)向標(biāo)下滑別慌張，一定要找到根本原因并去解決，不然導(dǎo)致店鋪流量銷量都會受到影響，做店鋪要多維護(hù)操作，哪一項都重視起來，精細(xì)化去維護(hù)店鋪才能走的長久。

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