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    拼多多新手店鋪都有哪些服務(wù)指標(biāo)?

    2022-12-30|16:52|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:62

    哈嘍哈嘍大家好,餅餅又來啦。最近氣溫回暖了,但大家還是不要輕易出門哦,要保護(hù)好自己呀!想走好一條路,那肯定需要一個明亮的指路燈呀,那么拼多多新手店鋪前進(jìn)的引路燈都有哪些呢?今天就來給大家分享一些拼多多新手店鋪的服務(wù)指標(biāo)吧!

    拼多多新手店鋪都有哪些服務(wù)指標(biāo)?

    商家在經(jīng)營過程中需要關(guān)注的服務(wù)指標(biāo)包括但不限于如下幾個:

    1.售后服務(wù)指標(biāo)

    售后服務(wù)指標(biāo)包括三個部分,分別是糾紛退款率、品質(zhì)退款率、介入率。

    查看路徑:【拼多多管理后臺】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【服務(wù)體驗】。

    拼多多新手店鋪都有哪些服務(wù)指標(biāo)?

    (1)糾紛退款率

    過去30天由平臺介入判定商家責(zé)任,且退款成功的訂單數(shù)量/過去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

    (2)品質(zhì)退款率

    近30天,因為商品品質(zhì)相關(guān)退款原因發(fā)起的退款且成功退款的訂單數(shù)量/30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

    商家朋友還可以在【管理后臺】-【商品管理】-【品質(zhì)管理】中查看店鋪商品近30天的品質(zhì)退款單數(shù)和品質(zhì)退款率。

    拼多多新手店鋪都有哪些服務(wù)指標(biāo)?

    (3)平臺介入

    過去30天由平臺介入的訂單數(shù)量/過去30天已成團(tuán)的訂單數(shù)量。

    商家朋友可以在【管理后臺】-【數(shù)據(jù)中心】-【售后服務(wù)】-【服務(wù)體驗】中查看近30天中每一天的數(shù)據(jù)。

    2.物流服務(wù)指標(biāo)

    (1)相關(guān)概念

    物流服務(wù)異常訂單數(shù):近30天虛假發(fā)貨、物流時效異常、發(fā)生有效物流投訴、售后退款原因與物流相關(guān)或物流服務(wù)DSR為1分的訂單總數(shù)(收件地為新疆地區(qū)訂單,除虛假發(fā)貨外其余類型訂單不計物流服務(wù)異常訂單)。

    物流服務(wù)異常率:近30天物流服務(wù)異常率=近30天物流服務(wù)異常訂單/(近30天物流服務(wù)異常訂單*100 + 近30天店鋪成團(tuán)訂單量)。

    (2)數(shù)據(jù)查看入口

    商家可以在【管理后臺】首頁右側(cè)直接點擊“物流服務(wù)”查看相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

    拼多多新手店鋪都有哪些服務(wù)指標(biāo)?

    (3)指標(biāo)異常會有什么影響?

    1)全店商品限制降權(quán)中

    店鋪的物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值,將受到店鋪二級限制和全店商品降權(quán)限制。

    2)部分商品限制降權(quán)中

    商品的物流服務(wù)異常率和物流服務(wù)異常訂單數(shù)兩項指標(biāo)均持續(xù)高于五倍類目均值,將受到下資源位、禁止上資源位和降權(quán)限制。

    3.店鋪DSR評分

    店鋪DSR評分會影響商品轉(zhuǎn)化率和銷量以及報名參加活動。您可以在【拼多多管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】,查看店鋪近90天的動態(tài)評分。

    拼多多新手店鋪都有哪些服務(wù)指標(biāo)?

    如何查看每個商品的商品評分和每筆訂單評價?

    商家朋友可以到【管理后臺】-【商品管理】-【商品列表】中查看每個商品商品評分。

    拼多多新手店鋪都有哪些服務(wù)指標(biāo)?

    可以到【管理后臺】-【商品管理】-【評價管理】中查看每筆訂單的評價。

    拼多多新手店鋪都有哪些服務(wù)指標(biāo)?

    4.客服服務(wù)指標(biāo)

    客服服務(wù)指標(biāo)涉及店鋪限制全店商品降權(quán)限制處罰,直接影響到商家參加新品上新,9塊9特賣,愛逛街等所有資源位活動。商家朋友可以到【管理后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】中查看客服服務(wù)數(shù)據(jù)。

    注意: 

    (1)5分鐘回復(fù)率 =(咨詢?nèi)藬?shù) – 5分鐘未回復(fù)累計)/咨詢?nèi)藬?shù) 。

    (2)僅計8:00-23:00的咨詢 ;

    (3)用戶有一條消息超過5分鐘未回,則該用戶計入5分鐘未回復(fù)累計。

    5.被買家投訴

    被買家投訴指標(biāo)涉及店鋪限制和全店商品降權(quán)處罰。商家朋友可以到【管理后臺】-【多多客服】-【客服數(shù)據(jù)】中查看被買家投訴數(shù)據(jù)。

    拼多多新手店鋪都有哪些服務(wù)指標(biāo)?

    好啦,今天拼多多新手店鋪的服務(wù)指標(biāo)就分享到這里啦!對你有幫助的話就給餅餅點個贊再走吧,也可以和餅餅在留言區(qū)討論。

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    拼多多怎么退店?需要注意什么?

    今天為大家介紹拼多多店鋪關(guān)閉的方法,因為拼多多平臺競爭非常的激烈,所以商家們想要競爭成功不是一件容易的事情哦,接下來的內(nèi)容中為大家介紹一下拼多多怎么關(guān)店鋪哦!

    拼多多怎么關(guān)店鋪.jpg

    首先,如果大家想要注銷拼多多的店鋪,要按照拼多多平臺的規(guī)則來操作。在正式退店之前,需要有一些準(zhǔn)備工作。

    1.退店當(dāng)然要先向平臺做出申請,這個申請的具體時間就是我們在拼多多店鋪的最后一筆訂單買家確認(rèn)收貨的時間開始算起的了,這是為了保證買家的權(quán)益,30天后就可以申請退店了。如果還有其他售后等問題,平臺還要與商家協(xié)商處理好后才能申請。

    2.申請了后,自然就是下架自己的東西了,店鋪的訂單也不能有問題,必須都是已完成的。

    3.記得將自己店鋪的錢都提取完畢。

    完成以上的準(zhǔn)備工作之后才可以正式進(jìn)入退店的流程:

    1、大家可以在商家后臺聯(lián)系拼多多的官方客服進(jìn)行電話、QQ等方式申請退店。

    2、具體的退店操作流程,大家可以在拼多多賣家后臺查看,具體位置就在后臺首頁的公告功能選項版塊,點擊更多進(jìn)入界面,界面左側(cè)有個工具欄,里面有個招商規(guī)則的功能選項,點擊進(jìn)去就可以看拼多多商家退店流程的功能選項,點擊申請查看就可以了。

    退店成功后,就不能夠再在拼多多的賣東西了。

    關(guān)于拼多多開店時交的押金,一般在退店審核完畢之后,會在20個工作日之內(nèi)返還到之前的賬戶中。

    拼多多怎么退店?需要注意什么?

    以上就是給大家分享的拼多多退店的流程,希望各位賣家在選擇退店是謹(jǐn)慎一些,確認(rèn)自己真的是不想再開店了,再注銷店鋪。畢竟店鋪一旦注銷了之后就拿不回來了哦。



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