為什么我要專門說“抖音小店后臺功能”這個話題？

因為有非常多非常多的新朋友，經常會問關于后臺操作的問題。

例如，怎么添加商品；怎么設置運營模板；怎么看數據；怎么查看預警消息；怎么設置精選聯盟傭金等等。

大部分操作，只要你熟悉了抖音小店后臺功能，就會知道怎么操作。

今天我們就來聊一聊，抖音小店后臺功能操作及重點。

抖音小店后臺功能

抖音小店后臺功能很多，我們挑幾個重要的功能說一說。

1、訂單

抖音小店開起來之后，訂單管理功能是每天都要用的。

首先是訂單管理，可以查詢訂單信息，訂單來源、異常訂單等都可以看到。

還有一個是評價管理，要多關注評價，每天關注有沒有差評，如果差評多，是什么產品，有什么問題，然后盡量想辦法解決問題，提高好評。

2、售后工作臺

售后工作臺非常重要，這里可以看哪些訂單在售后中沒處理，售后原因是什么。

及時掌握售后處的信息并解決問題，是維護店鋪體驗分的重要內容。

如果客戶因為質量原因申請退貨退款，要聯系客戶修改原因；未發(fā)貨僅退款要及時同意；服務請求要在規(guī)定時間內處理；客服電話要隨時接聽等等，以保證各方面體驗分的維護。

3、數據

數據板塊非常重要，每天都要看。核心數據、直播分析、達人分析等等，都要看。

這些數據能讓你知道你的訂單都是從哪里來的，訪客量如何，點擊、轉化率高不高，有沒有達人給你帶貨；銷售數據好不好等等。

通過各項數據分析，了解你的抖音小店流量和訂單情況。如果沒有達人帶貨，就去聯系達人；如果數據突然降了，看看商品價格和口碑有沒有問題。

掌握了數據變化情況，你才能制定最合適的運營方案，提高店鋪流量和銷量。

4、獎懲中心

獎懲中心一定要每天都看。

看有沒有新的預警消息，違規(guī)消息。很多違規(guī)操作平臺一般會先給預警，然后按照要求整改，盡量避免因違規(guī)被處罰。

5、營銷中心

營銷中心，顧名思義有很多營銷手段可以用。

例如可以設置優(yōu)惠券、限時限量購、滿減、定時開售、拼團等營銷活動，也可以參加平臺大型電商營銷活動。

除此之外，精選聯盟也需要在經銷中心設置，給商品設置傭金后，添加到精選聯盟，能起到推廣作用。

抖音小店商品評分過低被下架怎么處理(一招教你避免被清退)

抖音小店商家體驗分考核標準又更新了，考核低于3.2分，平臺將終止合作！也就是說被清退了！

抖音上一家小店的dsr評分總分是五分，抖音小店的dsr評分高低將直接影響到店鋪的出單，如果抖音小店的評分低于四分，就會有清退的風險。

6月3日，抖音官方發(fā)布了抖音小店商家體驗分最新考核標準通知。

新規(guī)定一出，便引起很多抖店商家對此疑問的議論：“修改差評真的沒用了嗎？”

為保證分數體系對商家、達人經營能力衡量更為準確，同時提供更多的診斷提升指導，持續(xù)提升商家經營體驗及電商用戶購買體驗，抖音官方對體驗分、帶貨分在指標體系及診斷功能上進行了優(yōu)化更新，并表示新規(guī)于6月28日正式生效執(zhí)行。

（圖示來源網絡）

6月7日，店鋪后臺對調整后的分數進行了展示但不生效，商家可點擊數據-新版體驗分頁面查看分數變動情況。

抖音小店體驗分是什么？

體驗分是反映店鋪綜合服務能力的重要指標。

該指標覆蓋了消費者購物體驗的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評估店鋪綜合能力的數據支持，有助于商家提升消費者對店鋪服務的認可度，獲得更多的平臺支持。

考核更新核心變化如下 ：

1、商品體驗分由考核【好評率指標】調整為考核【差評率指標】，同時調整分母為物流簽收訂單量

2、物流體驗分由考核【平均物流到貨時長】指標調整為考核【攬收及時率】和【訂單配送時長】，同時取消【物流好評率】指標考核

3、服務體驗分取消【服務好評率】指標考核，強化其他項考核

4、展示三項考核模塊權重占比：商品體驗（50%）、物流體驗（15%）、服務體驗（35%）

5、診斷頁面升級，新增指標提升建議及行業(yè)對比

體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內的“商品體驗”、“物流服務”及“服務態(tài)度”三個評分維度加權計算得出。具體指標的考核周期如下表：

我們可以看到：

▍商品體驗分考核門檻提高

由好評率指標調整為考核差評率指標，S單補口碑的方法直接無效。商品體驗分只參考品退率和中差評，并且中差評僅參考首次評價數據，也就是說修改中差評已經對店鋪提升體驗分沒有作用了。

對于差評率較高的商家來說，想通過S單去提升購物評分行為已經不可取了，這對于商家的選品要求將會越來越高。

▍物流體驗分考核起到雙刃劍作用

取消了物流好評率對商家來說其實還是有利的，可以避免由于無法控因素引起的物流問題投訴而拉低體驗分的情況。以攬收及時率考核替換物流好評率考核，這樣我們只要重點關注不要攬收超時即可！但需要注意的是，超時攬收不僅會扣違規(guī)積分，對體驗分影響權重也將變大。

評分過低如何避免被清退？

一定要做的就是拉分，通過送禮物的方式來拉動店鋪的總體評分，使我們的評分始終穩(wěn)定一個均值！

新規(guī)定的發(fā)布，很好的證明了抖音堅持“有質量的GMV才是核心指標”這一原則的決心，這對消費者來說是好個好消息，與其同時也給廣大商家?guī)砹诵碌奶魬?zhàn)和機會，加上抖音今年的目標是直播電商要做到 5000 億 GMV，1000+個品牌小店，明年可能擴張 3-5 倍，預期 1.2w 億 GMV，這對于抖店商家來說空間巨大。

商家除了要考慮如何提高抖音小店體驗分、抖音小店dsr提升，還需要更精細化運營店鋪才能在直播市場凸顯優(yōu)勢。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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