同樣的產(chǎn)品，不同的商家，我們會(huì)下意識(shí)地信任口碑更好的商家，即使價(jià)格偏貴一些，但口碑好的商家更容易獲得信任。

在抖音小店買東西也一樣。

帶貨口碑高的商家，相應(yīng)的，他們店鋪里的銷量和評(píng)價(jià)也會(huì)更好，如下圖所示，帶貨口碑4.65，雖然店鋪只有2個(gè)產(chǎn)品，但銷量都很好。

而抖音小店帶貨口碑好，側(cè)面說明了商家在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、物流等方面都有良好的保障，能獲得用戶的信任，更有利于店鋪銷量。

那么，抖音小店帶貨口碑是什么？抖音小店帶貨口碑怎么提高？

一、抖音小店帶貨口碑是什么

抖音小店帶貨口碑核心指標(biāo)主要包括：商品體驗(yàn)、物流服務(wù)、以及服務(wù)態(tài)度。這三大內(nèi)容組成了抖音小店帶貨口碑和達(dá)人的帶貨口碑。

1、商品體驗(yàn)包括：好評(píng)率和品質(zhì)退貨率。

其中，好評(píng)率的考核周期是近90天的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，品質(zhì)退貨率的考核則是前15—104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)。

2、物流服務(wù)包括：物流好評(píng)率、平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)。

抖商公社接到過一些小伙伴的咨詢：為什么發(fā)貨速度很快，但物流分卻不高？很大的原因就是物流好評(píng)率較低。

物流好評(píng)率是用戶對(duì)物流的評(píng)價(jià)；平均物流到貨時(shí)長(zhǎng)不僅僅包含了發(fā)貨速度，還包含了到貨速度。

如果商家使用的物流口碑較差，物流在途中耽誤時(shí)間長(zhǎng)，就會(huì)影響物流攬收時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致物流評(píng)價(jià)率也變低，從而影響物流服務(wù)指標(biāo)。

3、服務(wù)態(tài)度包括：服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)。

這一項(xiàng)內(nèi)容包含的較多，需要我們及時(shí)回復(fù)客戶的資訊，及時(shí)處理客戶的反饋，以及客戶在發(fā)貨前后發(fā)起的退貨退款申請(qǐng)等。

二、抖音小店帶貨口碑低的影響

帶貨口碑是達(dá)人帶貨的參考指標(biāo)，也是平臺(tái)合作與支持的參考值。抖音小店帶貨口碑過低不僅會(huì)影響小店銷量，還會(huì)影響商品推廣效果，嚴(yán)重者可能面臨關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)。

三、抖音小店帶貨口碑怎么提高

從抖音小店帶貨口碑的組成我們知道，主要可以從三個(gè)方面入手：產(chǎn)品、物流、服務(wù)。

產(chǎn)品

首先，尋找優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

其次，發(fā)布在小店的產(chǎn)品描述盡量與實(shí)物相符，可以適當(dāng)美化，但不要過于夸張，影響顧客對(duì)商品的感官。

再者，性價(jià)比要足夠高。人人都想要物美價(jià)廉的產(chǎn)品，而不是價(jià)格高但質(zhì)量差的商品。

服務(wù)

首先，售前咨詢跟進(jìn)要及時(shí)有效，平臺(tái)有三分鐘回復(fù)率的要求，要時(shí)刻關(guān)注小店飛瓜后臺(tái)的消息，及時(shí)跟進(jìn)并處理。

售后問題要及時(shí)處理且合理，若遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題，積極與用戶協(xié)商重發(fā)或退款；少發(fā)漏發(fā)等問題，及時(shí)安撫客戶并補(bǔ)發(fā)。

服務(wù)的核心關(guān)鍵是：及時(shí)、真誠(chéng)。用真誠(chéng)獲得用戶對(duì)小店的好感。

物流

物流部分是最不好把控的部分，但我們可以根據(jù)平臺(tái)的攬件異常提醒，及時(shí)處理相關(guān)物流信息。包括發(fā)貨、攬收等等。

想要提升帶貨口碑，可以從以上這幾方面去下手。

抖音找達(dá)人帶貨有什么渠道？

首先為什么選擇抖音小店就不多解釋了

很簡(jiǎn)單的道理，抖音現(xiàn)在日活量是六個(gè)億

無論哪個(gè)領(lǐng)域，流量在哪，生意就在哪

現(xiàn)在的抖音小店正處在平臺(tái)流量?jī)A斜的紅利期

所以是非常有前景的

其實(shí)在抖音小店與達(dá)人合作，爆單是非常簡(jiǎn)單的

抖音找達(dá)人帶貨有什么渠道？怎樣跟達(dá)人溝通更容易達(dá)成合作？

1、利用【星圖廣場(chǎng)】找達(dá)人

在精選聯(lián)盟也就是巨量百應(yīng)后臺(tái)，找到“達(dá)人廣場(chǎng)”，有大量的帶貨達(dá)人數(shù)據(jù)，包括他們的帶貨標(biāo)簽，粉絲數(shù)，直播間人氣，推廣商品數(shù)量等等。

2、通過短視頻直播數(shù)據(jù)工具找達(dá)人

當(dāng)前比較好用的有蟬媽媽、飛瓜數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)分析工具，可以查看抖音小店商品榜、銷量榜、小店榜等各種榜單。

可以在榜單上找到對(duì)應(yīng)類目的榜單，導(dǎo)表格聯(lián)系達(dá)人。這種批量導(dǎo)表格的方法簡(jiǎn)單方便快捷。

例如，你的店鋪定位是家居日用，那么就找榜單的家居日用類目下同緯度的爆款產(chǎn)品，對(duì)應(yīng)商品下有哪些

二、怎么和達(dá)人對(duì)接溝通

1、加達(dá)人的話術(shù)技巧

簡(jiǎn)單凝練注意點(diǎn)明合作意向，

標(biāo)明吸引人的點(diǎn)，比如免費(fèi)寄樣，高傭合作。

2、達(dá)人通過后的溝通話術(shù)技巧

注意品牌介紹，產(chǎn)品亮點(diǎn)放大：

做優(yōu)質(zhì)海報(bào)，重要的優(yōu)勢(shì)做成海報(bào)發(fā)給達(dá)人。

三、抖音無貨源開店之選品

價(jià)格方面：前期價(jià)格最好在8-20以內(nèi)的爆款作為引流款，后續(xù)可以精選

銷量：最好選擇銷量在1000以上的品，注意很多商家都是改10W+銷量的商品

評(píng)價(jià)：可以選擇100個(gè)評(píng)價(jià)不能超過20個(gè)差評(píng)，不然后續(xù)的DSR評(píng)分會(huì)掉的很快沒辦法維護(hù)。

商品可以選擇：應(yīng)季商品、季節(jié)性商品、節(jié)日性商品、看熱門、最近什么商品好賣的！

還可以看達(dá)人投廣告的商品、爆款跟風(fēng)，以及一些快消品、日用百貨、必須品等！

必須注意的是：不能有品牌；標(biāo)題不能有敏感和誘惑詞語；

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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