售后評(píng)價(jià)對(duì)賣(mài)家有影響嗎?申請(qǐng)售后店鋪有影響嗎?
2022-08-05|10:34|發(fā)布在分類(lèi) / 成功案例| 閱讀:1479
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淘寶售后評(píng)價(jià)和淘寶寶貝評(píng)價(jià)不同,寶貝評(píng)價(jià)針對(duì)的是寶貝本身,而售后評(píng)價(jià)針對(duì)的是淘寶賣(mài)家處理售后而做出的評(píng)價(jià),比如說(shuō),買(mǎi)家退貨時(shí)評(píng)價(jià)賣(mài)家的退款速度快。那售后評(píng)價(jià)對(duì)賣(mài)家有影響嗎?
淘寶網(wǎng)之所以推出售后評(píng)價(jià)是為了賣(mài)家提升店鋪售后服務(wù)能力、退款能力等等,旨在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。售后評(píng)價(jià)是由買(mǎi)家對(duì)為其提供過(guò)退款、售后服務(wù)的賣(mài)家作出。
如果訂單交易成功了,那么賣(mài)家和買(mǎi)家都是有機(jī)會(huì)給對(duì)方做出一次評(píng)價(jià)的。不論給出的好評(píng)、中評(píng)、差評(píng),都不影響“申請(qǐng)售后”。買(mǎi)家使用商品的過(guò)程中,如果發(fā)現(xiàn)商品是有問(wèn)題的,那么賣(mài)家應(yīng)當(dāng)為賣(mài)家提供換貨、維修、退貨等售后服務(wù)。
售后評(píng)價(jià)肯定對(duì)店鋪有影響,售后評(píng)價(jià)是買(mǎi)家對(duì)于您提供的售后服務(wù),做出的評(píng)價(jià),有助于您更客觀地了解自身服務(wù)情況。而且售后評(píng)價(jià)展現(xiàn)在商品的詳情頁(yè)也能讓買(mǎi)家了解到賣(mài)家的服務(wù)水平。售后評(píng)價(jià)不會(huì)影響到好評(píng)率,是不計(jì)分的而且對(duì)店鋪的搜索排序也不影響,這些是售后評(píng)價(jià)和交易評(píng)價(jià)不同的地方。
售后評(píng)價(jià)有影響,那申請(qǐng)售后店鋪有影響嗎?
1、賣(mài)家及時(shí)處理售后,換貨退款,對(duì)店鋪沒(méi)什么影響,但也不能太多筆退貨退款的質(zhì)量問(wèn)題,太多會(huì)影響店鋪的權(quán)重。
2、如果賣(mài)家不及時(shí)處理,買(mǎi)家申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚?,就?huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生,退貨率的問(wèn)題會(huì)影響店鋪的權(quán)重。
淘寶售后評(píng)價(jià)還是給賣(mài)家?guī)?lái)影響的,如果大多說(shuō)人都評(píng)論說(shuō)賣(mài)家服務(wù)不好,那么賣(mài)家的商品質(zhì)量就算是過(guò)關(guān)的,買(mǎi)家也會(huì)未必愿意購(gòu)買(mǎi)商品,因?yàn)橘I(mǎi)家注重商品質(zhì)量的同時(shí)也是注重賣(mài)家的服務(wù)質(zhì)量的。
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