京東自營二手貨(京東自營有二手嗎)
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:85
2022-12-30|17:11|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:85
在電商平臺(tái)購物,難免有時(shí)候會(huì)“踩雷”,買到二手商品。很多人的第一反應(yīng)是退掉,但是作為一名互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者,也可以思考一下,這些二手商品是從哪里來的,將要去向何方。本文作者對(duì)此進(jìn)行分析,希望對(duì)你有幫助。
問你件事,假設(shè)你在某電商平臺(tái)上買機(jī)械鍵盤,第二天收到貨后,滿懷歡喜的拆包,卻發(fā)現(xiàn)是個(gè)二手貨,你會(huì)是什么感受呢?
這種事情是真實(shí)存在的,而且屢見不鮮。
曾經(jīng)在某東買過單反,到手后發(fā)現(xiàn)包裝有拆封的痕跡,非常果斷的,不帶猶豫的,一眼不眨的將其退掉,重拍。
謹(jǐn)慎總沒有錯(cuò),誰也不希望用一手的錢入個(gè)二手貨。
那么問題來了,為什么會(huì)有二手商品當(dāng)新品售賣?用戶退貨的商品是如何處理的呢?
一、二手商品的來源
有粉絲好奇,平臺(tái)會(huì)不會(huì)直接售賣二手商品呢?
一般來講,自營電商如京東,是不可能直接把二手商品當(dāng)一手來賣的。如果商品本身是二手,會(huì)有專門的售賣渠道上架,比如奪寶島,拍拍二手等。
又有粉絲疑惑了,你不是說在某東買到了二手,那為什么還說某東不賣二手,這不是矛盾嗎?
這涉及到二手商品來源的問題。
平臺(tái)的售后策略非常寬松,會(huì)讓拒收或已經(jīng)拆封的商品回流到平臺(tái)。
如果是拒收,外包裝比較完好,仍然可以正常售賣;但如果商品已經(jīng)拆封,并回流到平臺(tái)倉庫后,平臺(tái)會(huì)將損壞或拆封的商品返回供應(yīng)商倉庫,由供應(yīng)商處理售后事宜。
供應(yīng)商的質(zhì)量也殘次不齊,平臺(tái)7天無理由的退貨,那么多拆封的商品,如果全部報(bào)廢,誰也扛不住。
反正所有的包裝啊,硬件啊都有,重新把商品拾掇拾掇,又是一件新的。平臺(tái)的二手商品,就是這樣來的。
作為平臺(tái)方,雖有的合同約束,但卻無法制止這樣的行為,監(jiān)管非常難。加之可以再次售后,最終還是需要供應(yīng)商買單。
二、退貨的商品去哪了:再次上架
如果商品是拒收,外包裝完好,沒有使用痕跡,這種情況是可以直接返回倉庫,再次上架的。
比如服飾類目,消費(fèi)者試穿之后,只要不拆除標(biāo)簽,沒有外出穿著。退貨后,會(huì)直接二次上架。
但假如是電子產(chǎn)品,一般包裝都會(huì)設(shè)置有封條,類似膠帶。拆封后,是沒辦法直接上架的,需要返回供應(yīng)商處理。
再次上架的商品,是和新品混合售賣,所以大部分仍然是新品,只有少數(shù)二手商品。
切記擦亮雙眼,以免中招。
三、退貨的商品去哪了:二手市場(chǎng)
假設(shè)商品是無法退回供應(yīng)商,就需要平臺(tái)將這些商品自行消化掉。需要人工的對(duì)每件商品的按照新舊程度,再進(jìn)行細(xì)分分級(jí)。
包裝完好,外觀些許瑕疵,不影響使用的商品可以上架到內(nèi)部的平臺(tái),比如上文提到的京東拍拍。
當(dāng)然,也可以把二手玩出一些花樣,類似某東的奪寶島。參與奪寶的商品全部是二手商品,商品質(zhì)量分級(jí)由某東鑒定,用戶通過競(jìng)拍的方式,互相奪寶。
簡(jiǎn)單講,這屬于拍賣的業(yè)務(wù)。
假設(shè)你不介意外觀,去選擇高性價(jià)比的二手商品,倒是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但這類商品庫存會(huì)非常有限,能不能買到,全憑運(yùn)氣。
四、退貨的商品去哪了:內(nèi)銷
如果商品破損的比較嚴(yán)重,無法上架到二手平臺(tái),還有個(gè)好去處,就是賣給員工,提供內(nèi)銷。
老王在不同的電商公司都參與購買過內(nèi)銷的產(chǎn)品,多為已經(jīng)拆包,或者7,8成新的商品。
比如常年購買內(nèi)銷的沙宣洗護(hù)套裝,價(jià)格是市場(chǎng)價(jià)的一半,使用體驗(yàn)幾乎相同,難道瓶子上有個(gè)劃痕,還能影響我洗頭發(fā)么。
某東的內(nèi)銷商品,還是比較火爆的,高性價(jià)比的商品,上架就可能秒沒,就是一個(gè)撿漏的心態(tài),買到就是賺到。
五、總結(jié)
上面主要用短文介紹一下,退貨商品的來源和去向,簡(jiǎn)單進(jìn)行一下總結(jié)。
二手商品來源:用戶拒收或退貨的商品,返回給供應(yīng)商后,被重新打包,當(dāng)做新品繼續(xù)售賣。
二手商品去向:再次上架。不影響銷售,沒有痕跡,無瑕疵的商品,會(huì)被再次上架,和新品混合售賣。
二手商品去向:二手市場(chǎng)。稍微有些瑕疵,不影響使用的商品,會(huì)根據(jù)品相情況分級(jí)售賣,比如京東拍拍二手。
二手商品去向:內(nèi)銷。商品破損嚴(yán)重,但仍然可以使用,一般會(huì)放到內(nèi)銷平臺(tái)二次銷售。
當(dāng)然了,這些渠道并不一定適用于所有的公司,但卻是個(gè)不錯(cuò)的方向指引,如果你們正在做電商平臺(tái),可以參考這個(gè)思路。?
