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    京東商品差評(píng)考核規(guī)則

    2022-05-26|10:39|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng)| 閱讀:309

    為了進(jìn)一步提升消費(fèi)者體驗(yàn),促進(jìn)商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)提升。京東對(duì)《京東開放平臺(tái)商品差評(píng)考核規(guī)則》進(jìn)行修訂,規(guī)則于2022年12月7日修訂,于2022年12月14日生效。修訂后規(guī)則全文如下:



    第一章 適用范圍

    本規(guī)則適用于在JD.COM京東平臺(tái)上開店經(jīng)營(yíng)的POP商家及其商品。

    第二章 定義

    2.1 商品評(píng)價(jià):指消費(fèi)者針對(duì)訂單商品出的評(píng)分、心得和曬單。

    評(píng)分:好評(píng)(4~5星)、中評(píng)(2~3星)和差評(píng)(1星);

    心得:消費(fèi)者根據(jù)購(gòu)物體驗(yàn)、商品質(zhì)量等填寫的內(nèi)容;

    曬單:消費(fèi)者收到貨后通過圖片或視頻的形式評(píng)價(jià)訂單商品。

    2.2 差評(píng)率計(jì)算方式:(1星有效評(píng)價(jià)量 / 該商品有效評(píng)價(jià)總量) ×100%

    2.3 評(píng)價(jià)剔除

    全額退款退貨商品的評(píng)價(jià)、申訴通過且符合剔除場(chǎng)景的不合理評(píng)價(jià)、云標(biāo)簽標(biāo)注成功的惡意評(píng)價(jià)、虛假交易產(chǎn)生的評(píng)價(jià)及默認(rèn)評(píng)價(jià)將不會(huì)計(jì)入商品差評(píng)率統(tǒng)計(jì)。

    第三章 差評(píng)考核規(guī)則

    3.1命中規(guī)則

    差評(píng)考核標(biāo)準(zhǔn)分為類別一、類別二、類別三。

    若同時(shí)命中類別二和類別三考核標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一按照類別二考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

    3.2新品免考核機(jī)制

    京東店鋪新上架90日內(nèi)的商品將暫時(shí)免于考核,考核期結(jié)束將立即進(jìn)入考核范圍。

    3.3考核標(biāo)準(zhǔn)

    類別一:符合本類別考核條件,即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi),【評(píng)論數(shù)≥5且差評(píng)率≥80%】,命中以上條件的商品,將對(duì)其立即下架且禁止上架。

    類別二:符合本類別考核條件,即累計(jì)或近30天時(shí)間范圍內(nèi),【評(píng)論數(shù)≥20,20%≤差評(píng)率<80%】,命中以上條件的商品,將對(duì)其下架且禁止上架。

    類別三:本類別考核條件基于各品類的現(xiàn)狀制定。符合本類別考核條件,即近30天內(nèi)命中該商品所屬品類對(duì)應(yīng)新增評(píng)論數(shù)與差評(píng)率閾值的商品,第一次執(zhí)行警告,第二次執(zhí)行3天搜索降權(quán)(50%)、推薦位降權(quán)(50%),第三次進(jìn)行2周下架整改。以上處理措施以雙周頻率執(zhí)行。

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