品質(zhì)退款率如何清零？怎么減少店鋪退款？

淘寶店鋪如果品質(zhì)退款就只有一兩單，對店鋪的來說不會有什么不好的影響的，但如果店鋪品質(zhì)退款率比別的店鋪都高，那么商品很有可能面臨下架的風(fēng)險(xiǎn)，那淘寶品質(zhì)退款率如何清零?

一個(gè)糾紛退款會在30天后清除。以后買家申請的退貨退款原因涉及品質(zhì)原因的，需要及時(shí)和買家取得聯(lián)系，讓買家?guī)臀覀儼淹丝钤蚋膶憺槠咛鞜o理由退款或者其他等非品質(zhì)原因。

怎么減少店鋪退款?

1、客服態(tài)度

客服要學(xué)會很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

這個(gè)是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、店鋪客服不可對客戶隨便做出承諾

買家的不滿意，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對好

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。

6、打包要控制好

不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

如果按照以上流程去做，可以大大降低客戶的退款率，一定要把細(xì)節(jié)做好，不能騙客戶。但有些客戶還是堅(jiān)持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來，賣家通過其別的式退款給客戶，不走淘寶標(biāo)準(zhǔn)流程。

如今淘寶對店鋪運(yùn)營能力監(jiān)管是越來越嚴(yán)了，如果一些店鋪在運(yùn)營過程中，退款率高的話，店鋪權(quán)重會大大降低，就會影響到整個(gè)店鋪的推廣運(yùn)營工作，其中包括寶貝排名，關(guān)鍵詞的質(zhì)量度等等。然而，退款率也是一個(gè)衡量一個(gè)店鋪的重要指標(biāo)，所以賣家要注意這項(xiàng)指標(biāo)。

淘寶店鋪品質(zhì)退款率是系統(tǒng)自動清除的，不過在清除之前這項(xiàng)數(shù)據(jù)會是不斷的累計(jì)的，所以還望各位賣家時(shí)刻關(guān)注店鋪訂單退款的原因，賣家自身也好做好，避免不可必要的退款。

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