店鋪評(píng)價(jià)對(duì)電商是極其重要的,如果恰好是一個(gè)新品,好評(píng)或是差評(píng)基本可以決定這個(gè)新生產(chǎn)品的命運(yùn)走向,如果一個(gè)產(chǎn)品剛上線就收到幾個(gè)差評(píng),那我們估計(jì)會(huì)恨的牙癢癢,相反如果收到幾個(gè)好評(píng)那么轉(zhuǎn)化率也會(huì)提升非常明顯。
如果想要店鋪獲比較理想的好評(píng),那是需要商家做多個(gè)方向的努力的,只有我們把店鋪的效果做到全方位發(fā)展,才能夠讓消費(fèi)者獲得一個(gè)更好的購物體驗(yàn)。
今天給新手商家分享下京東店鋪入門及獲得五星好評(píng)方法。
1
我們可以先做商品詳情頁
商家在這個(gè)這個(gè)方面一定要注意描述的合理性,即不要過于夸大商品功效或用過量的修辭手。更多的是需要展現(xiàn)商品的真實(shí)情況,不要為了過于最求視覺效果,造成商品描述不符誤解,從而增加買家對(duì)商品的喜悅及信任感。
2
客服方面
客服我們盡量性格有耐心做事認(rèn)真的妹子,當(dāng)遇到客戶咨詢時(shí),能夠及時(shí)并且專業(yè)的回答,如果能有銷售意識(shí),更是加分項(xiàng)。同時(shí)也要禁止客戶發(fā)牢騷,對(duì)客戶辱罵等嚴(yán)重違規(guī)行為,不但會(huì)導(dǎo)致差評(píng),更容易引起投訴罰款。如果能快速回復(fù),盡量避免使用自動(dòng)回復(fù),否則是很容易引起消費(fèi)者方案情緒。
作為客服,更多的是對(duì)意向客戶引導(dǎo)下單,及通過介紹更多產(chǎn)品來提高客單價(jià)。換句話客戶是想買產(chǎn)品的意向客戶,說如果一個(gè)客服把想客戶勸的不想買了,那非常得不償失。
3
我們的產(chǎn)品
作為商家必須保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒問題,這也是京東平臺(tái)賣貨的一個(gè)前提。因?yàn)殡娚痰脑u(píng)價(jià)機(jī)制反監(jiān)督產(chǎn)品,我們必須保證商品質(zhì)量。若果商品質(zhì)量不過關(guān),那么就算銷售價(jià)格非常便宜,等到消費(fèi)者收到貨物時(shí)也不會(huì)滿意。在這個(gè)狀態(tài)下,非常容易招致差評(píng)。
另外產(chǎn)品包裝也用心,不一定非要多精美,但是要干凈舒服。不要亂用包裝等,讓人感覺是作坊生產(chǎn)的三無產(chǎn)品。當(dāng)然也要保證貨物安全到達(dá)客戶手中,這是前提。
4
可以送些小禮物
一般買家收到意外禮物的驚喜都是預(yù)約的,會(huì)對(duì)產(chǎn)平產(chǎn)生比較大的感官。也是促進(jìn)好評(píng)的常用手段。注意禮平質(zhì)量一定要優(yōu)質(zhì),不要送一些次品,會(huì)導(dǎo)致反作用的。
總結(jié)來說,就是平時(shí)要多注意維護(hù)每個(gè)細(xì)節(jié)。不要在細(xì)節(jié)上的缺失導(dǎo)致客戶體驗(yàn)打折扣,其實(shí)做店鋪一個(gè)是用心,一個(gè)是細(xì)心是非常重要的。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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